网络游戏账号丢失后，你该怎么办？
网络通信
最近几个月，网络游戏公司集体反外挂的事件闹得很厉害，从一线网络游戏到二三流网络游戏都跟在一起凑热闹，所以几乎国内大部分的游戏公司都针对各自代理的作品开始了一轮轮停权封号的行动。网撒得大了，自然会有冤死的鬼，所以有一大群玩家开始抱怨自己被错误地封杀，叫苦连天。不过让广大玩家们头疼的还不止这些，一直就存在的盗号现象也从来没停止过。众多在公共场合玩网络游戏的玩家的账号，成了那些偷盗者下手的重点对象。于是，一个让所有玩家都害怕的噩梦一直缠绕着玩家挥之不去，那就是丢失账号。对于玩家来说，这是自己投入时间、金钱、精力后获得的虚拟财富，一旦丢失，损失不小，而到这个时候，你该怎么办呢？
主要账号寻回方式解析
针对玩家账号频繁丢失的现象，网络游戏厂商目前建立了一套比较系统、但是不算完善的账号寻回体系。这就是我们平时所说的客户服务中的一部分。现在大部分的厂商，根据实际可行性比较高的方法，形成了以客服小组、账号管理系统为中心的服务体系，同时，一些在线GM也作为了账号找寻的辅助手段。不过，目前这几种手段对玩家们来说，让人满意的并不多。
电话客服：电话客服是目前运用得比较普遍的一种客服服务体系。在电脑自动化的管理体制下无法完成的客服服务，大部分都将转接到声音可人的众多客服MM手上来完成。如果你的账号丢失后，拨打其专用的客服电话，客服MM会记录下你提供的相关资料，并为你进行调查，确认后帮助你恢复账号。
事实上，客服部对玩家账号的找寻，最终仍然是落到系统找寻之上。如果你是在找客服之前先进行了一次自动找寻，而不得其法，那么最后客服人员根据你所提供的资料开始查找的时候，得到的最终结果大同小异。不同的是，她们可以通过内部调试来进一步的查证，实现这一步的前提是，某一网络游戏的技术部与客服部的配合协调工作做得足够好。因为，可以通过这样的方法查回的很多账号，实际上是被公司错删或误封的账号。
不过从此前我们进行的调查结果来看，账号的实际查回率并不高，这也是为什么很多玩家并不满意网络游戏公司的客服服务的原因所在。所以，虽然目前各公司的客服部门仍然都在有条不紊地运作中，但是对于账号查寻这种玩家最关心的问题，仍然没有得到很好的解决。所以，如果你无法通过正规的渠道寻回账号，或许，自己亲自登门游戏公司，才是最好的选择。
不过，客服现状的情况又是如何的呢？为证实一些情况，记者采访了一位客服MM，看她是怎么说的(按照受访人的要求，隐去她所在的游戏公司，并使用她的化名)。
受访人：某游戏公司客服部职员 霏霏
采访人：飞宇冰矢
问：平时的客服工作中，接到玩家说账号丢失的现象多么？
答：每一个游戏到了一定的阶段后，也就是高等级玩家增多后，这种情况是不可避免的。可以说，账号丢失、查询被封账号原因、投诉有角色使用外挂，占每天接到的电话或来信内容的80%。
问：对于玩家账号被盗的情况，你们一般是怎么处理的？
答：玩家的账号被盗，玩家可以通过主页用最短的时间找回自己的账号；如果在主页无法找回的话，我们将让玩家提供注册时的详细资料，进行人工找回。目前大部分网络游戏都能通过网站的相关密码找回功能找回密码。输入密码提示后，密码将自动发送到玩家注册时所填写的信箱里。由于网络等诸多因素，通过网站密码找回功能，获得密码的时间并不固定，快则一两小时，慢则几天。同样，玩家也可致电或写信给客服，提供自己注册时的详细资料，客服记录后将在网站公布的时间范围内找回，通常是3～7个工作日，节假日顺延。至于无法提供注册时的详细资料以及密码提示问题的人，找回密码就很困难了。大部分丢失密码后一直不能找回的玩家，多半是不能提供相关详细资料的人。当然，也有极少部分是运气不好……
问：对于错误的封号现象，你们一般是怎么处理的？
答：错误封号的现象应该说不多，但绝不能说没有。通常，没有确切的证据，仅仅是怀疑成分重的账号，是会被无限期冰冻，但是不会被砍号的。只要排除嫌疑之后，就能被解冻。但不幸被错砍的账号、资料是决计找不回来的了。
