一家之言(13)：硬盘质保期的回归
硬件周刊
2002年的国庆，我相信应该会没有人忘记，就是那个国庆节，原本三年质保的硬盘都一起缩水至一年质保。就在我们已经默默习惯这一改变时，硬盘的质保又在无声无息中回归至三年。
硬盘质保期全线延长
今年3月份，迈拓硬盘新代理商讯宜将质保期延长到三年，紧接着，原独家代理迈拓硬盘的建达蓝德调整了盒装正品迈拓硬盘的质保期，将部分型号的硬盘的保修期由原来的一年延长至三年。虽然这只是针对120GB以上的部分产品所进行质保调整，但这又让我们看到了硬盘加保的希望。而希捷硬盘的代理之一镭射也将硬盘的保修期延长至两年，至于日立(也就是IBM硬盘)和西数也都相应增加了硬盘的质保条件，加上三星一贯坚持的三年质保，国内硬盘市场都基本完成了加保升级服务。
这和两年前缩减质保期相比，突然来了一个360度转弯，让人有点回不过神来。当初硬盘厂商缩减质保期缩是由于三年的质保时间过长所带来的成本高居不下。在质保时间减少后，北京某代理商坦言道“这样每块硬盘的成本会减少6%至7%，尽管返修的概率只有5%左右。”
代理商为何自发行动
和硬盘质保期缩水不同的是，这次硬盘质保时间的加长是国内的渠道商的自发行为。而硬盘厂商并没有将产品的质保恢复成三年。
如果按照常规思维去理解的话，增长质保时间必然会带来成本的提高和利润的损失。那么又是什么原因刺激渠道代理商去做去这种“牺牲”呢？如果某一品牌的硬盘希望可以扩大市场份额或保住早先的市场份额，只能从降价和提供高增值服务这两方面入手。现在一块80GB硬盘低于600元的价格就可以买到，硬盘的利润已经很低了。如果再选择降价如同自寻死路。因此渠道商增加质保时间也就不难理解了。
这是其一，其二就国际环境而言，近两年全球PC市场的增长速度放缓，也就意味着硬盘的市场需求也放缓。纵观国内市场，80GB硬盘从推出至今已一年多，而120GB也早已推出但至今仍然没有成为市场主流配置，至于SATA接口硬盘更似乎热不起来。这说明硬盘市场已经基本发展成型，蛋糕的大小已经定了下来，而众多的厂商之间的竞争将会直接影响吃到嘴里蛋糕的大小。当厂商发现先前节省下的质保省用在品质改善、研发和新品的推出上效果并不明显时，不得不考虑重新借助于服务来保住市场占有率。
其三，渠道代理商之间的竞争必然会对价格战非常敏感，与其拼价格不如拼服务。三年质保的盒装硬盘可以保持一个较高的价格，同一型号的硬盘要高出百元左右的价格，而市场销售也不错，这就已经说明价格并不是惟一竞争的手段。
最后还要指出一点的是，从实际的销售商反映的情况来看，虽然早先盒装产品可以享受两年质保的服务，但同样的产品要比水货产品贵出近百元。另外，硬盘从第二年起所实行的保修实际上都是有限的服务，一旦硬盘真正损坏修起来也不省事。如此一来，水货仍然比行货更具有吸引力，行货硬盘的销售受到水货的严重影响也是迫使行货代理商加保来让其产品“更对得起价格”所做的一种补偿。
羊毛出在羊身上
从最近讯宜的一系列活动来看，它代理的迈拓硬盘实行三年质保已经让国内用户久别的三年质保重新又亲密的接触了。虽然，在此之前西数的真三年质保，日立的72小时快修，易拓的三年质保也都先后于蓝德质保政策更正后实施，但零售市场反映平淡，甚至还有相当的用户不知该消息。
事实上，由于硬盘故障所带来的购买顾虑早已让用户疑虑丛生，再加上一年质保硬盘的高性价比让用户仍然习惯于选择这些产品。对于多数消费者而言，更长的质保在使用方面更加心中有底，但也有用户认为“将钱花在购买质保上，不如将这部分钱换成更大的容量了”，毕竟，羊毛出在羊身上。这也有一定的消费代表性。如果价格相差不多，三年保的硬盘一定更受市场欢迎。由于硬盘产品质量的个体差异较大，由于产地，生产批次的差异很可能导致硬盘的品质相差较大，因此硬盘生产厂商仍然坚持没有放宽质保条件。
笔者认为，代理商自行延长质保时间，也是权衡了故障几率和硬盘利润之间的关系做出的决定。质保期的延长对于商家的预期目标到底会如何，能否将三年质保坚持下去，目前看来还是一个未知数。但我们希望不管是厂商还是代理商都能为用户提供更稳定的产品和更合理的服务。
以下是笔者从各种渠道收集的部分硬盘质保的资料，希望对读者有所帮助。
提示：保修不是包修，有些代理商所说的第二年起保修是需要收取相应的元件费，而不收维修人工费用。而包修则是完全免费的修理，部件的工本费也免费。而保换对于多数硬盘而言基本是属于一年内免费包换。而日立72小时快修就是指一年内免费包修，包换。所以用户在选购硬盘的时候，一定要弄清楚代理商的质保说明，了解其保修、保换的意思，还有就是质保期限的计算方法。
