小兔追踪(10)
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本周要追踪的是读者“十步必杀”在QQ上给小兔投诉的《破天一剑》回档事件。读者“十步必杀”说，3月1日8点59分，由于服务器回档，把他加6的光天斩变成了加1的飞天刀。于是他赶紧在当晚给客服信箱发送邮件反映情况。已经过去5天了，还没有得到任何答复。希望小兔能帮忙追踪。
《破天一剑》这款网络游戏，小兔曾经也玩过一段时间。游戏中对升级装备的追求可说是无止境的。别说光天斩那么高档的东西，就连飞天刀，对小兔来说都是可望而不可及啊……
那么贵重的东西一下子掉了，心急如焚的感觉，小兔是感同身受。
得到读者“十步必杀”的详细资料后，小兔于隔天下午找《破天一剑》官方人员提出如下疑问：
1.该读者的投诉信，客服是否已收到而没有处理？
2.玩家的投诉信，客服处理周期应是多长？
3.造成该读者物品数据回档的原因是什么？
4.除了客服信箱之外，有没有其他捷径可供玩家方便快速地提出问题并得到解决？
官方回复说，客服信箱于3月4日才收到该读者的来信，客服人员及时将这个问题向技术部进行了反映。在3月5日晚8点左右，技术部已经将加6的光天斩补给该读者。相信该读者已经收到了。由于服务器只对太极以上的装备数据进行记录，所以该读者在信中所说的其他丢失物品无法找回。官方处理玩家物品丢失问题的周期是3～5个工作日，因此该读者的问题是在规定的处理期限之内处理的。而造成玩家数据回档的原因是由于记录数据的服务器死机或停电，而这些是人力无法控制的因素。玩家们可以通过客服电话、客服信箱和在线问题投递来反映问题。官方在接到玩家们的问题之后均会立即解决。