沟通就是桥梁──IBM PC用户体验座谈会在京召开

综合报道

何源

　　本报讯：有别于常见的商业座谈会，这次活动的主角既不是产品，也不是技术，而是一群“上帝”──IBM PC的用户。对于这次专门为用户而举行的大型活动，IBM表现出了高度的重视和热情。随着IBM亚太区副总裁John Kennedy简短幽默的开场白，活动在欢快的气氛中轻松开始。

　　Think Day，顾名思义，即为思考日，谈的主题自然不离思考。在“我思考，我体验”、“我思考，我成功”、“我思考，我超越”主线的穿插下，刚刚带着ThinkPad自驾车环游全国归来的旅行家廖佳，与刚从珠峰凯旋的登山队勇士王勇峰、张朝阳、刘福勇、李晓萌等齐聚一堂，共叙ThinkPad的神奇探险历程。席间通过用户们的介绍，ThinkPad在恶劣环境中的卓越表现博得了阵阵掌声。

　　同时参加座谈会的，还有今年上半年IBM PC“醒客”Flash大赛的获奖者和评委，以及来自IBM PC(ThinkPad和ThinkCentre)用户俱乐部的负责人。IBM个人电脑事业部中国区总经理鞠立女士亲自为Flash大赛的获奖者颁奖并作了主题发言，IBM个人电脑事业部中国区副总经理李滨也亲临座谈。

　　很多人以为企业与用户之间似乎有一道无法逾越的鸿沟，“将用户放在第一位”只是一句口头禅，除了社会调查和促销，很多用户都感觉厂家离自己太远，企业则深感用户的忠诚度难以建立。但以服务为宗旨的IBM，却在数十年中建立起了令人羡慕的客户忠诚，正如身为品牌专家的Kennedy先生强调：“坚持以用户需求为导向使IBM建立起了强有力的企业文化、非凡的社会声望和不可思议的客户忠诚度，IBM永远都是与用户站在一起，这是IBM经营成功的关键。”

　　被IBM PC视为核心策略的Think战略，强调贴近用户、聆听用户的声音，让用户积极参与到品牌的建设中。据悉，在此次活动之后的整个下半年，IBM PC将有一系列活动跟进，目标正是让用户更多地了解和发掘IBM产品和技术的优势。上半年ThinkPad T40、ThinkCentre的发布是从IBM内部推动、在产品和技术上做好准备，此次活动的意义则在于开始了外部的拉动、在用户和体验上进行深化。