315维权遭遇尴尬——一件发人深省的小事引发出的问题
整机外设
2004年2月26日，编辑在电脑报论坛的“售后服务投诉专区”回答问题时，看到了读者冯志宁发的一篇投诉帖子，讲述他在买到假内存条后，找商家及国家相关部门进行处理时，各个相关职能部门对此事的处理态度以及处理方式。他找遍了经销商、厂商、工商局、质检局，最后还是没能解决问题。在确定所买产品确实为假货的前提下，为什么事情却没有得到顺利解决呢？现在让我们一起来看看是怎么回事。
事情经过
冯志宁：事情缘起于春节前，我在网上看到了一篇文章，说本地电子科技广场里卖的内存条有很多都是假货、水货，看了之后心里不禁有点心慌慌的。于是到KINGMAX的官方网站去查看，找到了鉴定真伪的网页。把内容打印出来后，把自己的内存条拆下来仔细进行比对，最后又打电话到KINGMAX的上海办事处去询问，觉得这根内存条越来越可疑，但因为春节临近，所以直到昨天(2月1日)才把打印的网页和内存条拿去找了商家(南宁某电脑公司)。
商家拿出一条新的正品内存，仔细对比后，基本上可以确定我这条内存条有问题了，先不说没有官方公布的800防伪标签这一明显的漏洞，我的内存条上的芯片颜色暗淡，产品外包装也存在着一些明显的不同。
出于对商家出售假货的不满，于是我要求按照规定假一赔一，但这时商家却开始推脱起责任来，说什么他们无法知道这到底是不是假货，官方的鉴定真伪网页并不能代表一切……最后还很热情地让我去找相关部门。
2月2日，我找好了自认为齐全的资料：出货单、电脑配置表复印件、内存条，再打印了厂家防伪网页就去了工商所。到了工商所给工作人员一说，她们的答复是这样的：“这种事情必须要有厂家或者质检所出具的证明才行，而且按照谁投诉谁举证的原则，必须由你自己去搜集证据，厂家的网页不能作为证据，而且只能是厂家或质检所的证明原件，复印件或传真件都无效”。听完之后我的心就凉了一半，无奈之下只有打114查了质检所的电话，打过去一问，更加心凉。他们告诉我说，他们并不能做电脑方面的真伪鉴定，只能让我联系厂家。我于是问他们像我这样的普通消费者买到了假货该怎么办？这个KINGMAX内存的厂家是台湾的，难道还让我寄到台湾去吗？那如果是CPU呢？难道还要寄到美国去吗？他们也无言以对，只告诉我这种情况其实很多，他们也没有什么办法，最后还是让我去联系厂商看看，厂商知道有假货肯定也着急。
万般无奈之下我只好打通了KINGMAX上海办事处的电话，联系了他们的技术支持人员，可让我万万没有想到的是：他除了证实我的内存条不是正货之外就不理了，他说他们从来就没有给人做过真伪鉴定！于是我问他们，像这样假货满天飞的情况，他们也不理吗？他竟然说他只是技术支持，假货不关他的事。
我无奈挂断了电话，此后想了很久，又拨通了KINGMAX上海办事处的电话，这次我直接找到了他们的行政部门。一位姓唐的小姐听了事情的经过之后说他们确实没有给人做过真伪鉴定，不过她可以帮我向上级反映一下，但经理出差在外，叫我下个星期再联系，一个星期之后我再去电话的时候她说经理已经回来了，但他们还要研究研究，叫我再等等。然后就把电话又转到了技术支持部门，直到现在，他们也没给我开具真伪鉴定的证明。
并非个人遭遇
由于此事涉及几个相关职能部门以及一些相关规定。编辑认为这并不是冯志宁用户一个人所遇到的问题，这样的情况其实并不只发生在假冒内存条上。任何买了假冒IT产品的消费者几乎都面临着这样的尴尬：经销商提出自己的正当要求，让你拿出这是假货的证据。于是消费者找工商局，而工商局要对经销商进行处理必须得有质检部门或者厂商开具的真伪鉴定证明原件才行。可是地方上的质检部门没有IT产品的真伪鉴别能力，不能开具证明。最后，消费者只能去找厂商。然而厂商也不给消费者开具真伪鉴定证明，即使他们告诉消费者，你手上的东西确实是假冒伪劣产品，可就是不开产品真伪鉴定证明。理由是：我们从来没开出过产品真伪鉴定证明(编注：没有任何法律法规要求他们这么做)。
那么，受骗上当的消费者该怎么办？造成这样的情况，是我们国家没有相关的法律法规吗？属于“无法可依”还是“有法不依”？厂商并没有受到法律约束来给消费者开具真伪鉴定证明，换句话说，它们不给消费者开证明，并没有触犯法律法规。那这件事情就变得好像谁都没有过错了，经销商、厂商、工商局、质检局的处理方式都没有违反法律规定，错的难道是消费者？对此编辑只能说，在各个部门都按照各自的规定去操作时，这中间出现了一个漏洞。单独就各部门的处理规定来看，并没有什么不合理的地方，可是把这些处理方式合到一起，漏洞就显露了出来。
事关重大，编辑决定找相关部门就此情况进行核实，并寻求解决方法。
咨询相关部门
咨询南宁市工商行政管理局
我们拨通了该局的投诉电话，工作人员明确答复产品的真伪得由指定权威部门或者厂商来进行验证。当编辑问及是否必须得有真伪鉴定证明才能对经销商进行处理时，对方回答说得看什么事，具体情况具体处理。还建议编辑拨打12315电话去咨询。
咨询国家质检总局
国家质检总局质量司的汪力昕处长，长期以来都在关注《电脑报》的投诉热线栏目，编辑在工作的过程中多次得到汪处长的帮助。汪处长就广西产品质量检验所对冯志宁读者的答复做了证实。IT产品的真伪检验，只能到有能力进行检验的质量检验所进行(如北京)或者到指定的权威部门进行检验才行。而检验过程所需的时间、精力、金钱，有的时候会超出产品本身的价值。
咨询厂商
编辑给KINGMAX上海办事处打了电话。把事情经过一说，对方回答得找他们的主管商量然后再行处理。因为此前确实从来没给任何用户的产品做过真伪鉴定。于是编辑留下了冯志宁和编辑的电话。大概15分钟后，编辑接到了KINGMAX上海办事处的答复，对方说他们已经联系了冯志宁，同意给他做产品鉴定并开具产品鉴定的书面证明。
写在后面
事情虽然已经得到解决，但却是在编辑的参与下才有这样的结果。如果由普通消费者自己去走这条维权的路，其艰难程度可想而知。难怪在冯志宁找经销商交涉时，经销商竟然“很热情地让我去找相关部门”。这已经不是一根小小内存条的真假问题了。如果没有相关部门为消费者证明他所购买的产品的真伪，工商局就不能对经销商进行处理。但单靠消费者个人的力量，去寻求有关部门进行产品鉴定的话，这条路就太艰难了。就像国家质检总局质量司汪力昕处长所说的，鉴定过程所需的时间、精力、金钱，有的时候会超出产品本身的价值。对于普通消费者来说，这将得不偿失。
编辑在这里呼吁，希望能尽快建立帮助消费者解决购买到假冒伪劣产品问题的快速解决方案。让假冒伪劣产品的制造及贩卖者，得到应有的惩罚！