寻找雅美达
IT商界
编者按
近日，一位自称雅美达显示器用户的读者打来电话说，出品雅美达显示器的创格思维公司突然“不见了”，想咨询却联系不上，不知道今后的保修该找谁。本来，在残酷的商战中有公司倒下，一点都不新鲜，但是雅美达的告别方式却实在让人大跌眼镜。
记者试着拨打创格思维全国各地办事处的业务电话，竟然全都无人接听。在春节后各公司都忙着“恢复生产”的形势下，这确实有些反常，推断创格思维已经瘫痪，一点都不过分。为找到创格思维的踪迹，记者兵分两路，一路深入市场去了解关于雅美达产品保修的善后是否做好，一路去寻找创格思维。
谁给售后服务买单？
在创格思维的主页上，记者看到这样的“售后服务”承诺：48小时维修返还(不含在途时间)；三个月保换新品，一年免费保修(免维修费)，终身维护。眼下创格思维“不见了”，那么雅美达显示器的保修将由谁承担呢？
在重庆石桥铺赛博数码电脑城，雅美达显示器并不难找，它的广告也在人行扶梯口、通道的柱子上、门店的招牌旁和店铺中等醒目位置多处出现，且在招牌上注明“雅美达显示器专卖”的商家就有五六家。其中三家的门店中还能看到摆放着雅美达显示器现货，还有一家正在用雅美达显示器给客户现场装机。但是，“雕栏玉砌应犹在，只是朱颜改”，尽管雅美达铺天盖地的广告还呆在原来的位置，市场上销售的雅美达显示器却已成为孤家寡人。
记者以购买者的身份，逐家询问是否知道雅美达这个品牌“不做了”的事情，所有经营雅美达显示器的经销商都声称未接到创格思维有关变更的任何通知。当记者问起日后的保修谁来负责时，其中有明确地说保修当然要由厂家负责的，也有明确地说无论雅美达品牌还做不做，自己作为经销商都要“负责到底”的。重庆八达电脑是雅美达经销商之一，总经理周怡表示对创格思维“失踪”的事情并不知情，也没有人跟他说起，现在销售的雅美达显示器只是一批库存。
显示器零部件并不是垄断产品，维修技术至今也很成熟，只要有保证，其实谁保修都不要紧，何况眼下有很多厂商的产品维修其实也是外包的，但关键是一旦发生维修费用时，谁来支付。根据2002年《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(即通常说的“电脑三包规定”)中第二十七条规定，“生产者提供三包有效期内发生的修理费用”。按照规定，显示器的保修期限为一年，在一年的保修期内如果发生维修费用，这笔钱显然应该是要创格思维掏的。不过，假如创格思维破产，那么根据第二十六条，“生产者、销售者、修理者破产、兼并、分立的，其三包责任按国家有关法律、法规执行。”且不管“有关”的法律法规是什么，消费者的三包权益一定是要有人保障的。即使按照第二十五条的规定，经销商可以“依法向负有责任的生产者、供货者追偿”，但是，倘若找不到生产者、供货者，这就意味着下级经销商要吃“哑巴亏”──销售者要替创格思维买单。
尽管经销商信誓旦旦的保证听起来很美，但是失去厂家的支持，不知道消费者和经销商能不能轻松面对。
散场前竟然没有谢幕
显示器并非容易出故障的产品，相信逃避售后服务的责任当然不会是“消失”的理由，显然创格思维遇到了更大的麻烦，不然“消失”的做法无异于自掘坟墓。据知情人士透露，创格思维与其他企业发生了经济纠纷，欠了数百万元的债务；也有的说创格思维的老板携款跑了，失去联系；还有人说雅美达这个品牌不是创格思维自己的，而是受权使用的，现在已经到期，属于寿终正寝。但是种种传闻都未经证实，创格思维自己却什么都没说就“失踪”了。
在2月5日之后的一周内，记者开始联系所有过去打过交道的创格思维员工，打通手机的说早已离开那家公司，无可奉告；没打通手机的，似乎就一直停留在关机状态。经过多方寻找，努力想得到解答，而最终也没能找到创格思维公司的人站出来说话。
据记者调查，春节过后创格思维公司根本就无人上班，也无人对媒体发表任何消息，原先还小有名气的一个公司，就这样不声不响地“蒸发”了。创格思维选择无言的结局，似有难言之隐，无论出于什么理由，企业都不该逃避公众。
在创格思维突然“消失”之后，记者猛然想到了《封神演义》中的遁地高手土行孙。
不过，土行孙无论如何只是一个小人物，那厮除了土遁之外，并无别的本事。而雅美达就不同了，雅美达在土遁之前，还算是条汉子。雅美达显示器的上升时期，是珑管市场兴起的时候，雅美达瞄准高端显示器市场，确实有一定建树。平心而论，雅美达显示器即使没有自身的品牌优势，但挟SONY特丽珑管之威，口碑并不算太差，被关注度也颇高。正因为如此，善良的人们才会在听到雅美达“不辞而别”的消息时，发出“不会吧”之类的慨叹，他们认为那种亡“命”江湖举动是属于无名鼠辈的。换句话说，其实IT业界就是一个小社会，在每天都有人开张、每天也有人倒闭的中关村，商家“跑路”的举动屡见不鲜，但都是发生在那些散兵游勇一样的小公司身上，而创格思维的神秘失踪，却开了一个有一定规模的公司也会“逃之夭夭”的先河。
