戴尔笔记本电脑服务全面升级

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　　北京──戴尔公司日前宣布对Latitude和Inspiron笔记本电脑的售后服务进行全面升级，为用户随机提供为期一年的CompleteCover服务，旨在以不断完善的服务项目全面提升用户的应用体验。这一新的服务举措再次突显出戴尔直销模式在满足用户需求方面的独特优势。

　　近年来，笔记本电脑因便利的移动性而受到了个人消费者和企业用户的青睐。然而，随着应用的普及，频繁移动所导致的潜在损坏风险成为困扰用户的后顾之忧。凭借高效独特的直销模式，戴尔对用户的需求做出了迅速回应，在原有随机提供有限保修服务的基础上新添了为期一年的CompleteCover服务，并允许用户根据各自的不同需求将服务期限扩展为二至三年，从而使更多的笔记本电脑用户能够从戴尔日趋完善的售后服务中获益。

　　作为一项专为笔记本电脑定制的服务，CompleteCover针对系统的意外损坏为用户提供了全面完善的保护，一经推出即广泛受到了好评。拥有此项服务的用户，其系统一旦遭受跌落、液体溅入等意外损坏，即可从戴尔的专业服务团队免费迅速地获取部件维修或更换服务，从而最大限度地确保了业务的连续运行，使用户的投资利益得到全面保护。

　　负责客户服务的戴尔公司亚太区副总裁Chris Askew先生表示：“一切为用户着想是戴尔服务的宗旨。借助直销模式，戴尔能够迅速准确地了解到用户的实际需求、不断降低运营成本、提高服务效率，让用户以尽可能低的投入享受到高质量的服务回报。新推出的服务举措更加有力地确保了系统的顺利运行，使用户得以把更多精力投入到重要的业务运营之中。”

　　多年来，服务一向被视作戴尔成功的重要因素之一。在公司内部，戴尔拥有一支经过全面培训和技术认证的服务团队，其中的每一位技术支持工程师均通过了Master DCSE高级认证。此外，戴尔的服务团队还严格执行每季度的资格审查和用户打分制度，确保用户在每次电话沟通或上门服务中都能获得迅速有效的技术支持。

　　借助公司内部强大的服务体系，戴尔不断扩展与提升服务的范围和效率。在服务范围方面，戴尔下一工作日上门服务几乎遍及了全国所有城市，而4小时服务也已延伸至26座城市，并有望在今年8月15日以前扩展到36座城市。在服务效率方面，超过95%的企业用户问题能够在第一次上门服务中得到解决；84%的用户问题能够在第一次电话沟通中得到解决。这一切改进不仅为用户节约了大量的成本和时间，而且使戴尔赢得了用户的广泛支持。戴尔公司今年第一财季报告显示，其服务业务的营业额同比上升了45%，成为用户信赖戴尔服务的有力证明。