IBM令用户高枕无忧

软件世界

2004年3月15日

　　据IBM最新服务记录显示，在中国，用户通过IBM服务电话提出的关于ThinkPad笔记本电脑的问题有96%在第一次就得到圆满解决，而关于ThinkCentre台式机的问题有98%在第一次就得到了解决。在世界范围，这两个数字分别是96%和95%。IBM凭借如此之高的服务效率和反应速度保证了用户的高度满意，而中国用户所获得的服务在IBM全球范围内也是首屈一指的。

　　IBM个人电脑事业部中国区总经理鞠立说：“用户完全可以依靠我们保持系统的顺畅运行，IBM全球服务和支持能力的广度和深度是其他厂商无法比拟的，而且正像调查记录中显示的一样，我们致力于在用户第一次提出问题时就把问题解决。中国用户完全可以享受到IBM全球如一的优质服务和支持，而且我们正在致力于把对中国用户的服务做成全球的典范。”

　　在中国，IBM通过蓝色快车向广大用户提供覆盖全国范围的一流服务，蓝色快车拥有亚洲最大的呼叫中心和强大的服务体系，它保证用户无论何时何地都能够获得IBM专业化的满意服务。IBM为用户提供的广泛支持服务还包括全球联保服务、Internet上的eSupport服务、以及IBM援助中心支持服务电话等。同时，IBM还在全球超过160个国家提供一系列广泛而灵活的保修和维护服务。

　　不仅如此，通过IBM先进的ThinkVantage技术，ThinkPad笔记本和ThinkCentre台式机还可以利用一系列管理工具进行自我诊断和修复，例如Access IBM能够提供关于该PC的信息和支持；一键恢复RRPC能够提供数据的保护和快速恢复等等，这样，用户可以通过自主服务，自己解决大部分遇到的问题，而不必每次遇到问题都需要维修人员。