数码相机遭遇维修之痛
综合报道
编者按：笔记本电脑、数码相机等已经成为都市年轻人的新宠。而随着数码产品的普及，售后服务开始成为消费者投诉的焦点。从本期开始，《电脑报》将对数码产品售后服务进行跟踪调查，推出系列报道，敬请关注。
维修之难
“当心！数码相机买得起，修不起！”一位消费者在给记者的信中提出了这样的警告。
在信中，这位于先生给记者讲了他的惨痛经历：2002年初，他花了9000多元购买了奥林巴斯E-10数码相机。2003年4月23日，正当他和朋友一起拍照时，液晶屏突然漆黑一片，当时，他以为是没电了，但更换了新电池以后，情况依然如故。由于所在的城市没有奥林巴斯的维修中心，4月26日，于先生将相机寄给了奥林巴斯北京维修中心。随后接到了通知：相机的镜头损坏，需要更换。由于已经过了保修期，更换镜头需要5000多元。这个价格委实让人无法接受，也令人啼笑皆非：因为购买一台全新的E-20相机──E-10的升级产品，也只需要6000多元。于是，于先生在维修相机和购买新相机之间左右为难，在信的结尾，他不无怨艾地告诉记者：“现在，我的相机依然在瘫痪中……”
不过，和李先生比起来，这位于先生还是比较幸运的。
李先生是一家通讯杂志的负责人。2002年5月初，他所在的杂志社以8100元的价格购买了一台尼康CoolPix5000数码相机，供记者采访之用。2002年5月20日，李先生发现相机伸出的镜头不能收回，将相机送到了尼康相机成都维修站。不久，他接到经销商的电话，表示相机的镜头内齿轮已经“打坏”，需要更换镜头。而且，根据“相机镜头的装饰环处有一‘极不明显’的凹痕，另外机身下方有一块掉漆，可以肯定是人为损坏，所以不予保修”，要收费1000余元。
对于这样的结论，李先生表示不能接受。因为相机才用不到一个月，还在保修期内，而且对方判断故障是否“人为损坏”，似乎过于随意。他们决定向尼康的相关机构反映。接下来的日子，李先生和他的同事每天重复着这样的动作：打电话告诉对方相机的故障现象和使用经过、成都维修站的结论──对方告诉另一个号码或将电话转给另一个人──重复相机的故障和使用经过──电话转接……
在随后的几个月间，李先生他们被迫在尼康香港有限公司，尼康北京、上海代表处，成都维修站和代理商丽达数码间反复奔走，但问题始终没有解决。
最后，李先生所在的杂志社不得不使出杀手锏：将相机故障及维修经过全部写下来，传真给尼康公司在中国所有的代表处，并表示将通过法律和舆论途径来解决这件事。这次，总算有了结果：尼康香港公司派人来对相机进行了免费维修。
谁负责维修？
李先生讲的一件事引起了记者的注意：当他们找到购买相机的商家丽达数码时，对方回答：“我们只是经销商，维修请找尼康。”而当李先生反问：“你们的东西卖出去就不管了？”对方干净利落地回答了一个字：“对！”难道经销商不负责维修？
记者来到北京海龙电子大厦三层的奥林巴斯店，拿出朋友在这里买的一台奥林巴斯数码相机和发票，表示要修相机，店员的热情马上减退了许多。他告诉记者，相机的售后服务由奥林巴斯公司负责，他们可代为接收转给奥林巴斯公司维修站。
随后，记者又来到王府井的红光照相器材公司。走进这家公司，一下子就看到了传统相机的维修费一览表贴在墙上，但记者并没有看到数码相机的维修价格表。在这里，得到了同前面相同的答复：数码相机只能代送到相应公司。
一圈下来，记者了解到：数码相机，尤其是国际品牌数码相机的维修都是通过他们设在几个大城市的维修中心，甚至要送回原厂进行。这样，维修耗时往往长达数周，给消费者带来极大的不便。
维修为何这么贵？
根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，数码相机整机、主要部件(专用充电电池、存储卡)、三包有效期为一年。那么，“三包”期间数码相机发生故障，如何鉴定维修是否应该收费？收费的标准是什么？记者继续追踪。
遗憾的是，奥林巴斯等公司的工作人员不约而同地拒绝对这个问题做出回答。因此，我们只能以国内数码相机厂商的解释作为参考。联想负责质检的工程师赵里昂告诉记者，数码相机维修收费主要是针对这些情况：未按《使用说明书》的要求使用、维护、保管而导致的故障或损坏；因不可抗力而导致的故障或损坏；其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏……
而鉴定相机故障是否属于以上这些情况的，是相机生产厂商。尽管相关厂家都表示，他们有一个复杂的流程来判断相机故障的责任，但居高不下的维修纠纷似乎也表明消费者对于这种“单向透明”的做法其实并不认同。
随着数码相机用户队伍的迅速壮大，要求降低数码相机配件价格、维修收费透明化的呼声也必将高涨。我们希望厂家正视消费者的呼声，对相机维修的游戏规则进行调整。更期待着国家有关部门出台相关法规，进一步规范数码相机售后维修市场。