小兔追踪(14)
游戏广场
本期所要追踪的游戏是《破天一剑》。3月15日第10期《电脑报》“游戏广场”的“小兔追踪”里解决了读者“十步必杀”的问题。于是另几位读者也来信请小兔帮忙查询他们的问题。反映的问题主要有两类，一是账号被盗后物品被人转移，是否可恢复。二是官方活动──“破天之恋”，付款后没收到产品以及网上付款后网页无法显示。
4月6日中午，小兔整理完读者信件后到官方网站查看，发现“破天之恋”的“商品评论”里，很多留言的标题都是询问付款后为何迟迟没得到“天王包”的。
4月6日下午2点55分，小兔拨打官方网站所公布的客服电话，到3点30分，小兔更换数部电话，打了数次，依然是忙音，无法接通。难道客服电话号码已经更换了？小兔再次去官方网站到处查看，却一无所获。无奈之下只得以编辑的身份开始查询。
4月6日下午3点36分，小兔与官方工作人员──产品总监Keegan顺利取得联系，并开始采访。
小兔：我想问的第一个问题是为什么我连续拨打了30多分钟，但客服电话一直是忙音？
Keegan：因为下午是用户反映问题比较集中的时段。
小兔：其他网络游戏，如《传奇3》、《剑侠情缘网络版》等，官方都有客服电话等待提示，而且也很快被接通。为什么《破天一剑》的客服电话却没有电话等待提示呢？
Keegan：我们最近会上马呼叫中心项目，将解决这一问题。
小兔：我还想请问一下，前不久官方举办的活动──“破天之恋”。读者反映网上付款后得到一个无法显示的网页，还有部分读者付款后迟迟未收到“天王包”，是怎么回事呢？
Keegan：“破天之恋”活动中的产品“天王包”是由我们的总经销──北京晶合时代来经销的。网上在线购物也是中游网商城(北京晶合时代的分公司)办的。网上付款是和银行结算的，如果结算没成功，即是用户的网络链接和银行出现故障。如果购买《破天一剑》的产品出现任何问题，我们会第一时间协助处理。
小兔：最后想请教一下，账号被盗后物品被人转移，是否可恢复？
Keegan：玩家由于自身原因而丢失的虚拟物品，按照惯例都是不归还的。玩家注册账号时，在《游戏条约》里也有对物品丢失的相关处理规定和说明。因为每一件装备都是由玩家自己生成的，如果补给被盗号者相应物品，游戏运营方必须复制虚拟物品，这势必要影响游戏公平性；如果游戏运营方无法确认交易者就是盗号人，或物品最后交易者得到的物品是非正当所得，那么游戏运营方是无权没收物品最终交易者的物品的。
本周的“小兔追踪”在此告一段落。就目前来说，《破天一剑》的客服质量实在是不敢令人恭维，有很多地方值得改进。另外关于在线购物这一点，《破天一剑》的官方更需要注意，因为大多数玩家是从官方网站上的广告链接到购物页面的。虽然购物页面不属于官方，但会给用户一个错觉──在线购物是官方直接负责的。因此出了问题也会找官方询问，导致问题不能及时解决。最后，小兔还想谈谈盗号这个老问题。账号被盗，责任不应该完全推给官方或完全推给玩家。玩家应该提高密码保护意识，官方也理应帮玩家追查到底，而不是拿“由于装备全部被转移，所以我们无法为您做恢复处理。请谅解。”这句话来敷衍。玩家每月所付的游戏费用，难道仅仅是让玩家能够进入游戏而已的费用吗？