形象与利益孰轻孰重？——IBM误报产品售价事件引起的思考
IT商界
4月7日，IBM中国网站误报价格，以一元的超低价格出售一款市场价格约1500元的外置光驱，引来许多网民蜂拥订购，其中不乏大量下单企图趁机牟取暴利者。IBM随即发现了该错误，中止了该产品的在线订购，网友纷纷猜测IBM公司会利用各种手段赖账。而出乎网友意料的是，4月12日，IBM发表声明，承诺按流程履行所有在线订购意向。随后，IBM“忍痛甘当冤大头”的举动得到公众的赞许。
“一元产品”事件回放
4月7日中午时分，一个令人兴奋的消息在网络上飞速传播：“IBM中国网站在卖一元特价商品”。网友们闻讯后纷纷登录该网站，发现正在接受网上订货的一款名为“阿帕奇USB2.0托盘便携式康宝”的外置光驱报价确实为一元，而该产品的市场价在1500元左右。如此惊人的低价迅速引起了网民的兴奋，许多人纷纷下单购买，并将这一“特大喜讯”迅速传播，引来更多的人疯狂下单。据悉，一些人在订购数量上选择了可选的最大值100──即一口气订购了100个。
约40分钟后，这个订购“一元产品”的页面突然消失，无法进入。接着，怀疑IBM会赖账的传言在网上迅速传播开来，很多人明白了这是IBM公司有关人员搞错了价格和货品，现在开始纠正，大家都开始猜测IBM公司会反悔。有网友打电话给IBM热线，得到的答复是“对于这件事我们正在处理中，暂时还没有结果”。
事件发生后，几家网络媒体作了报道，引起了众多关注。
IBM就“一元产品”发表声明
4月12日，在一片猜测声中，IBM中国网站在新闻栏中发表了一份简短的声明，以大度的姿态平息了这场不大不小的风波。
以下是IBM中国网站的声明全文：
“IBM中国网站 (ibm.com/cn) 在近日的一次市场活动中，因人为错误导致‘一元产品’的网上标价，引起部分中国消费者的误解，对此，IBM中国有限公司深表遗憾。
作为一家全球化的跨国公司，IBM是一贯秉承商业法则和国际惯例的。同时，作为一家享有良好商业信誉和恪守客户承诺的公司，IBM不仅为客户带来商业价值，更是客户最可信赖的合作伙伴。为此，IBM愿意按照相关手续、流程来完全履行所有在线订购意向，以回馈广大用户对IBM公司的信赖和支持。具体事宜，IBM会以电话方式跟所有在线订购意向的客户取得联络。”
尽管IBM声明“一元产品”的报价系“人为错误”造成，但在形象与利益之间，IBM选择了前者。有分析人士称，IBM愿意为“人为错误”付出代价，虽然当了一次冤大头，但赢得的是形象提升，那也是无形的和无价的利益。
订购者和媒体的姿态耐人寻味
一些订购了“一元产品”的网友在订购页面消失之后便开始变得不冷静，即使他们终于明白了这是IBM误报价格，也不能宽以待之，对预料中的“赖账”发泄不满，并端出法律武器。有律师声称，如果IBM“设置了虚构的买卖关系，提供了虚假信息，不愿履行合同，就有欺诈嫌疑”。暂且不说IBM的“虚构”是否存在主观上的故意，或者即使过失也必须承担法律责任，那么对于某些人恶意套购上百台“一元产品”试图从中牟利的投机行为，是否也有这样或那样的嫌疑呢？律师却没有说明。
在一些媒体的推波助澜下，愤愤不平的人们在IBM的失误面前，越发坚持认为不该饶恕这样的失误，即使这样的错误价格明显不可能是正常的。于是，面对飞来横财时，有人也大有志在必得之势。
长期以来，似乎只要有商家与消费者发生争议，媒体就一如既往地站在消费者一边帮腔，迎合多而引导少。在对“一元产品”事件的报道中，有些媒体并不是站在一个客观公正的立场上，而是抱着“从众心理”，一味迎合读者(或网民)的好感，鲜见就事论事批评订购者投机心态的内容，唯恐犯了众怒。正如在前一段时间闹得沸沸扬扬的IBM对水货笔记本电脑变更保修政策的事件中，媒体纷纷责难商家，却较少批评消费者购买水货的责任。IBM不分青红皂白对水货笔记本电脑实行“一刀切”保修政策的做法固然值得商榷，但也不能一股脑儿把因为各国关税不同而引起的价格差异算到商家身上发泄不满。实际上水货损害的不仅是商家利益，还有国家利益，引导正确消费观是有良知的媒体义不容辞的责任。
“一元产品”事件引发的思考
值得得思考的是，在“一元产品”事件中，恶意订购者在把“履行合同”当做合法的借口要求商家兑现时，是否也应承担道义上的责任？我们经常呼唤公平交易，但它并非是要求单方面遵循的准则，那样就不是公平了。而当交易的天平向消费者这边失衡时，可曾也有人呼吁过公平？
孟子曾经说，“非义之义，大人弗为。”原意是说，有些事情，看起来好像符合道义，但实际上并不符合，而是打着光明正大的旗号做不义之事，这样的事有修养的人是不会做的。在此事件中，或许恶意订购者是合法的，但发的却是不义之财。简单地说，很多看上去“对”的事情并不一定“好”，因为法律和道德毕竟规范的是两个范畴，合法的事情未必合乎道德。
对于IBM对处理误报“一元产品”价格表现出的诚恳态度，作为中国的消费者应该表示理解，也应该表现出一种宽容的态度，借用流传很广的那句台词说，“做人要厚道”。希望那些一次订购大量产品的朋友不要因为个人的见利忘义，而影响了中国人的形象。