投诉热线(8)：我的电脑何时修
整机外设
此栏目是一个品牌电脑、电脑配件、笔记本电脑与外设用户投诉产品质量纠纷的投诉栏目。栏目推出后，我们收到了众多读者的来信，纷纷反映在购买产品后遇到的质量问题。在此小编提醒读者，在电子邮件中需写明投诉产品，投诉详细缘由，投诉人的地址、电话等详细联系方法。我们将尽快联系投诉者，在最大程度上帮助读者解决问题，成为用户与厂商之间的沟通桥梁。
石家庄读者元成来信：
我于2002年2月8日在石家庄北国商城恒生电脑专柜购买了一台恒生电脑，型号为“罗马818N”，整机保修时间为5年。2003年10月6日，我的电脑发生故障无法开机使用。在恒生电脑石家庄维修站，工作人员对我说：“电脑的CPU(P4 1.6GHz)坏了，售后服务中心暂时没有CPU配件，只能等配件到了之后才能更换”。工作人员并向我表示不能确定到货时间，无奈之下我只能又把电脑抱回家。大约过了两周之后，我给售后服务中心打电话看是否有了配件。得到的答复是“已经向北京发了传真，但什么时候能到，我们也说不好”。至今事情已将近5个月，问题依然没有解决，希望得到投诉热线的帮助。
跟踪报道──消费者
记者接到投诉后立刻同读者元成取得了电话联系。元成向记者表示，他曾多次给北京售后服务中心打过电话，可仍然无法得到确切的回答。后来他给北京金恒生电脑公司也打过电话，询问此事，对方每次只是把他的情况记录下来之后便全无下文。他最近一次(2004年2月10日)给石家庄售后服务中心联系，得到的答复依然是“没有配件，无法维修”。读者元成向我们表示无法接受这样的售后服务，要求厂商尽快给予维修，并给予相应的赔偿。
跟踪报道──售前咨询
记者以用户的身份拨通了北京金恒生电脑公司的咨询电话(010-68578778)，询问该家用电脑相关售前情况。工作人员向我们表示，恒生电脑外地的服务机构是由当地的代理商代理经营的，他们的主要部件(CPU、主板等)保修时间是5年(鼠标键盘为16个月保换)，5年内只要有非人为故障，他们将提供免费更换服务。
记者提出如果购买的电脑一年以后出现故障厂商是否能够正常提供更换的配件？相应的配件如果停产又该怎么办？工作人员并没有正面回答记者提出的问题，只是态度坚决地表示，厂商的配件全部有相应的备货，一定能及时地提供服务(整个询问过程服务人员态度表现良好，无不耐烦的表现)。
跟踪报道──售后服务
我们仍然以用户的身份拨通了金恒生电脑公司的售后服务热线，工作人员让我们拨打外事部门的电话(其间工作人员两次提供给记者的电话010-68527890、68527807均为空号)。记者第三次才拨通了金恒生电脑外事部门的电话(010-68527870)，并表示要向公司上级领导投诉，记者按照工作人员提供的两个电话号码拨打，均无人接听。无奈，记者又拨通了外事部的接待电话，工作人员向记者询问了电脑故障的详细情况后说：“今天是星期五，问题是肯定解决不了，我们星期一将联系石家庄当地的维修站了解情况，尽快给你答复。”并将记者的手机号码记录下来。
跟踪报道──厂商答复
星期一记者联系到了金恒生电脑外事部负责人，在表明了记者身份后。该负责人向记者表示，他对此事并不清楚，耽搁了用户这么长的使用时间，确实是他们服务的问题，也没有什么好解释的。至于客户的索赔问题，公司有专门的客户关系部门，会和客户进行协商，并表示可以接受用户合理的索赔要求。最后该负责人向记者要了读者元成的手机号码，并表示当天就会联系该用户。
编辑评论
《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(以下简称计算机三包规定)第二十四条提出：在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过60日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，凭发货票和修理者提供的修理记录由销售者负责为消费者调换同规格同型号商品；销售者无原规格型号产品的，应当调换不低于原商品性能的同品牌商品。
面对如此条款清晰的计算机三包规定，厂商如何能熟视无睹？拖延维修时间近5个月之久的做法，不免让我们对该品牌整机5年保修的承诺产生了怀疑。
截至记者发稿时为止，读者元成给记者打来电话，表示并未接到金恒生电脑公司任何形式的联系，对于此事我们将继续跟踪报道。