小兔追踪(12)
游戏广场
不知是不是因为“315”的缘故，近期“小兔追踪”栏目的来信比平时多出三倍都不止。本期焦点是《搜神记》，小兔将读者来信投诉整理后，发现问题主要集中在以下几点：
1.频繁重启的服务器：除了每周例行维护之外，官方经常临时重启服务器，快则半个小时恢复，慢则七八个小时。有时候一天重启五六次。
2.服务器非常卡：公测期间服务器状况还差强人意，自从春节后服务器越来越卡，还不如公测的时候流畅。
3.莫名其妙的游戏Bug：从部落传送到练级的地方会掉线；Boss怪突然现身在部落里，使猝不及防的玩家被打死……这样的游戏Bug多如牛毛。
4.延迟两个月还没推出的新版本：官方最初承诺1月份推出游戏新版本，可到现在还没有推出。
还有一些投诉问题则主要针对官方举办的活动和收费制度。
小兔先到官方网站搜索了一番，获知服务器出现无法登录和频繁当机是由于“非官方人员非法登录服务器，导致数据错乱”而造成的。官方将对用点卡充值的玩家补偿一张600点点卡，对申请月卡VIP会员的玩家补偿一张月卡。
官方论坛有一个“客服中心”专区，GM24小时值班，在线回答玩家问题。凡是GM没有回复的帖子，都标有“GM尚未回复”的字样。这种形式值得赞许。该专区中到处都是玩家声讨的帖子，大多同小兔接到的投诉内容一样，都是要求尽快补发点卡，询问为何无法登录服务器以及询问何时开放新版本。GM回复帖子的速度很快，但全是公式化的回答。玩家的问题没有得到切实的解决，自然怨声载道。
与官方工作人员的联系并不顺利，几次打电话过去，都无法接通。第一次顺利与官方工作人员取得联系时，小兔表示希望官方能够接受采访，并将读者们的意见转达给了官方工作人员。官方工作人员表示，投诉的第一个重点，服务器频繁当机以及登录不上，是由于受到了黑客攻击，因此暂停了约一周的时间。官方决定补偿点卡和月卡给玩家。全体工作人员一起投入到了补发点卡和月卡的“工程”中来，光是3月24日这天，就发放了2000张。稍后，官方工作人员表示需要马上去会见客户，因此采访需要延后。
3月25日下午6点左右，小兔再度与官方工作人员联系上，继续追踪采访。官方工作人员谈到第二个重点时表示，目前服务器状况很好，他建议小兔可以去官方论坛看看玩家们对此的意见。
而关于游戏里的Bug，官方工作人员表示出现Boss怪的Bug已经没有了，至于传送会掉线的问题确实存在，但不能说是游戏Bug，造成掉线的原因很多。小兔追问是否可解决时，官方工作人员无奈地表示这个问题暂时无法解决。
至于新版本为何迟迟没有推出，官方工作人员表示，由于前几次更新版本，服务器都出现过不稳定的情况，而这次的新版本，他们发现问题还很多，为了不影响玩家正常游戏，所以要等新版本完全没有问题后才推出。
结束电话访谈之后，小兔再次到官方论坛随机查看玩家帖子，发现还是有部分玩家反映服务器很卡，以及登录不上服务器。更多玩家还在烦躁而无奈地等待官方补发点卡和月卡……