华硕NETQ服务永远直面消费者
网络通信
提到服务，很多人的第一印象可能就是保修或者800服务热线。但对于许多IT消费者来说可能还有一种服务是我们常用的，那就是在线网络服务。华硕很早就开始将在线网络服务作为华硕服务的一个重点。华硕电脑中国客服中心总监游世芳介绍说，除了传统的下载等服务外，早在2000年6月，华硕就成立了www.asuslife.com的“黑色论坛”，2002年10月，这个论坛正式改版成为NETQ。论坛成立的最初目的是为了给众多的华硕产品用户一个能相互讨论、交流经验的场所，后来华硕的技术支持工程师也轮流不定时上线回答用户的各种问题。除了工程师们在线为用户解答问题外，还有一些较为资深的用户也会在线回答问题。如今华硕的NETQ已经拥有主板论坛、笔记本论坛、多能显卡论坛、光存储产品论坛、服务器论坛、通讯产品论坛、PDA随身电脑论坛、整机论坛、准系统论坛、华硕之翼论坛、硕士生论坛，最终形成了一个开放、广阔、高效的在线服务支持体系。
游世芳还进一步介绍说，前不久，某专业硬件网站在做笔记本电脑横向评测时，曾派专人登录各笔记本电脑厂商的官方网站，试图通过网络得到售后服务，以体验厂家的真正售后水平。华硕是其中做得最好的一家。测试发现很多笔记本电脑厂商要么没有网上驱动下载，要么没有知识库，要么没有在线支持，更有甚者，一些厂商甚至没有任何的专门页面供售后服务使用，网页售后服务电话标示不清晰。但华硕的网络服务除了传统的技术支持页面外，最重要的就是NETQ论坛服务。该网站发现有一些用户在论坛上提出各种问题，无论态度如何，华硕的工程师都非常耐心地予以解答。他们还尝试着在论坛上提出各种问题，工程师和一些热心的用户朋友都积极地帮助解答，这些都让他们感受了华硕NETQ在线服务的好处和魅力。可以说，华硕的NETQ为在线网络服务开辟了新的天地。
“知识是成功的关键，勇敢是成功的心态。”谈到NETQ论坛，游世芳感慨最多的就是这句话。在最初启动NETQ论坛时，华硕也有很多顾虑，很多IT厂商是没有胆量做这样的开放式论坛的。因为论坛是完全公开的，如果产品有什么问题大家都可以看到，假如不是对自己的产品有充分信心的话，是根本不敢这样做的。但华硕坚信自己产品的品质，因此，华硕NETQ论坛服务存在的基础是千锤百炼的产品品质。
除了产品品质的考验之外，服务的态度、反应速度等等也都会通过NETQ论坛真实地暴露在更多的消费者面前，这些对华硕而言也都是巨大的考验与挑战。游世芳介绍说，用户注册华硕NETQ论坛并没有像其他厂家一样，必须要输入自己购买的产品序列号、真实姓名等信息才可以注册、登录，换句话说，就是只有先买该厂商的产品，才可以问问题。而华硕只要有一个E-mail信箱，便可以注册、登录。虽然华硕也曾经考虑到会有用户来发泄不满甚至会有人来捣乱，但是华硕坚持“有事大家谈”的立场，仍然决定将公开、透明作为NETQ的原则。同样也是出于透明的考虑，对于投诉、发泄不满、产品对比、二手信息等，也统统保留，除了有两次删除垃圾广告信息外，用户帖子一律保留。对于用户提出的问题，工程师们在尽量解答的同时，也会去找相应的设备进行测试，对于无法解答的，则会以最快速度转给台湾研发部门，请他们研究解决并马上告知用户。据华硕内部统计，华硕的线上技术支持工程师平均每人每月要回帖6000余条。
对于很多厂商来说，华硕NETQ这样的服务可能想都不敢想，甚至避之犹恐不及。但对于华硕而言却将它作为最好的磨刀石来磨砺自己。经过不懈的坚持和努力，华硕NETQ论坛的影响已日益深远，论坛上的用户也越来越多，至今累计帖数达13万多条。每天同时登录的用户基本保持在百余人以上，除了众多的华硕用户在其中徜徉，还有诸多IT网站、媒体畅所欲言，更有许多并非华硕用户、只是抱着学习态度的DIY玩家出没华硕网页，很多网站、媒体对NETQ都是好评如潮。