小兔追踪(13)
游戏广场
最近《剑侠情缘网络版》成了读者们的众矢之的。投诉该网络游戏服务器卡、频繁掉线以及游戏Bug不断的来信非常多。
整理完读者的来信意见后，4月1日9点，小兔到官方网站查看，并没有看到官方有贴出相关公告进行解释。官方论坛无法登录。到非官方的相关游戏专区论坛查看，原来游戏服务器正在维护。
9点50分，小兔终于成功登录官方论坛。在这里，小兔发现玩家的投诉问题很多，但名为GM XXX的论坛版主均没有回复玩家的帖子。查看他们的个人资料，发现都只发过一帖……
10点，小兔以玩家的身份拨打官方网站上公布的客服电话，一位客服GG接听电话。小兔说自己的人物进不了一些地图，频繁掉线，即使进入游戏也感到很卡(玩家普遍反映的问题)。客服GG回答说，这是因为本地网络与游戏服务器网络“IP不同步”，所以才会出现这些问题，与游戏服务器无关。游戏服务器运行状况非常好。小兔请他详细解释一下什么叫“IP不同步”，该如何解决这个问题。客服GG表示这些电脑问题很复杂，即使跟小兔说了，小兔也不会明白(请容被视为菜鸟的小兔“寒”一个……)。解决的方法就是换一个地方或换一台电脑上网，或者打电话给ISP(互联网服务提供商)，让那边的工作人员解决。
客服GG又说，切换地图容易掉线是因为《剑侠情缘网络版》是实行的地图分组服务器，切换地图是从一台服务器连接到另一台服务器，所以会出现切换地图时容易掉线等问题。小兔问既然如此为什么还要设置地图分组服务器，而不像其他网络游戏一样，将所有地图放在一台服务器里呢？客服GG表示自己也不知道为什么要这样设计。
小兔将话题转到官方论坛上。询问为什么在论坛里，那些名为GM XXX的论坛版主很少回答问题。客服GG说，这些版主已经很少上线，而近期论坛也将进行重大更改。小兔问，论坛里也有很多玩家提出与小兔相同的问题，这说明游戏存在的问题确实很多。客服GG则表示，在那里发帖的大多数玩家都是因为在游戏中受了气，所以到论坛里灌水。
而谈到在线GM回复很慢时，客服GG表示，GM每天会接到好几千条信息，要一个一个地回，所以回复比较慢。如果GM回复时，玩家不在线，就看不到了。
10点15分，小兔结束了与客服GG的通话。
小兔对客服GG的话表示质疑，不可能所有问题都出在玩家的电脑或ISP上，而与游戏服务器无关吧。小兔就“IP不同步”问题请教内行──编辑部网络版的同事。获知，客服GG所说的可能是指──假设用户用的是网通的IP，而游戏服务器用的是电信的IP，则可能引起“IP不同步”。说明白点，也就是互联互通的问题。例如，你登录游戏服务器，那么各服务器就会开始读档，当网络延迟，某一服务器的数据读不出来，那么就会出现登录失败。因此这些问题还是属于服务器设置和网络交换设备的设置问题，与玩家电脑上的网络设置并没有太大关系。
10点半左右，小兔以编辑身份找到官方工作人员谈到玩家的问题以及刚才打电话给客服的过程。官方工作人员表示，客服与GM这样确实是不负责的，应该严厉批评。而官方论坛和官方网站将划分给DEG负责，近期会改版，并专门指派人手来管理论坛。
而最近玩家比较集中反映的服务器卡和掉线频繁的原因是由于玩家人数急剧增加。经过技术部门抢修和服务器扩容，现在已经解决了这些问题。
至于玩家进不了部分地图的原因是由于为了4月份的攻城战，服务器全面升级，在服务器上修改程序，所以会出现这些异常状况。但只要玩家反映了问题，技术部门在一天之内就会修正过来。
“小兔追踪”到此告一段落。前后两种截然不同的回答，很容易让人感到茫然。但很显然，前面客服GG所讲的，大多是未经过证实的不负责任的回答。
目前在所有网络游戏中，客服和GM的权力确实很有限，而他们的待遇也无法与劳动强度成正比。但小兔认为，做一行就该爱一行。客服和GM能否多一点耐心去倾听玩家的意见，多一点热忱去解决玩家的问题呢？不要因少部分故意捣乱的玩家而对所有玩家的意见视若无睹。1个玩家对官方意见大，有可能是在无理取闹，但10个玩家、100个玩家……都集中反映的问题，那可就真的是大问题了！