小兔追踪（21）
网络通信
《精灵》1.771事件
本栏目开通之后，对于《精灵》官方不满的投诉信接连而至，超过了对玩家对《传奇》和《奇迹》这两款热门游戏的争议。在不到两周的时间里，共收到50多封针对《精灵》投诉的来信，排除同一人多次反映意见的重复来信，也有20多封有效来信。联名投诉者达到80多人。
是什么原因导致《精灵》成为玩家的众矢之的呢？
小兔仔细阅读过每一封关于《精灵》的投诉信之后，将读者的意见归纳整理如下：
1.《精灵》的游戏平衡性不好，先后几次削弱了人物的攻击。
2.游戏开发度很低，长期没有更新。
3.游戏Bug不断。但最让玩家感到不满的是，Bug出现后，官方采取“一刀切”的解决方式。例如，在对付鬼卷Bug的时候，就连真鬼卷也一并封闭掉了。
4.官方公告曾宣布，如果玩家因系统问题造成装备丢失，可向官方申请找回。但玩家真的向官方索要时，得到的答复却是：系统无法确认装备丢失，故无法恢复。
5.服务器质量差，游戏里长期处于Lag状态，人物掉线频繁。
6.系统乱扣点卡，官方不切实地封闭外挂使用者。
小兔首先去《精灵》官方网站到处看了看，官方网站的更新速度似乎不是很快。官方目前开放的FAQ还是V1.08(时间为2002年10月8日)。而对于游戏中长期频繁出现的各种问题，似乎没有详细的分类和讲解。对于因外挂封掉的账号，也没有专门开辟网页公布，只有一个查询封停账号的电话号码。
小兔假以玩家的身份拨打《精灵》客服电话，测试《精灵》官方的服务质量。电话很快被接通，一位非常有礼貌的客服GG耐心听取了小兔关于找回丢失装备和询问官方处理复制装备的方法以及系统误扣点卡的多个问题。客服GG解释说，由于他们的服务器数据资料只保留两天的备份，故超过这个时间范围再查询就无法得到恢复。但只要玩家出现问题后及时打电话给客服或通过官方网站的问题回报提交问题，一般都能在当天得到解决。对于乱扣点现象，客服GG说，乱扣点现象是很少出现的。他还向小兔解释了相当多玩家误解的“乱扣点现象”：这通常是由于上一次登录服务器并进行游戏时，由于下线时有部分时间未满1分钟，故系统未扣点，但再次登录到服务器时，系统判断和上次游戏时未扣点的时间累计已有一分钟，便会扣除相应点数。在整个询问过程中，《精灵》的客服GG始终保持着很有礼貌的态度，对于小兔不断提出的诸多问题，不厌其烦地进行详细解释，回答问题也井井有序，让人感觉非常专业。
在初步调查过《精灵》官方之后，小兔查看了读者来信提及的《精灵》官方GM论坛，并随机抽取了一些网络游戏站点的《精灵》专区论坛，查看玩家的帖子。似乎是由于《精灵》主程序本身存在结构问题，所以屏蔽封包外挂只能是治标不治本。长此以往，玩家的信心开始动摇。最近玩家集中向《精灵》发出愤怒的质问，只不过是由《精灵》改版为1.771版这根导火线引发的罢了。这些问题一直是《精灵》的遗留问题。
在与《精灵》产品经理黄华先生顺利取得联系之后，小兔将读者的意见集中反映给他。过了半个多小时之后，他针对玩家比较集中的意见给出了官方的详细解释。
黄华：
我首先说明一下目前《精灵》的状况。《精灵》游戏是网易公司代理的惟一一款韩国网络游戏。代理初期吸引了大量的玩家。但好景不长，外挂的问题在游戏火爆后的一个月左右全面爆发出来，时间是去年的9月下旬(《精灵》于8月中旬上市)。在问题爆发的初期，大家都比较肤浅地认为，这只是一些简单的外挂问题，应该可以很快得到彻底处理。但后来却发现事实上不是这样简单！为了处理好外挂问题，《精灵》曾经停止收费相当长一段时间，后来韩国方面说已经解决问题，我们才恢复了收费。但好景仍然不长，由于《精灵》程序本身的结构有问题，常常是治标不治本。此后，为了尽量减少外挂的危害，公司就采用了低调的方式进行处理，希望能在解决本质问题之前，尽量减少传播面。在这样的情况下，很多策略就被迫停止了，包括更新游戏内容、开展游戏活动等等。
