产业信息(10)
IT商界
沐泽电脑的核心竞争力
沐泽长期以来把服务分成两个层次──被动服务和主动服务。由于产品质量而引发的产品维修属于被动服务，也就是说，维修服务是一种“亡羊补牢”的做法。沐泽始终追求的是“零缺陷的电脑产品”，作为公司和用户都很希望看到维修部门“门庭冷清”的局面，因为这从一个侧面说明了电脑产品过硬，消费者用着心里踏实。事实也证明，在英特尔等国际大厂的支持下，沐泽电脑的品质博得了广大用户的信赖。在压缩“被动服务”的背后，是需要建立一整套严谨的质量控制体系的。沐泽十年的发展就是一个从小到大、从随意到规范的过程，整个公司在ISO9000质量体系的指导下实行“全程记录”制度，而指导“全程记录”的是1份质量手册、15份程序文件、50多份作业指导书、150多份质量记录……
当然，从另外一个角度来说，售后服务部门并不因为产品保修的几率减少从而工作量下降。除了让用户“用得放心”，沐泽更希望让用户“用得开心”，这就是我们所追求的“主动服务”。所以十年来沐泽建立了完善的服务体系：早在1995年，沐泽就注册了“天使服务”的商标，决心要把增值服务当做一个品牌潜心经营。到今天为止，沐泽已经在全国各地建立了200余家天使服务中心，在全国建立了完善的服务网络。
江民3·15诚信宣言
2004年3月15日国际消费者权益保护日即将到来，江民特向社会各界以及千万新老用户发布如下宣言，作出以下六项承诺：
一、江民KV系列杀毒软件承诺每工作日升级病毒库，遇重大病毒则随时紧急升级。保证第一时间解决重大病毒。
二、为最大程度保障用户的升级权益，江民在3.15之际，将KV系列杀毒软件升级服务器带宽增至150MB，杀毒软件在线升级全面大提速！
三、江民科技已建成全球化的病毒监测网，目前与国内外的一千余家反病毒监测机构结成反病毒联盟，并鼓励全球的计算机用户将所有疑似病毒的计算机程序发送给江民反病毒专家进行分析，所有被江民反病毒专家确认为是计算机病毒的首次上报用户，都可以获得江民提供的KV杀毒服务年卡一张。
四、江民拥有遍布全国的一万余家销售及服务网点，推出手机订阅病毒短信服务、网上银行支付、在线杀毒等方式，获得江民KV杀毒产品和服务。此外，江民还以北京为中心，开通了全国直邮业务，并在北京、武汉、上海等地推出了免费送货上门服务，确保电脑用户可以随时随地获得服务以及技术支持。
五、为了更好地传递安全资讯，普及安全知识，江民反病毒资讯网还面向所有电脑用户推出了《江民科技安全通讯》电子半月刊，第一时间传递重大安全资讯，以及杀毒技巧和安全解决方案。
六、 江民承诺认真对待用户的每一封来信和每一个电话，为所有的电脑用户提供计算机反病毒技术支持和知识咨询，无论您是否江民KV系列杀毒软件用户。
超越“三包”的紫光服务规则
清华紫光作为台式电脑的后来者，推出自有品牌台式电脑4个月来，每月的销量超过5000台，5年保修的创新服务在消费者中得到了认同。去年11月11日，紫光推出台式电脑的同时，宣布实行开先河的5年保修服务。
根据国家三包规定，电脑主要部件保修期是三年，业内厂商全都采用这一统一保修期限，紫光宣称5年保修，自然让人另眼相看。
清华紫光台式电脑事业部总经理姬浩希望用事实与数据消除消费者的疑虑。
姬浩说，清华紫光是清华控股的一家上市公司，有强大的资本和技术资源，有着远大的前景。公司在，提出的服务承诺就不会变。
对电脑主要部件的备件考虑，比如主板，并不是先买下一堆主板待用，而是根据主板返修主要集中于芯片，所以备件时只购买一定数量的芯片。对一些5年后确实买不到的零部件，紫光也考虑以新的产品替换。他们研究了台式电脑出故障的几率，得出结论：一般台式电脑在出厂半年内是出现不良率的最高峰，一年后就比较稳定，损坏率就稳定在2%至5%，所以，对5年的保修期，有足够的应对能力。
姬浩特别说明紫光的近200家维修服务点是成本中心不是赢利中心，这两种模式的差别就决定了维修服务不能在服务费用上赚钱。这些维修中心大部分是紫光的销售代理商兼任，他们要以服务赢得回头客。如果有消费者投诉维修服务的问题，紫光就会扣发维修中心的酬金，从管理上防止漏洞产生。
IBM ThinkCare从细节做起
随着3·15全国消费者权益日的临近，IBM(中国)有限公司个人电脑事业部秉承客户需求为重、服务大众的理念，特别推出包含ThinkBox宝箱、ThinkVantage 技术普及和为用户定制易用方案等内容的“ThinkCare”计划，该计划面向经销商、中小企业和终端客户，是继2003年Think战略的又一重大举措。
ThinkBox宝箱分两个版本：大众版和专业版。大众版ThinkBox宝箱主要针对普通用户日常清洁工作，其中包含专业的保洁用工具。需要对机器进行清洁的用户只需把机器送到IBM ThinkPad体验中心，IBM的服务人员将会帮您首先用专业清洁毛刷为ThinkPad笔记本电脑的键盘和其他不平整区域进行除尘处理，再用思高拭亮魔布对IBM ThinkPad笔记本电脑的内外面板和液晶表面进行光鲜处理，让您的“爱机”恢复青春。专业版除了具有大众版所有部件外，另有吹气球、清洁液、小镊子、笔记本电脑维护专用软垫、多用螺丝刀和防静电清洁手套等工具，可作为专业人士对IBM ThinkPad笔记本电脑硬件进行升级维护时的主要工具，体现专业风范和无微不至的呵护。
宝箱中的多重保护笔记本电脑内胆(case)主要用于用户非外出时(办公室、居家)对IBM ThinkPad笔记本电脑的保护。
ThinkCare计划中的另一个重要内容就是对ThinkVantage 技术(TVT)的普及宣传。TVT是IBM Think战略的重要支持部分，其目标是使IBM PC产品具有自我监控、自我配置、自我优化和自我恢复的能力，从而最大限度地降低用户的PC总体拥有成本，最终帮助客户赢得商业成功。TVT技术有一个共同的特点──就是都非常实用，能够切实解决使用者的问题，如一键恢复、主动硬盘保护系统等功能。IBM PC技术的发展方向就是降低成本和提高易用性，为了让更多用户了解TVT技术及其衍生的总体拥有成本概念，IBM将通过经销商组织活动以及体验中心的店面对TVT技术进行宣传普及。
神舟天运P243D笔记本电脑
神舟天运P243D笔记本电脑，采用P4 2.4G CPU、14.1英寸液晶屏、256M DDR内存、40GB硬盘、8X DVD光驱，价格仅售6980元。
神舟天运P243D是一款配置高，性能强大的笔记本电脑。稳定高效的整机性能为商务办公提供了方便。不到3厘米的厚度，不到3公斤的重量，以及配备大容量锂电池，无须外接电源也可持续工作三小时，都使这款笔记本电脑具有良好的移动性能。机身配有5个USB2.0接口，充分体现了人性化的设计，增强了移动办公的能力。