服务强化管理
综合报道
秉承“商道即人道”精神，深圳新蓝科技有限公司在众多IT企业中有着自己鲜明的特点。它通过实施“农村包围城市”的市场发展策略，成功走出了从一个普通地方品牌转变成一个具有影响力全国品牌的创新之路。那么，在新蓝成功的背后，有哪些可以分享的经验？本报记者采访了新蓝集团董事长、深圳新蓝科技有限公司总经理张怡军。
电脑报：国内从地方品牌成长为全国品牌的例子很多，但是很少有像新蓝这样，从内地一个地方品牌发展到全国品牌，然后又转移到沿海地区获得更大发展。希望张总能介绍下深圳新蓝科技有限公司的历史和现状吗？
张怡军：新蓝科技最早成立于1997年3月，从事品牌电脑研发、生产、销售和技术服务。经过三四年的发展，目前新蓝已经拥有近万平米的标准化生产制造基地，形成年产30万台个人电脑的规模。在全国大部分城市建立了营销网络，共设有29个分公司，拥有800多家签约代理商、经销商，业务遍及全国。
电脑报：现在业界普遍认为“管理已经成为一门艺术”，新蓝是如何理解这个观点的？
张怡军：没错，如今管理已经成为一门艺术，尤其是企业管理更是一门服务的艺术。作为中国IT界的新锐代表，新蓝舰队管理规范有序、航行乘风破浪，靠的什么？仅仅依靠“利益链”的维系是远远不够的，最关键的是要靠新蓝舰队全体同仁在长期共存的拼搏过程中所建立和形成的共同价值观。
新蓝尊重个人，尊重员工，新蓝的成功不是依靠某个人的力量，而是靠团队的力量完成。对于企业管理，我有这样一种观点：管理不是控制而是服务，管理者第一服务对象是企业员工。
电脑报：企业管理中，如何充分调动员工积极性是重中之重，那么新蓝如何发挥每一个员工的积极性？
张怡军：一个卓越的企业首先要解决好人的问题，每一个员工对企业来讲都相当重要，任何一个不合适的人都能产生不合适的策略，所以凡事必须先人后事。一个企业要做到“基业常青”，必须重视“人”的因素，新蓝引入人力资源管理体系，着力于：1.进行数据化、精细化管理并加强全面培训；2.完善、改进、增加各部门和各岗位流程管理；3.推动并完善人力资源的合理化管理。围绕发展目标，确立人才激励机制，使新蓝人能够同心同德，凝聚为一个颇具生命力和战斗力、素质优秀的团队，以规范化制度来管理、发展和壮大公司。
电脑报：新蓝企业文化中有很重要的一条就是“商道即人道”，它的具体含义是什么？
张怡军：这是新蓝集团在1993年创立初就提出的，并确定为新蓝集团企业文化的核心内容。主要包括四点。第一，做人之道，要成才，首先必须学会做人。第二，管理层的用人之道。第三，新蓝经营之道，顾客满意是检验我们工作的唯一标准。第四，新蓝发展之道，鼓励创新，不安于现状。
电脑报：一个机构的管理体系完善与否，总是直接影响着机构运作效率高低。新蓝在企业管理体系方面是如何考虑的？
张怡军：首先是全面、系统、完整的公司管理章程和工作制度。这些章程和制度的制定与实施是保障公司正常运作的一部“永动机”，长久而高效。其次是符合公司发展规划的部门建设。新蓝对部门设置、职责划分以及资源分配等工作的规划，以功能化、职能化、系统化、绩效化作为基本原则，使新蓝成为不断超越自我的学习性组织。
电脑报：听说新蓝在渠道建设方面有一个著名的“农村包围城市”发展策略？
张怡军：新蓝一开始确定了农村包围城市的发展策略，经过这几年对农村市场的投入和建设，已经逐步取得成效，新蓝的品牌逐步树立起来。铺天盖地的建设渠道对新蓝来讲并不现实也没有必要，新蓝采取的是重点突破策略，新蓝以发展当地具有实力的经销商作为突破口，坚持区域独家代理制的营销模式，在做得较好的省会城市建立办事机构。与此同时，还将在近一个时期建立新蓝形象店。
电脑报：如今很多企业都开始进行多元化发展，新蓝在确定进入一个新的领域前，是如何进行项目规划的？
张怡军：可以这么说，新蓝取得今天的成功在很大程度上得益于在项目规划上从来没有亦步亦趋去迎合所谓的IT热潮，而是坚持自己特有的模式：在产品项目方面坚持以台式机为重心，拓展配件产品市场、笔记本电脑产品市场，进军无线网络产业，发展重点是加快新技术的推广，全面整合各行各业的全面解决方案。
电脑报：未来新蓝最大对手是谁？
张怡军：自己！新蓝在市场推广、渠道建设、技术性服务以及项目管理等方面，借鉴诸如Intel等国外著名企业的管理模式进行产品与市场的纵深管理策略，取得了显著成效。新蓝要在激烈竞争环境下立足生存，最为重要的就是保持企业发展的平衡性。如果一个公司的投入增加了，而销售上不去；或者销售上去了，管理却乱成一团，这样的企业同样不可能长久地发展。保持新蓝的平衡发展，这就是新蓝在企业整体资源优化发展中找到的一条适合自己的赢利模式。