下面是针对玩家比较集中的问题所作的回答：
1.网络游戏是发展的游戏，对于开发商来说，肯定会对游戏的任何不平衡设定进行合理调整，这个现象不是只有《精灵》才存在的。哪怕是一开始比较平衡的设计，也可能在玩家的使用和成长后发生不平衡现象。官方为了保证虚拟世界的稳定，被迫调整是不可避免的。而且《精灵》是代理的韩国网络游戏，韩国游戏制作方可能还不是太了解中国玩家的游戏心理。发现问题之后，我们也只能及时反馈给韩国游戏制作商进行调整。
2.为了解决外挂，一些策略被迫停止。我们希望玩家暂时忍耐，外挂问题没有得到比较好的解决，此时出新版本也无非是让外挂在游戏中有更多地方可以撒野，但这对于真正喜欢和热爱这款网络游戏的玩家来说，只会让他们更加失望。
3.我们的解决方式可能有些武断，在这里向各位玩家致以真挚的歉意。对于游戏程序方面的一些判断，目前可能暂时还不容易做得非常精细，但我们会尽量做得更好。对于一些能够容忍的东西，我们基本上采取半默许的态度，以不过多影响到玩家游戏为原则。鬼卷在最新的1.755版本中是打不出来的。当时正好有个外挂可以做假鬼卷，所以导致玩家误认为我们是故意让鬼卷打不出来。据韩方说明，这是一个Bug。韩国等其他国外服务器所开放的1.755版也打不出鬼卷来，后来才进行了修正。
4.关于寻找丢失装备的问题，我们的客服已经做过明确解释，我就不多说了。
5.今年开始南北电信的调整和《精灵》服务器的搬迁，都对服务器造成了不稳定的影响。目前这样的不稳定情况可能在各地还会持续下去，毕竟各地的电信网络条件也不一样。另外，《精灵》的配置比较高，建议大家都使用Windows2000系统，这样稳定性可能会有一定的提升。
6.乱扣点是肯定不存在的，《精灵》和《大话西游Ⅱ》一样，都是使用网易统一的扣费平台，是非常科学的。正常情况下绝对不可能发生乱扣点现象。在系统维护升级的时候，如果玩家不及时退出游戏，就有可能发生，但这样的情况发生概率也是极其小的。在这里，我希望玩家在收到系统要求大家退出的消息后，应及时退出，以配合我们的工作。此外，如果真的造成了多扣点的情况，可以向我们的客服投诉，查实后我们都会用最快的速度补回多扣的点数。
编辑点评：《精灵》的官方网站鲜少有其他网络游戏官方网站琳琅满目的活动，GM热情激昂的宣言，也没有大篇幅的删除账号名单及原因……冷冷清清的网站上，除了几个电话号码，比较热闹的大概就是“GM论坛”了。这一切难怪让玩家觉得《精灵》官方很多处理办法透明度不高，有暗箱操作之嫌。而且官方网站让玩家感受到的亲和力也不强。游戏官方采取低调方式，默默地进行着改变。但如何去做，将做多久才能有很大的改变？没有一个玩家心里有谱。日子久了，官方的承诺成了使玩家愤怒的“谎言”。我们渴求了解对游戏有何确切的改变，我们愿意与网络游戏一起携手成长！这大概是大部分玩家最真挚的告白。他们在乎的只是游戏官方也应对他们负责和及时地反馈信息。他们在乎的只是真正参与到自己心爱的网络游戏之中。而不是被“蒙在鼓里”，在最后一刻才惊觉自己喜爱和熟悉的网络游戏世界已经发生了改变……