何时竖起“大拇指”
游戏广场
在光通娱乐成立一周年之际，光通娱乐以“315”世界消费者权益日为契机，于3月13日～15日，在全国8个城市举办了 “‘315’大拇指绿色《传奇3》”玩家权益维护月系列活动。光通娱乐各分公司的经理和优秀GM代表直接与玩家面对面交流，现场解决广大玩家所遇到的各种问题，并收集各种意见。
“我觉得这样的交流非常好，希望光通娱乐能定期举办这样的活动，让我们把问题直接反映给客服。我们都不太愿意打客服电话。电话费挺贵，周末也不容易打进去。面对面解决问题的方式是最好的，既可集中解决问题，又可加强互相的了解……”广州玩家全毅的话大概代表了很多玩家的观点。
本报认为，3月15日仅是一个契机，一个开始。“诚意服务玩家，维护玩家权利”还在继续中。让所有玩家都竖起大拇指，这是一个需要漫长努力才能达到的目标。相信所有的玩家和我们都乐于监督并期望光通娱乐最终达到这个目标。
诟病沉积，非改不行
实例一
场景：上海盛大网络玩家接待处
一铁杆《传奇》玩家从海南直飞上海，要“讨个公道”
起因：账号丢失
实例二
场景：北京大行基业大厦网星艾尼克斯公司楼下
数百名情绪激动的玩家与大厦保安发生冲突，来访者被拒之门外
起因：账号被封
……
自从国内第一款网络游戏开始运营，客服问题就一直是厂商头痛、玩家心烦、媒体关注的焦点。曾几何时，我们抱怨客服电话无人接听，问题根本无法反映；被客服和技术部当做皮球踢来踢去，郁闷难当；爱理不理、冷言冷语的客服应答让人怒火中烧……情绪激动的玩家会有过激行为也是情有可原的。
作为网络游戏玩家，我们原本只想开心、舒服地玩游戏。但面对着极不稳定的服务器、经常无法登录的会员系统、N厘米/分钟(N为个位数)的移动速度……除了各个游戏运营厂商在官方网站上公布的客服联系方式之外，我们还能找谁？难道玩《传奇》出了问题，我们就直接给陈天桥打个电话投诉？开玩笑！
客服制度、客服人员素质、服务质量已经成为影响网络游戏玩家是否继续将一款网络游戏玩下去的重要因素之一。在网络游戏泡沫满天飞的繁华表面下，能不能经住任何一根小小尖刺的考验便决定了网络游戏生存还是毁灭。
对于光通娱乐敢于提出“让每一个《传奇3》玩家都竖起大拇指”的豪言壮语，记者除了怀着敬意之外，更关心这些举措能持续多久。
目前国内热门网络游戏的客服工作量以千次/日为基本单位，包括电话接听和线上答疑。客服接收到如此多的信息，能否在最短的时间内被技术部处理，这才是我们关心的重点。光通娱乐此系列活动收效如何，我们在以后的日子里可以共同见证。
新的思维，新的道路
从2002年底，威望迪携《魔兽世界》来华寻找合作伙伴。超过30家国内厂商共同上演了一出“夺宝”闹剧，或假哭、或真笑、或大叫、或默默无言、或借机炒作、或标新立异……
2004年引进版网络游戏仍然占据着市场的主导地位，国内自主研发的力量虽然有所加强，但在技术和人才基础整体薄弱的情况下，国产游戏在与日韩流、欧美风的较量中仍处于劣势。这也决定了在商言商的各个厂商现阶段不可能将大笔的资金投入到独立研发上，而几乎都采用直接引进国外产品国内代理运营的模式。在没有自主知识产权和技术储备薄弱这种大前提下，网络游戏行业的竞争直接转化为具体产品的争夺。
光通娱乐却绕过了产品这个环节，将优质的服务作为新的行业竞争法宝，这更加完善了代理运营商的概念。
对于我们来说，无疑是更希望看到在服务领域展开激烈的竞争，因为这种竞争将给我们带来一个轻松、愉悦而且没有隐患的游戏环境，才会有利于整个游戏市场的健康发展。
这个时代，需要棒喝
说到维权，网络游戏运营商经常摆出这样一副姿态：外挂太多，但我们会尽力保护玩家利益……殊不知，外挂泛滥成灾正是由于很多网络游戏运营商出于私利考虑的短视和暧昧态度造成的。
使用外挂升级快？那我就调高升级所需的经验值。使用外挂打到的东西多？那我就降低掉宝几率……试问这些网络游戏运营商，你们是否从玩家的角度去考虑和感受过你们的所作所为带来的恶果？
抛开部分玩家盲目支持外挂不谈。正因为有网络游戏运营商只顾赚钱，变相支持玩家使用外挂，才有了一人开N个账号挂机的畸形游戏方式，以及看起来欣欣向荣的网络游戏市场。网络游戏运营商数钱数到手抽筋，哪管正直玩家伤心不伤心。他们大放厥词，这就是中国的网络游戏生存之道！
这，正常么？能持久么？这个浮华的时代，沉沦的人们需要的是当头棒喝，而不是献鲜花！
“315”，我们是要维权。但相比之下，维护整个游戏产业正常、有序地发展才是最终的目标。让非游戏玩家也能对游戏竖起大拇指，那是游戏从业者与玩家都迫切希望也必须为之努力的目标！