宽带为何不宽？！
数码时尚
“为人民服务”是一个喊了多年的口号，更是一句重似千金的承诺。它永远告诫商家的是压力，是承诺，是诚信！
宽带最大程度地满足了每一个人摄取信息的无限欲望，“生活因你而改变”也是一句常挂在宽带运营商嘴上的名言，然而当你突然发现宽带不“宽”了，速度仅仅相当于一只“猫”，你会怎么想呢？
宽带不宽了
近几天，本报Net315信箱里突然收到了大量读者针对宽带业务的投诉信，而且这些投诉无一例外地集中在长城宽带(下文简称“长宽”)上。反映长宽问题的读者多数分布在广州、成都、武汉等地：自从进入2003年以来，这些地方长宽的速度日渐缓慢，在上网高峰期更是慢到了令人难以忍受的程度，跟用“猫”拨号差不多。
除此之外，用户对长宽的投诉还主要集中在以下几个方面：
1.长宽的服务热线电话长时间占线，拨通后问题也无法得到有效解决；
2.长宽的服务人员互相推诿，服务态度恶劣；
3.初装时，把访问长宽内部网络的速度(10～20Mbps)当做访问互联网的速度来告诉用户，有欺骗的嫌疑。
长宽作为国内一家较早提供网络宽带服务的公司，长期以来都有良好的口碑，那为什么这次会突然涌现出如此多的问题？为了解事实的真相，记者决定深入探究长宽不宽的原委。
服务是什么
记者首先联系了向报社投诉的一位来自广州的张先生，记者在查看张先生发来的网速测试表中，果然发现网速过慢(图1)。
张先生告诉记者，他是一年前安装长宽的，开始的时候感觉还可以，但后来网速是越来越慢。在网速变慢后，他曾打电话到广州长宽报修，相关人员在接到报修后竟怀疑张先生计算机有问题，最后该工作人员竟然不经意地说了一句：“格式化硬盘后，重装系统可能会好一些。”此后一个月，长宽工作人员再也没有联系过他。张先生最后忍无可忍，接连打电话投诉。终于一位长宽技术人员来到了张先生家中，可该工作人员仅仅打开了一个长宽内部服务器的测试网页后，说没有任何问题就离开了。
为了证实以上的投诉，记者上网查询到长宽总部的电话，想就此事对长宽进行采访。几经折腾终于联络到了一位负责接待记者的工作人员，但这名工作人员在了解了采访内容后，立刻说她不能回答这样“尖锐”的问题，并要求记者联系其公关部经理。随即，记者按照这位工作人员提供的号码拨通了公关部经理的电话，可该经理又说：“想要采访需要先将采访内容告知工作人员。”记者一看所给电话，发现这位需要告知的工作人员竟是先前联系过的那位。记者的同事在当天下午再一次拨通了长宽的电话，但仍碰了一鼻子的灰。
其实本报记者采访的目的，主要是想了解长宽对目前宽带资源紧张有什么样的解决方案。长宽大可不必如此紧张地跟记者打游击战。对那些信任长宽的忠实用户而言，长宽如果也用此法就着实让用户既伤心又寒心了。
死结在哪里
长宽为什么越来越慢？记者专门走访了电信行业的专家李志明，李先生告诉记者：其实长宽在建立之初就存在一些问题──长宽对外宣称的是采用光纤以太网技术，光纤到楼，双绞线入户的接入方式。建设之初，长宽的主要用户是商务用户，用户数量少。因此都可以实现光纤入区，但是随着近些年客户群体逐渐转移成家庭和小区用户，而小区与小区之间距离过近，让长宽很可能在两个距离较近的小区采取共用一条光缆的情况，这就是一部分网络堵塞的原因。
这种上网方式还造成了一种深层次的隐患，在发展用户数量和宽带连接速度上出现了矛盾。从技术的角度解释就是：不管来多少和尚都是这一碗粥，来的和尚多了，每个和尚分到的粥也就自然少了。
另外，用户霸占带宽也是长宽面对的一个主要问题。用户霸占带宽是指当小区内的某一两个用户利用类似于“FlashGet”这样的下载工具高速多连接地下载一个或多个大体积文件时，就会造成其所在的整片小区网络资源过度消耗，其他用户上网自然也就慢了。如今全国各地的电信行业都在大力推行各种宽带增值业务：如层出不穷的网络游戏、宽带影视等。这些类型的网站在互联网早期很少，因此不会造成大的影响。但是近些年类似的“吃”带宽网站越来越多，加之很多网站都在各个地区设立了当地的服务器，在本地可以实现高速下载，这样就更容易造成少数用户霸占小区带宽的现象了，这种现象与很多企业局域网内部的瓶颈现象一样。
最后李先生还提到，造成长宽现在所面临问题的原因还有部分是电信线路互联互通的问题。长宽的网速下降也并非完全是长宽自身的责任。根据CNNIC 2002年的统计报告，长宽与电信之间的带宽仅仅只有155M，与教育网之间的带宽更是仅有100M。如此低的带宽，也是造成长宽与长宽以外的网络互联出现瓶颈主要原因。长宽网内虽提供了不少宽带内容，长宽用户之间的互访，速度非常高，可能达到数十兆以上。但是，如果要想看非长宽网内的ISP提供的电影等内容就不大可能了。
真诚的谎言
以实际情况来看，长宽不可能不知道自己用户所期望的接入宽带是指连接到互联网的速度达到标准，而不是仅仅满足于只能局限在长宽网内高速度访问。长宽在进行宣传和发展用户时，并没有客观地向用户讲清楚自己网络的情况，而是利用10/100Mbps这个网内理想速度(图2)作为宣传口号来误导用户，他们的经营行为中明显存在不规范行为。国内在网络发展初期，有一些小的拨号上网业务提供商在电信租用了一定的带宽，然后就疯狂地发行出售上网卡。到最后，用户要么就是不能登录，要么就是上网速度比蜗牛还慢。长宽现在的做法，从本质上来说，与以前的那些小网络接入服务商的做法并没有什么不同，尽管他们现在的网内站点要比他们多得多。
编后：作为以提供网络接入服务为主营项目的长宽在理解“服务”这两个字的含义上更应该比其他商家深刻许多，毕竟服务是他们养家糊口的基础，而广大长宽的用户更是长宽发展和继续发展的重要力量与支柱。在一个全社会都在讲“诚信”的浪潮中，长宽却总是利用概念牌误导用户，想方设法地将用户骗上“窄船”。为何长宽不多花些力气在提高服务质量上，让上帝们少寒一些心？