问：如果出现玩家无法提供足够的证据来证明某个账号是属于他的情况，会怎么处理？
答：如果要找回账号，必须得向我们提供注册时的足够证据。如不能提供我们将无法找回。
我们这样做唯一的目的也是为了玩家账号的安全着想。不能够提供注册时的详细资料，自然无法获得官方的相关服务。有的玩家因为注册时不重视或胡乱填一通，当需要他们提供的时候，他们就只有哭了。同样出现得比较多的问题是，直接买别人的号或几个人玩得好的朋友共同用一个号，结果很多人都不知道该账号的详细注册资料……结果可想而知了。
账号管理系统：这个系统，大部分游戏都已经开设了。简单地说，这个系统的目的就是将以前人工查找账号的工作转移给了一个自动化的电脑系统。而一切查找的依据，仍然是你在注册账号时所填写的基本资料。
一般来说，账号通过系统查询，有三种方式，密码提示、基本资料及E-mail。下面以《传奇》的账号管理系统为例，来简单说明一下，如何用三种不同的方法实现账号查找。
1.通过密码提示找回密码
这种方法大家应该比较熟悉了。一般来说，系统会提示你输入“你的账号、你现在使用的E-mail(不一定是注册时的邮箱)、你的真实姓名、你真实的电话、你所在的游戏区、详细的密码提示问题和答案(一共4个，2问题2答案，不同的游戏，这一项会有差别)、新密码、新密码确认、验证码”等内容。填写完成后，一般就会有下面的一些情况：
如果系统提示：“我们已经接受您提交的资料。如果您填写的密码提示问题和回答正确，您账号的当前密码以及若您需要修改密码所要的操作码将会在24小时内发到您刚才填写的信箱。请注意查收。感谢您对传奇的支持！”
说明：你所填写的密码提示问题和答案完全正确，但过于简单。系统将在24小时内以邮件形式回复。如果一直没有收到回复，极有可能是邮件在传送过程中出现未知错误，这时需要换一个邮箱再申请试试看。
如果系统提示：“我们已经收到您所提交的密码修改申请，我们将会在1小时内将您的密码修改为您所输入的新密码。请注意查看。感谢您对传奇的支持！”
说明：密码提示问题和答案正确，那么1小时之内就会为你修改密码。如果1小时后用新密码仍然无法登录，可能是由于网络延迟问题造成的，可以稍后再登录游戏。另外注意密码必须是4-10位，只能使用英文字母和数字，同时密码是区分大小写输入的。
如果系统提示：“我们已经接受您提交的资料。如果您提交的资料正确，我们将在24小时内将您的密码更改为您所输入的新密码；如果您的资料不正确，我们将不做任何修改，也不再另行通知。”
说明：密码提示问题和答案并非完全正确，必须经过进一步人工验证，如果基本正确才能帮你修改密码，如果未修改密码，极有可能是密码提示问题和答案不正确。
如果系统提示：“您的E-mail地址填写有误或已被他人使用，请更换您的E-mail地址。谢谢”
说明：输入的邮件地址可能包含有特殊符号，或是该邮箱申请过不同账号的密码，建议换一个邮箱再申请。
2.通过基本资料找密码
这种方法需要的资料要复杂一些，一般需要的内容为“你的账号、你现在使用的E-mail(不一定是注册时的邮箱)、你真实的姓名、身份证号码、联系电话、所在的游戏区、你注册时的ID、注册时的生日、注册时的E-mail、注册时的手机、注册时的电话、新密码、确认密码、验证码”。其中一些内容为可选，完成后出现以下这些情况：
如果系统提示：“我们已经收到您所提交的密码修改申请，我们将会在1小时内将您的密码修改为您所输入的新密码。请注意查看。感谢您对传奇的支持！”
说明：如果填写的注册资料是正确的，系统将会在1小时内将密码修改为重新输入的新密码。如果1小时后用新密码仍然无法登录，可能是由于网络延迟问题造成的，建议稍后再登录游戏试试看。另外要注意密码必须是4-10位，只能使用英文字母和数字，同时密码是区分大小写输入的。
