联通宽带，我对你很失望

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　　“宽带的确不如拨号！”这是一位陶姓读者看了上期《宽带为何不宽？！》一文后给记者发来的感受。据陶先生说，自从安装了中国联通公司提供的宽带，一年多来从来没有感受过什么叫做宽带。只要一登录非联通的服务器，速度之慢让你连生气的力气都没有了。前些日子，他在晚上8点左右看某游戏的官方网站，由于速度太慢，中途去泡了一包方便面，等面吃完了，网页还没有全部打开。

　　用陶先生的话来说，联通客服的态度绝对好于长宽，但想要解决问题却是永远没有希望。找到当地12315投诉，但是投诉程序复杂和举证困难令他打了退堂鼓；投诉到本地报社，报社人员又说专业性太强，无从下手。

　　终于等来了联通客服人员，陶先生立刻向客服人员演示网络不顺畅。可那天的网络速度突然争气起来，玩了20分钟网络游戏愣是没有断线；又换电影下载，结果网速还是通畅无比。这回轮到联通客服人员不耐烦了，直接提醒陶先生：“您这网速不是没有问题吗？”不过此人离开不到一小时，网速又慢了下来。

　　听完陶先生的遭遇之后，记者非常不理解，为什么很多宽带客服人员在处理问题的时候最常用的一句话就是──这个毛病很正常，其他的网络也这样。在这些工作人员的眼里，毛病反成了一种普遍存在的“现象”，还成了他们搪塞用户的口实……