小兔追踪(6)
游戏广场
本期“小兔追踪”所追踪的个案是读者方先生反映《传奇3》活动漏发祝福油的事。方先生来信说，去年7月底，官方办了一个冲点卡送祝福油的活动。可是很多玩家冲了点卡却并没有领到祝福油。而他也是其中倒霉的一员。于是他给GM信箱去信反映问题，希望得到解决。但从去年一直等到今年，前后反映了好几次，始终没有得到解决。他希望小兔能替玩家们问问厂商，玩家询问的事一等就是半年还得不到解决，服务玩家从何说起？在来信的后面，他附上了自己与官方GM通信的全部内容。
小兔顺利与《传奇3》官方工作人员取得联系，并将读者提的问题转达给了他们。官方人员十分重视，立刻根据提供的线索追查此事。隔了两天后，官方人员告诉小兔，此事已经解决。作为个案处理，官方已经补发给方先生6瓶祝福油，并且由官方客服直接与方先生联系，表示了他们的歉意。官方人员解释道，由于前些时候人员和工作调整原因，导致一些玩家的“帮助申请”没有最终落实。这明显违背了光通“服务玩家”的宗旨。因此，官方工作人员在此对这些玩家深表歉意。
事后小兔打电话与方先生联系，确认此事。方先生说，虽然获得了补发的祝福油，但他并不是完全满意。原因是，整个事件被整整拖了半年，还是写信给“游戏广场”才得到了解决。
确实，事过境迁。等了半年才拿到原本属于自己的东西。如何能高兴得起来呢？不能否认，《传奇3》官方工作人员在接到此投诉后解决的速度与谦和的态度值得赞扬。但是玩家找到最基层的工作人员反映时，为何是截然不同的结果呢？至少这说明了官方的客服以及GM体系存在严重的沟通问题。家家厂商都有所谓的24小时全天候玩家服务，以及“在线回报”系统。而真正能立刻解决问题的有几家呢？相信广大玩家最心知肚明。