如果系统提示：“我们已经接受您提交的资料。如果您提交的资料正确，我们将在24小时内将您的密码更改为您所输入的新密码；如果您的资料不正确，我们将不做任何修改，也不再另行通知。”
说明：所填写的注册资料可能不完全正确，必须经过进一步人工验证，基本正确才能修改密码。
3.通过注册时的E-mail找密码
这是比较简单的一种方法，前提是你使用的Email没有别人和你同时使用。要求填写的内容一般为“你住在的区、你的账号、注册时的Email、新密码、确认新密码、验证码”。随后你将看到如下可能的提示：
如果系统提示您：“我们已将您修改密码的连接发到您注册时的邮箱，请在24小时内查收您的邮箱。”
说明：你所填写的邮箱和注册时所填写的邮箱是完全一样的，因此在24小时内查收邮箱，就能收到修改密码的连接。
如果E-mail不对，则不给找回。“您的E-mail有误，我们将不为您找回密码，也不会发送任何邮件到您的邮箱，谢谢！”
以上三种账号管理系统，相信很多玩家都已经有过接触了。不过，作为目前使用得比较多的系统，账号的实际找回率仍然不高，因为对很多玩家来说，在最初注册游戏ID的时候，很多资料的填写都非常随意，并没有想到这些资料在今后可能出现问题时的重要性，所以即使存在这样一个系统来帮助玩家找回账号，但是由于很多基本资料都不正确，使得最后的账号查找难度加大。
在线GM：这个系统，恐怕是少数人的特权了。一些知情的玩家大概知道，在线GM的工作效率非常低，在遇到问题需要找他们的时候，往往是人间蒸发。但是一些私下有关系的玩家使用这一服务体系却是事半功倍。只要和GM搭上私人关系，那么，各种服务实现起来的效果是其他两个服务体系没法比的。可是这照顾到的，毕竟是少量的特殊人物！
尊重玩家，尊重消费者
在本文撰写的过程中，笔者随机抽出了一位玩家作为采访对象，看看他对丢失账号是怎么说的。
受访人：《传奇》玩家 豆豆
采访人：飞宇冰矢
问：在你玩网络游戏的时间里，是否出现过账号丢失的现象？
答：《传奇》中没丢过号就不叫玩过《传奇》，而且丢过不止一次。
问：你丢失的账号，是被盗了，还是被游戏公司封掉了？之后你是怎么做的？
答：不清楚了，反正是丢了，之后当然是给运营商打电话，可他们的回答就是“等-等-等”，不然就是“你密码被盗关我们什么事”，什么玩意儿啊！
问：你通过游戏公司提供的途径，找回你的账号了么？
答：有几次找回了，有几次没有。有一次找回账号竟然拖了3个月之久，那个账号也等于废掉了。
问：就你个人的体验，你觉得账号的找回是否困难？
答：难……找账号能在几天内解决的我还没遇到，《传奇》反正是拖得厉害。不过就算寻回了，辛苦几个月打的装备也不可能留下，哎。
问：对游戏公司在寻找账号中的态度及方法，你是否满意？
答：当然不满意，游戏公司那些给玩家服务的都是吃人饭不办人事的(以下省略愤怒语数字)。
上面的采访，大致是目前网络游戏保护账号情况的一个缩影，总体情况的确很难让人满意。不过保护玩家的利益，保障网络游戏虚拟财产的安全，最终的落脚点还是在于，保护玩家在网络游戏里的账号的安全。
这个安全的责任，并非要求厂商单方面就全部承担，而是玩家、厂商共同努力保障安全。在中国相关法令还没有完善的情况下，保护玩家的权益，玩家自己也需要做出努力。比如在填写相关资料时，认真而详实填写，接受厂商提出的合理要求等等，都是以后提供持续服务的重要依据。厂商的服务，或许不应该仅仅是查一下账号而已，在各类非常时期的封号，停权，虽然出发点是好的，但是执行的时候一定要谨慎，而不是有嫌疑就封，有可能就杀，这样只会造成无辜玩家的利益损害。
玩家多理解厂商，但是厂商也需要更多地尊重玩家，尊重消费者，保护玩家的账号，减少丢失的几率；玩家也尽可能地按照厂商的提示进行自我保护填写资料，这样才是目前解决账号频繁丢失的可行的办法。