“洋”军团发力台式PC
综合报道
张晓明：今天我们邀请到IBM个人电脑事业部中国区总经理鞠立女士来“电脑时空”做客。
最近PC市场发生了几件值得关注的事情，IBM公司在6月18日发布了新的台式机品牌──ThinkCentre。惠普公司也推出了新产品，进入家用PC市场。在暑假到来之际，IBM、惠普这些国际大公司在中国PC市场相继祭出新法宝，这对下半年国内台式PC市场将产生重大影响。
鞠立：是的，IBM之所以推出ThinkCentre这个品牌，就是希望在台式PC领域有所作为，以领导者的姿态带领台式PC走向一条崭新的发展之路。
“洋”军团的特点
张晓明：我注意到鞠总刚才用了“领导者”一词来形容IBM在国内台式PC市场的愿望。但2002年国内PC产销量前十家中，仅有一家国外厂商。而且像联想、方正这样的国内厂商市场份额相当大，这对你们来说应该是一个挑战。
鞠立：在台式PC市场，IBM确实有些强硬的对手，但是作为国外厂商，IBM有自己的特点。
就目前而言，IBM希望通过一些独有的技术，来创造和提升IBM PC用户特有的商业优势，从而提升IBM PC产品在市场上的竞争力。例如内嵌安全芯片就是IBM最早自主研发，并第一家实施到自己的电脑中，整个业界已经围绕这个核心技术，形成了一个安全联盟。所以说，好的创新技术可以成为大家共享的技术。
张晓明：我听出来了，IBM的想法是通过推广标准来取得在台式PC的市场主动权。但这里有一个让人担心的问题，将核心技术变成共享技术并推广开来，会不会从一定程度上降低IBM台式PC的竞争力？
鞠立：当然不会，企业的真正竞争优势在于不断创新的能力。如果了解PC发展的历史就知道，PC从诞生那天开始就将创新作为核心原则，这也是它今日如此普及的原因之一。
张晓明：在中国台式PC市场，很多本土厂商在一个县、一个镇都设有服务站点，而国外厂商的服务机构往往更多存在于大中城市，你们是如何看待这种现象？
鞠立：这个问题要具体来看。在中国，金融、教育和政府机关等大客户一般都有专门的IT技术队伍，人员和技术都是比较成熟的，但中国的中小客户，几乎没有专门的IT人员，或者人员业务能力不够成熟。同时这些小客户也不能够在IT支持上投入更多，所以我们更倾向给他们提供一个可管理、更易用的硬件平台。比如自主恢复等技术和工具，让他们将精力集中到自己的关键业务中去。
张晓明：IBM有个“用户自主服务”的概念，这似乎同国内厂商的PC服务大不相同。因为国内厂商更多宣传的是“24小时上门服务”模式。
鞠立：其实本质都是一样的，都是为了让终端用户享受到最完善的产品服务。就拿“用户自主服务”来说，我们调查发现，PC出现的问题中有80%用户都能够自己解决，所以我们就通过协助工具、在线论坛、PC学院等方式来帮助用户自己解决问题，如果问题无法解决，再由保修服务来完成。
PC将继续增长
张晓明：最近国外厂商加大了对中国台式PC市场的投入力度，选择这个时机是不是合适？毕竟台式PC已经进入了微利时代。
鞠立：我倒不这么认为。我可以提供一个数据，IDC预测2003年中国台式PC市场销售将达到44亿美元，2002年到2007年这6年间的复合增长率达到11.9%。
张晓明：在中国台式PC市场经常会看到这样一个现象，那就是频繁的价格战。而且通过不断降价，厂商往往扩大了市场份额，那么国外厂商对价格战以及由此带来的影响是怎么看的？换言之，国外厂商同本土厂商在台式PC市场的交锋，会不会发起一场价格大战？
鞠立：市场格局下半年肯定会发生一些变化，但这个变化并不一定是价格战。现在的电脑用户更明确购买台式机的目的──获得更高的生产效率。以商用PC为例，商业用户购买台式机的出发点已经从注重价格转移到注重整体价值，产品能否提升企业或者个人的工作效率。
随“市”而动
张晓明：麦克·波特曾在《波特看日本竞争力》一书中说过，上个世纪90年代的经济发展强烈反映出最佳实务竞争，会导致竞争趋同，也就是说公司与公司之间的竞争，会演变成同质化的竞争，最终造成全行业的亏损。实际上国内台式PC领域已经出现了同质化现象。你们是如何看待这种现象的？
鞠立：我并不认为PC产业越来越同质化，台式PC还有很大的创新空间。PC的竞争已经在发生改变，随着用户需求的变化，厂商之间的竞争也将向着如何为用户提供更大的附加价值上转型。
张晓明：我在国外考察的时候，发现国外厂商往往很强调台式PC的安全性，而在国内这一点似乎很少提及，这是否是中国用户和国外用户需求不同所造成的？
鞠立：这里我同样可以提供一个IDC的数据，在对IT管理人员的调查中，45%以上的人认为未来台式PC面临的最大问题就是安全保障。现在很多地方都有局域网，局域网内安全性下降、硬盘受损造成数据丢失、病毒威胁这些不仅仅是国外才有，中国同样存在。所以在中国台式PC市场，安全性同样是一个不可忽视的方面，不存在需求不同的问题。
张晓明：如果以100分为满分，IBM给自己在中国台式PC市场的表现打多少分？
鞠立：如果打分，我会为我的团队打基本优秀，当然，我们的目标是100分。
张晓明：无论今年下半年国内台式PC市场发生怎样的变化，都希望能够给中国PC用户带来实惠，能够促进中国PC产业的进一步发展。最后感谢鞠立女士来“电脑时空”做客。