华硕：抗击“非典”，全力应对
综合报道
当记者走进华硕电脑中国业务事业群总经理许祐嘉的办公室时，他正在部署有关防“非典”的工作。
采访开始，记者就问：作为一家中国台湾厂商，华硕中国有很多来自中国台湾的技术管理人员。
许祐嘉表示，尽管大陆和台湾都受到了“非典”的影响，但是并没有影响到公司的正T运作，员工们对海峡两岸携手战胜“非典”都充满信心。
在2003年3月初，华硕针对部分地区出现″非典″疫情，及时制定了相关的制度和办法。华硕的苏州制造厂规定，台籍干部和在厂区宿舍住宿的员工禁止出厂区；在厂区外住宿的员工则在进出厂区时要量体温；工作时间，全体员工都要戴口罩上班，每天还为员工两次测量体温。目前，整个苏州制造厂的生产秩序良好，员工的健康和生产都没有受到任何影响。
不可否认，“非典”的确在一定程度上对华硕电脑的市场计划造成了影响。
“整个IT行业因为疫情的影响会暂时受到冲击，华硕也不能独善其身，”许祐嘉坦然承认“非典”的冲击。“但华硕所受到的冲击并没有想象的那么严重，只有不到10%的缩减。我个人很有信心完成年初定下的任务。”
2003年应该是华硕在祖国大陆市场加速成长的一年。从今年第一季度的市场销售情况来看，华硕各项业务都取得了良好的成长表现，尤其是华硕笔记本电脑在大陆市场的月均销量和去年下半年相比出现了200%的增长，从整体上看“非典”不会阻碍华硕在中国IT市场的发展。
针对一些认为中国IT发展将减缓的悲观论调，许祐嘉认为，只要“非典”得到有效控制，大陆IT市场不久会继续恢复繁荣，而且在市场对信息系统需求增加的刺激下，整个市场应该会有更多的成长。
很多人担心由于“非典”猖獗，电脑公司的服务标准会不会降低，比如取消送货上门、维修上门这些。另外这些服务部门本身能否保证卫生？
但是华硕用实际行动打消了这些人的顾虑，设立在全国11个城市的维修服务中心，都进行了全面的消毒，并建立相关的卫生制度，而且对外来的相关配件和产品外包装都进行全面消毒，让华硕的用户能够放心享受相关服务。记者在华硕的一份通知上看到，服务中心员工的手套两小时就必须进行消毒。同时，华硕电脑华北区销售总监辛利军还亲自到海龙电脑城去慰问经销商，送去消毒水等防护用品。
除了规定的服务外，华硕电脑的技术人员还利用五一假日主动走访用户，帮助用户进一步了解产品使用知识，使用户能更好地发挥系统性能；并提供了随时上门的服务内容。
在采访中，许祐嘉一直强调，虽然是非J时期，但华硕不会因此放松对客户服务承诺的遵守，反而会用更好的服务提供给消费者。自3月份的“华硕笔记本LCD无亮点承诺”推出以来，一直受到了用户的好评。针对这次突发的疫情，华硕主动将承诺条款从“购机一个月内”修改为“在一个月内电话预约备案，之后一个月内预约时间更换”，方便消费者。
“这样做不担心增加相关成本支出吗？”记者问。许祐嘉笑了笑：“成本肯定是要增加的，但是非常值得。患难中见真心，越是困难时期，越能够实践自己的诺言，这样的企业才会真正赢得消费者的认同。
在采访中，记者还了解到一件有趣的事情，华硕在抗击“非典”过程中，还使用自己的产品为抗击“非典”做贡献。
目前在首都机场和全国重要单位安装的“红外热成像测温仪”，都是以华硕笔记本电脑作为计算平台。
许祐嘉介绍说，笔记本电脑是“红外热像测温仪”系统中最为重要的组成部分之一，构成了整个系统计算分析的硬件平台。目前已有近百套采用华硕笔记本电脑的“测温仪”投入运行，在北京国际机场、北京电视台、新华社、鹏润大厦以及全国不少地方稳定、正常地运转，为抗击“非典”发挥着重要作用。
“现在都流行以一句话来总结发言，许总能不能用一句话来形容华硕抗击‘非典’的活动？”记者问。许祐嘉想了想，伸出一个拳头说：“全力应对，果断处置。”