戴尔提速西线战略
IT商界
受不久前结束的“国务院西部大开发座谈会”精神的鼓舞，戴尔(中国)公司高层团队近日不失时机地踏上了西部“探宝”的行程。在董事总经理符标榜先生的率领下，戴尔公司一行走访了包括新疆、甘肃在内的西北部分省(区)，从信息化带动工业化、远程教育与西部人才培养、IT基础架构在西部重点工程中的作用，到戴尔公司的西部发展战略等议题，与当地党政领导、工商界人士以及戴尔客户进行了广泛深入的交流和探讨。
自从国务院于2000年颁布西部开发的总体布局以来，这一地区呈现出良好发展态势。在规模不断扩大的投资建设热潮的带动下，戴尔公司在西部地区的业务也呈逐年上升的势头。特别是最近一段时期，戴尔在西部的业务更是蒸蒸日上，使西部地区成为增长速度最快的地区之一。
谈到公司在西部的业绩表现和发展前景，戴尔(中国)的领军人物符标榜先生对此有高度的评价：“中国西部地大物博，是国家各种战略资源集中的‘聚宝盆’。但是，与东部沿海地区相比，西部的发展有着独特的需求。就IT基础设施建设而言，在系统可靠性及投资回报率等方面对IT厂商提出了很大的挑战。戴尔的西部发展战略充分考虑到这一地区资金相对短缺、地理区域跨度大、‘关键型任务’要求高等不同特点，制定出了一套‘务实、高效、循序渐进’的业务体系，力求达到与客户需求同步发展的目标。”目前，戴尔在西部的业务已延伸到了银行保险、石油化工、邮电通信、地质勘探以及政府、教育和其他基础设施领域。
依靠独特的“直接经营”业务模式和高效运作的供应链体系，戴尔公司近年来在中国市场取得了令人刮目相看的卓越业绩。根据戴尔公司2004财年第一季度(截止到2003年5月2日)的业绩报告，戴尔在中国的业务增长达到67%，遥遥领先于市场的总体水平。在企业级产品领域，戴尔的表现更是不俗，某些产品(如服务器)的业务的增长超过了100%。
在越来越多客户选择戴尔高品质产品的同时，戴尔直接经营理念所衍生出的高标准服务也赢得了客户的信赖。凭借独步业界的“单一联络人”负责制，戴尔为客户“量身定制”的服务不但得到西部地区广大用户的欢迎，在一些“关键型任务”领域，戴尔的技术支持也以高度的可靠性、卓越的性价比备受客户赞誉。根据戴尔公司的最新的数据，85%技术问题可以直接通过戴尔的800号免费电话一次性得到解决。此外，根据“关键型任务”对网络运行的特殊要求，戴尔在全国36个城市可以提供4小时快速服务，第一次及时修复率更是高达95%。特别值得一提的是，在兰州、乌鲁木齐、西安和成都等地，戴尔还专门设立了零部件中心，以满足公司在西部地区不断增长的业务需求。