网上购物售后谈
数码时尚
现在的网上购物似乎一切都顺顺当当，但是，还是会有不少朋友碰到各种各样的问题。
在反反复复和客服的沟通中，笔者也算积累了一些经验和大家分享：
1.有事情找客服：在购物网站的网页上，一般有专门的“客服中心”，上面有联系的方式和常见问题的处理方式，出了问题，赶快找他们吧。
2.纸介质优先：虽说电子邮件大有取代传统邮件、传真、电话的趋势，但是在法律上以E-mail作为证据举证其效力仍然不足。所以遇到涉及服务质量的问题，最好将情况记录清楚(时间、订单号、你的联系方式)打印出来，然后传真至相应的客服传真机作为“呈堂证供”。
3.电话联络：电话联络要问清楚接待人员的姓氏或者相应代号，认准他别放。
4.电子邮件：电话和传真的费用相对较高，相比之下电子邮件更加便宜、迅速。为了不耽误你的时间，养成在邮件中加入“阅读回执”(收件条)的习惯，这样你可以很清楚你的邮件在接下来的几日内是否有人阅读。如果在两日内没有看到反馈的“阅读回执”，就不要再等了，赶快打电话吧！和电话类似的是，你最好也能将每封电子邮件落实到人。
5.避免急躁、控制语气：在实际的交流过程中，往往对方拖沓的服务让你心急如焚，所以一定要控制自己的情绪──不卑不亢、“笑里藏刀”，既要给足他的面子，也要让他清楚你希望他能用行动来弥补过错。对方会自知理亏，然后一本正经地说事情我们已经知道了，正在处理当中。
6.坚持自己的合理要求：如果是对方的责任，需要你将物品寄回时，记住提出由对方支付相应费用的要求。
以上的一些经验，希望能对大家的网上购物有所帮助！