戴尔台式机再获殊荣

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华天

　　日前，中国质量协会与清华大学中国企业研究中心联合公布了“2003年中国各行业主要品牌用户满意指数测评”首批产品的调查结果。在首批耐用消费品行业用户满意指数测评所涉及的台式计算机、电冰箱、电视机、微波炉和抽油烟机等五类产品中，戴尔台式机脱颖而出，在品牌形象、感知质量，以及用户满意度等三方面均力拔头筹，高居同类产品用户满意指数榜首，成为唯一一家获此殊荣的国际厂商，兑现了戴尔公司秉承的提供优质产品，致力最佳客户体验的承诺。

　　用户满意指数是指通过特定的因果关系模型对用户满意度测评结果。由于其客观公正和科学性，从用户角度对产品进行衡量的方式已成为全球各大权威市场研究机构进行质量评估的主要方法之一。自20世纪80年代起，西方发达国家相继建立了用户满意指数模型，并逐步发展为各行业公认的用户满意度测评体系。作为行业健康与否的主要晴雨表，相关指数也被纳入宏观经济发展的监控范围。

　　在吸收借鉴国外经验的基础上，1999年，清华大学受原国家质量技术监督局的委托，研究开发了中国用户满意指数评价系统，并通过了国家科技部鉴定。

　　“2003年中国各行业主要品牌用户满意指数测评”做为首次调查，吸引了相关人士的普遍关注。这项工作由中国质量协会和清华大学中国企业研究中心联合展开，覆盖全国50座主要城市，通过电话抽样调查的形式对包括台式计算机在内的消费品的品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、用户满意度和顾客忠诚度等多方面进行评估。为了提高结果的公正性，测评不仅采用了大范围的调查取样和有针对性的问题设置，而且将用户反馈信息以指数形式进行量化评估，最大限度地排除了主观因素可能造成的干扰。

　　多年来，秉承“以客户为中心”的直接经营模式，戴尔始终视产品质量为企业生存发展的最基本要素。通过标准化战略，戴尔对行业内关键技术和主要零部件进行严格测试甄选，确保向市场提供高质量的产品。在生产环节，戴尔在厦门的工厂先后获得了ISO9001(2000版)和ISO14001质量体系认证，并成为戴尔全球首个获得OHSAS18001职业安全与健康管理认证的基地；此外，利用直销的优势，戴尔推出了工厂定制集成服务，在产品装配过程中即可为客户安装好所需的个性化应用软件，避免了客户自装软件过程中可能导致的故障隐患。

　　戴尔(中国)董事总经理符标榜先生指出：“用户满意指数评测的结果反映出中国客户对戴尔产品的信赖与认可。为了客户的利益，戴尔将严把质量大关，向中国市场提供高品质的戴尔全线产品，实现戴尔提供‘最佳客户体验’的承诺。”