商家有话说
硬件周刊
不知从什么时候起，JS就成了电脑商的简称。似乎电脑商都特别的恶毒，谋暴利，售假货，恶劣的售后服务，都成了JS的标准形象。真的是这样吗？“JS”有话要说。
卖电脑是暴利
商人言利，这应该不是什么秘密，也不是什么丢人的事。但电脑商的利润似乎在许多人的眼中都不太正常，属于暴利。真的如此吗？其实不然，由于高度竞争和价格的透明，现在一台电脑的利润一般是在200元左右，利润率在3%至5%。应该不算高了，那为什么大家都会认为电脑的利润高呢？
我想首先是因为“时间价格比”，由于电脑配件是降价较快的商品，如顾客在几个月前买的电脑，而他的朋友刚买电脑，如果他将这两台电脑的价格进行比较，而由于经过几个月的降价，就会有较大的价差，因此，顾客会认为这之间的价差是被JS“吞”了，自然会有暴利的感觉。
其次是因为盲目地比较，有一些顾客并不太了解电脑的构造，只是盲目地说这台电脑多少钱。由于配件的不同，之间当然会有巨大的价差，而这样顾客也容易产生被“宰”的感觉。
再次则是电脑商的问题了，电脑商往往对不同的客户有不同的价格。对电脑高手，由于不需要太多的售后服务，并且高手们附近都有一些潜在的客户群，所以电脑商为了笼络这些客户，多半用接近进货价的价格出货。而普通客户，虽然对电脑并不熟悉，需要有一定程度售后服务，但他们却对电脑有一定的畏惧感，所以也不太会去随意设置和重装系统，整体的售后服务不是太累，这时电脑商一般都是加一两百元出货。普通的爱好者，则是电脑商加价最高的人群，因为对他们来说，电脑的神秘感已经消失，所以他们经常超频，重装软件和随意设置系统，但他们却缺乏足够的能力处理由此产生的后果，因此软、硬件毛病特别多，需要电脑商经常地做售后服务，所以电脑商需要更高的利润来支持售后服务。而最容易产生被宰感觉的正是这群人。
改配置是坑人
电脑商改配置也是令许多人生气的事情，其实电脑商改配置大多都是以下两种情况。
其一配置非常不合理。顾客们买电脑常常会去询问周围的朋友，让他们开出配置单。而实际上这些人并不一定是高手，写的配置并不都是合理的，加之对市场不熟悉，有时会写一些已经退出市场的老产品或者根本无法兼容的产品。对于这种情况，商家只有修改配置才能保证大家的利益。
其二是为了增加自己的利润。大家都知道现在的配件品牌繁多，对于电脑商来说，他不可能代理所有的品牌的产品，只能有选择的代理几个品牌的产品。如果客户所选用的产品的品牌并不是他所代理的品牌，他只能到其他商家调货，这样，不仅调货价比自己代理的品牌的产品贵些，而且以后的售后维护也要依仗其他商家。价格高而售后无法保证，商家当然希望能换自己代理的品牌的产品了。并且随着技术的改进，现在同档次的配件性能和功能并没有太大的差距，更换同档次品牌的产品并不会对性能产生什么影响。
总有一些顾客认为商家喜欢推荐杂牌配件，但说真的，我不知道为什么会有这种印象。名牌产品有较好的售后服务，并且利润并不低，商家没有不推荐的理由。很多时候是因为顾客觉得名牌配件价格高而选用些杂牌产品，而杂牌产品虽然利润较高，但保修风险往往要商家承担，加之商家也要考虑自己的信誉，因此一般好的商家都不会主推杂牌产品。
利用特价品赚价格差
随着竞争的加剧，各种特价配件也越来越多，因此许多顾客在买电脑或其配件时，总是选择报刊或网络上报道的一些特价物品。可到电脑公司一看就不是那么回事了，不是调不到货就是所调的货比广告价还高。因此许多顾客认为商家是在欺骗消费者，利用降价机会赚取价格差。其实商家也有难言之隐，因为现在的许多降价促销里有许多猫腻。
其一，由于激烈的竞争，厂家为了吸引眼球，常打出某一令人心动的低价，但这个价格可能比制造成本还低，为了减少在这个产品上的亏损，厂家就会停止生产或只作象征性地出货。但借此可以提高其产品的知名度。
其二，许多特价销售是有条件的，如必须先买他的某一产品才可购买其特价产品，或特价销售仅在某一特定区域进行限量销售，但由于在作宣传时，厂家常常将特价价格标得很大而将购买条件以小字体标在不起眼的角落，因此顾客往往无法注意到。从而引起顾客对商家的误会。
其三，在很多情况下，厂家的广告价很低，以至于商家利润非常小。再加上运费等因素，商家往往不愿意单独出售这一商品，而在装机时，如综合考虑，商家可以接受这一价格。
售后服务要随叫随到
实事求是地说，售后服务是个极难做的事。在我所在的这个城市，售后服务包括软件和硬件两部分。
硬件售后服务相对比较好做，但在返修过程中常要花较多的时间，并且当某一配件退出市场后，其返修也是较为难做的。但一般商家会与顾客协商，提供代用品或更换商品。有一些广告也容易引起顾客的误会，如“包换”，许多顾客认为是换新品，而行业中理解一般都是说换良品，也就是说可以正常使用的产品，但可能是返修品。而顾客一般认为保修是无偿保修，但一些厂家的保修条款规定的是前一年无偿保修，而后两年有偿保修。
软件部分的售后服务就更难做了。一般来说电脑故障90%以上是软件问题。如果从情理上来说，软件服务并不是电脑商该做的事。但无偿服务在本地也已成为一种行规，而我作为一个从电脑盲发展而来的电脑商，也可以理解顾客对软件服务的需求。但无法理解的却是一些客户对软件服务的态度。特别是一些初级爱好者会一天两三次的要求上门服务，并且把所出现的所有问题归罪于电脑质量不好和用假冒配件上。而且对技术人员的态度又非常不好，动不动就恶语相向。这样繁重的服务是所有公司都无法承受的。因此，电脑商与顾客的关系也就变得非常的不和谐。
总结
应该说电脑还不能算是一种普通家用电器，从选配电脑到使用电脑都还需要一些电脑知识和经验。而电脑在使用中情况的多变性和复杂性也超出了许多人的预想。这也就造成了电脑商与客户间的一些误会。其实电脑商与顾客并不是处在对立的立场上，而是相互依存的。电脑商需要靠客户来赢利，而客户也需要电脑商的服务来使自己的电脑正常工作。只要能够相互理解，也许你眼中的JS也就没那么“J”了。
编后：应该说这篇文章代表了相当一部分商家的心声。由于市场还不够规范，有JS是在所难免的。选购时固然要小心谨慎，但大家也不要见风就是雨，觉得所有的商家都是JS。商家诚信经营，消费者理性要求，才能建立一个和谐双赢的规范市场。