投诉热线(13)：软件没光盘先卖授权微软销售遭投诉
整机外设
如果你付钱订购软件后，软件厂商给你一张授权证明，告诉你可以合法使用该软件了，但是却不能按期给你提供软件光盘，那种感觉只能用两个字来形容──“上火”。这不，微软也出这样的事了。
山东读者付斌来信：
我公司于2004年1月6日在青岛某软件公司购买了Windows XP多语言版(中日英韩)和Office 2003多语言版(中日英韩)各一套(销售时要求包含授权证明和软件介质光盘)，并交纳定金1000元，软件总价值22300元。该公司按照微软的客户承诺，给予了15个工作日到货的承诺。
Windows XP多语言版(授权证明和软件介质光盘)于15个工作日内已交付使用，而同时我们却只收到了微软发放的Office 2003多语言版授权证书，并没有软件光盘。转眼两个多月过去了，Office 2003多语言版软件光盘迟迟未到，我们几次电话询问该软件公司时，他们都推说中国地区目前没有这款产品，让我们等待。现在我们公司只有微软授权许可证，无软件可用，耽误了正常的工作，并造成了很大的经济损失，我们希望得到投诉热线的帮助。
调查消费者
接到投诉后，记者立刻电话联系了读者付斌。付斌向我们表示，当初购买时他曾经要求经销商提前与厂商确认是否有该系列产品销售。经销商经过和厂方的确认，向他表示确实有该产品，并提供了产品报价。在确认无误后，付斌所在的公司交付了定金，没想到却发生了这样的事情。2月底读者付斌曾经与微软中国有限公司取得过联系，对方表示目前国内没有Office 2003多语言版软件光盘，让他继续等待或与经销商交涉。
读者付斌表示不解，他们是在经销商与微软联系并确认有货的情况下才购买该软件的，现在又说没有产品，那为什么当初要给他们提供报价并承诺有货呢？没有软件光盘，购买的授权证书又有何用(购买时，经销商曾明确表示有软件光盘)？公司的巨额经济损失又由谁来承担呢？付斌要求经销商和厂方给出说法，并尽快解决问题。
暗访经销商
记者准备以消费者的身份暗访经销商。经过多方查找，记者终于联系上了该软件公司。公司的销售人员表示Office 2003多语言版没有现货，只有通过向厂家订购的方式获取。产品(包括授权证书和软件光盘)将于微软的15个工作日内送到用户手中。
销售人员在回答记者问题时十分小心，当记者问到该软件光盘是否确实有货时，可能是由于问题比较敏感，工作人员一再追问记者的身份，所以记者就此结束了暗访。
追踪厂商
记者又以普通用户身份拨通了微软中国有限公司的电话(010-84538989)，售前服务工作人员经过查找资料确认后向记者表示，目前国内确实有Office 2003多语言版的光盘，用户可以从经销商处订购。
随后，记者又拨打了微软客服中心电话(8008107722)，工作人员向记者明确表示，目前国内Office 2003多语言版由于生产商的问题，光盘介质还没生产出来，所以还不能提供给用户。至于光盘何时生产出来，只有等待公司的通知。记者提出既然没有软件光盘为什么要在国内销售相关产品，用户拿到授权证明却没法使用造成的经济损失谁来赔？工作人员面对记者的再三追问始终只说一句话“我们也无法确定”。最后记者问工作人员是否可以购买授权证明而使用盗版光盘呢？工作人员表示这样当然是不可以的。
为了得到确切的答复，记者本想采访微软中国有限公司客服中心经理，请他对此事给用户们作一个解释。客服中心工作人员对记者说：“媒体采访必须先和微软专门负责媒体接待的马女士联系”，记者拨打了工作人员提供的马女士的工作电话，遗憾的是电话无人接听。我们将对此事做后续跟踪报道。
编辑评论
销售软件授权证书的方式目前在西方国家十分盛行，也是未来软件业发展的必然趋势，可是只给用户授权却不提供软件光盘，这种做法直接侵害了消费者的利益。微软有一句口号“我用正版，我自豪！”，可是我们又如何能想到这样的事情竟然会发生在微软身上呢？这种做法有可能间接造成消费者使用盗版软件。如此看来，微软这句口号难免让我们感觉喊得有点底气不足。
当然从法律的角度来说，这里牵涉到买卖双方的纠纷问题，消费者是直接和经销商发生买卖关系，因此经销商应当按照违反合同约定进行相应的赔偿。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。
至于经销商和厂商之间，《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十五条中有这样的规定：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
最后编辑在这里呼吁，希望各厂商在销售商品时应该规范行为，不要企图利用任何手段对消费者隐瞒商品信息的真实情况，这样不但会影响自己的信誉，侵害消费者的知悉权，从法律的角度来说这种行为更是对消费者的欺诈。
投诉热线跟踪结果
由于近期接连收到读者们的来信，反映早期购买的惠普畅游人品牌电脑没有随机提供Windows系统下的驱动光盘，导致用户无法正常安装系统。在电脑报就此事与惠普公司进行协调后，目前惠普已经在其官方网站上(www.hp.com.cn)提供了各款型号品牌机配件在Windows XP系统下的驱动程序，以供有需要的用户下载。据悉，惠普第二批品牌电脑产品已经随机提供了驱动光盘。