戴尔24X7全天候贴心服务
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戴尔公司日前宣布，在中国市场推出旨在提升个人消费者服务体验的24×7全天候电话技术支持服务。它使戴尔Dimension系列台式机和Inspiron系列笔记本电脑的用户无论在任何时候，只需简单拨打一个电话号码，即可得到戴尔的技术支持。这一服务充分考虑到了上班一族对电脑支持时间要求的特殊性，是戴尔在不断提升“最佳客户体验”方面的又一个新举措。
此次戴尔一举将这一服务扩展到Dimension系列台式机和Inspiron系列笔记本电脑产品线，旨在为个人用户带来更多的方便。选择这项服务的客户只需花少量的钱，在电脑出现问题时便可以随时通过电话联系戴尔服务支持人员，迅速有效地排除系统故障。
根据这项服务，当用户向戴尔技术支持拨打电话时，戴尔工程师将首先通过电话与用户进行沟通，利用远程故障诊断协助用户迅速解决问题，或者确定是否需要上门服务。得益于“直接经营”的模式，戴尔能够通过产品序列号实时查看所有用户购买和使用戴尔产品的公司。通过这些用户资料，技术工程师能参照用户电脑系统的配置、维修记录和相关的技术数据进行诊断，从而显著提高准确率。统计资料显示，戴尔电话支持服务的一次解决率高达84%，在业界首屈一指，大大减轻了用户购买和使用戴尔电脑的后顾之忧。
目前，戴尔的上门技术支持服务已经扩展到了全国1,600座城市，并在40座城市开通了4小时备件响应服务。为保证支持服务的质量，戴尔还在企业内部执行了一整套严格的评估程序，通过专业认证、季度资格审查和客户评分等多种手段对服务支持工程师进行全面考核，务求使每一位用户都能从戴尔获得最高价值的服务。