在创格思维公司的网站上，去年12月30日发布的“元旦放假通知”至今还在“新闻动态”的头条位置上放着，这说明创格思维在2003年末都还在“正常”运转。不过，一个正在经营的公司，其网站如果在一个半月后仍然没有更新，也能说明一些问题，那就是它瘫痪了，或者网站已经成了它的遗物。
主角无言，旁观者清
尽管雅美达消失得如此扑朔迷离，然而，旁观者清。一位熟知内情的人士透露说：“我听到这个消息一点都不吃惊，因为雅美达在国内已经亏损了好几年了，我们倒是很吃惊它为何还可以一直这么撑下去！”
当年与创格思维一起做过美格显示器代理的华旗资讯公司副总裁侯迅告诉记者，得知创格思维突然没了，一点也没感到惊讶，只是说这样的“消失”方式伤害了用户。
侯迅分析说，创格思维在商场的失败，是各种因素的共同作用，最重要的一条是显示器进入液晶时代，产品的品质差异已不容易区分，品牌优势最为重要，创格思维缺少这样的优势。“飞利浦、三星、LG等是国内显示器市场的一线品牌，表现一直都很稳定，而创格思维的雅美达显示器缺乏品牌优势，波动就比较大。”
2001年，LCD显示器出击开疆拓土，加快了占领显示器市场的步伐，CRT显示器市场的空间突然显得狭小了，再加上显示器属于很少升级的耐用产品，自然就少了中小厂商抢食的机会。在CRT盛行的时期，显示器可供改进的地方非常多，这就容易形成不同档次的产品线，产品的档次拉得开，厂商生存的空间就大。“LCD显示器有点像标准化的产品，差异很小，用户更容易看重品牌的影响力。另外，渠道、品牌可信度、资金等这些因素的影响，使创格思维不适应市场，被市场淘汰。”
显示器市场在转型期出现格局调整，有公司败下阵来，确实也难免，但采取这样一种不负责任的方式，“消费者肯定会感到痛苦，公司人都找不到，以后的维护、技术支持去找谁？而且，如果真像媒体报道所说为了几百万元欠债就跑掉，与一个知名品牌蒙受的损失相比，是得不偿失的。”侯迅认为，企业和企业家一旦丢失诚信，就连东山再起的机会都没有了。
一些业内人士表示，像创格思维这样属于私营性质的企业，操控那么大的一个市场，资金不会坚持得太久，迟早会有资金链出现断裂的一天。如果创格思维的突然消失果真是出于欠债的压力，那么，这就是一个企业长期过度负债经营进而导致破产倒闭的典型案例。负债经营恰恰也是自身资金不足、基础薄弱的中小企业经常采用的一种策略，不过负债经营的危险性也是显而易见的，搞好了会快速发展，搞不好就快速消亡。因此，中小企业应该从创格思维崩盘的事件中吸取什么样的经验教训，如何防范企业经营的风险，如何把握负债经营的度，如何提升企业偿债能力，才是值得他们认真思考的。
记者手记
曾在市场上出镜率颇高的雅美达品牌，连衣袖都不曾挥一挥，就悄悄地走了。
前几天唐竣从微软“消失”，但并未遁出人们的视线，而是热热闹闹地跳槽；与之相比，创格思维公司的“消失”，却像蒸发了一样无影无踪。这些天，无论是雅美达的用户和分销商，还是闻风而动的媒体，都在“众里寻他千百度”，但曾经遍布中华大地的创格思维办事处，竟在同一时间人去楼空。成都办事处甚至连招牌都换了，进驻了另一家公司，像魔幻世界一样有趣。
赔钱不如破产，这是颠扑不破的市场规律，其实没什么不光彩；公司关闭时也多保持低调，不愿意面对媒体，也在情理之中。但是，无论如何，一个负责任的企业，即使选择破产，也该对消费者有个交代，处理好善后事宜，而不是一言不发，悄然撒手西去，那才是真正的不光彩。有个读者在邮件里说要“庆祝自己的英明”，因为“差一点就买了雅美达”，如果雅美达在天有灵，不知听到此话该做如何感想。
很多显示器其实也都在一线品牌的虎视眈眈之下，却能虎口抢食，自我创造当然是重要原因。雅美达是靠SONY的特丽珑管起家的。珑管固然好，但不是所有优秀显示器都用珑管。三星没有珑管，但有自己的丹娜管；LG也没有珑管，但有自己的“物理纯平”；而失去了珑管，雅美达就什么都不是了，由于没有属于自己的创造，它只是SONY特丽珑管的壳子。SONY停产了19英寸以下的特丽珑，雅美达再想生存下去也难。其实很多显示器厂家也都是壳子，关键是雅美达的壳子还不够硬。
所以，雅美达的“先前阔”是一种蕴藏在危机中的虚假繁荣。这不能不引起人们的思考。不管是花钱投资，还是负债经营，其实都是无可厚非的经营策略，重要的不是有勇，更要有谋。话说回来，即使勇和谋都没有，也不能没有仁。