SARS让中国IT变局
综合报道
2003年4月，中国的SARS疫情最为严重时，斯蒂芬·罗奇──华尔街最有影响的投资银行摩根士丹利的首席经济学家──发出了这样的哀叹：中国“是让世界经济得以站立成长的那一只脚，但SARS已经朝它肚子上重重一击。”SARS是“全球经济的另一道催命符。”
5月初，还是这位斯蒂芬·罗奇，却在一篇名为《我为什么对“后SARS时代的中国”更为乐观？》的文章中这样说到：“如果我们仅仅因为SARS，就将对中国的评价转向负面，这将会是一个巨大的错误。”“SARS可能会翻开中国新的一页。中国从这个惨痛的经历中吸取的教训将有助于她变得更加强大。”
的确，突如其来的SARS给中国和世界经济造成了伤害和冲击，但正如斯蒂芬·罗奇逐渐认识到的那样，在伤害之外，SARS也带来了变革的契机和发展的机会。而中国IT业也正在这一轮SARS的冲击波中变局。
两个战场作战
5月16日，方正的管理层们正头痛：公司从上地迁回中关村的日子已经迫在眉睫了，但北大西门成府路上那栋投资巨大的方正大厦还没有完成装修。
海龙电脑城的一位零售商也很头痛，他告诉记者，和去年同期相比，今年4月的营业额下降了4成以上，尤其是4月下旬，“整天做不成一笔生意，打工的人也闹着要走。”
这只是“非典”冲击中国IT的一个缩影。在它的背后，隐藏着更深的伤痕：在受“非典”影响最深的北京等地，生产线受到影响、新品推出延迟；公司间的业务往来减少；当然，最沉重而直接的一击来自零售渠道。一方面，危机到来让许多家庭开始调整自己的消费计划，把更多的钱储蓄起来应对可能出现的异常情况；一方面，由于迅速蔓延开来的恐慌心理，消费者开始拒绝出门，拒绝到电脑城购物。按照常规，每年2月开学到五一长假再到暑期促销，是电脑销售的第一个黄金季节。而今年，这个黄金季节显然延迟了。
正如郭为在给神州数码全体员工的一封电子邮件中所说的那样：“我们面前的战场一下子变成了两个：一个是危险的‘非典’，一个是激烈竞争的商场。”IT企业面临着前所未有的困境。
IT营销模式之变
面对突如其来的SARS，中国政府采取了一系列的应急措施。而IT企业本身，也在SARS的强大压力之下，开始思考如何自救、如何求存。
4月23日，在联想公司紧急召开的应对非典总经理干部会议上，总裁杨元庆说了一句意味深长的话：“明确必须做和可以做的事，并以创新的工作模式去完成它”。所谓“必须做”，是企业生存和发展所必须保住的底线，也即在危机时期维持最低限度的正常运转；而“可以做”，则是在现有的条件下，最大程度运用新的手段来实现这一目标。
与之相适应，联想在非常时期启动了灵活的销售方式──加大电话直销和网络销售的力度。在发给全国各地专卖店的内部文件里，联想这样要求：“各专卖店送货上门时，一律须戴口罩、鞋套、塑料手套，指导用户在安装调试时保持开窗通风(建议给用户一小瓶消毒液，并告知用户科学防范、有备无患)……”
灵活的应变带来了收获，联想市场部人员告诉记者：“联想推出的800免费电话产品销售整体情况还不错，现在北京每天都可以卖出20多台。”
宏碁电脑也于5月初启用了在线销售系统和送货上门方式。北京五环以内的消费者，可登录宏碁网站购买宏碁全线产品中的任意产品，并享受免费送货上门服务。
和联想们相比，直销之王戴尔应对危局显然更为轻松一些，5月8日，Gartner最新发布的2003年中国内地个人电脑研究报告中，戴尔已经排到了国内市场第三位，显然是戴尔在这个非常时期里，利用自身成熟的直销优势，逆市猛进的结果。
机遇与伤害同行
也许很多人并没有注意到，北京防治SARS联合工作组的下面，还有一个名为“信息组”的机构。在北京市委书记刘淇、代市长王歧山的直接督促下，4月22日，信息组25个专门报道点的计算机软硬件设备全部铺设完成，北京SARS疫情专网在当天投入运行。这是危急时期里，中国政府对IT技术高度重视的生动体现。
抵御疫情需要信息的高度密集和高速传递，而IT技术则是最好的解决方案。专家指出，IT技术在防治SARS中的应用，不仅仅可以让IT技术的重要性进一步发挥出来，也可以检验正在建设中的中国电子政务能力和社会信息化水平，更重要的是，这样一个难得的实战机会，会给以后建立类似的危机信息系统提供宝贵的经验。“因此，从这个意义上说，IT走到前台，成为明星，得到了一个难得的发展机会”。
曾有人戏言：“SARS让中国一夜之间进入了远程教育时代。”事实是，北京的中小学生从4月底开始了真正意义上的网络学习，而北京各高校都开始采用网络授课、讨论，用电子邮件帮助学生学习、生活。网络一时间成为最主要的学习手段。
网络的活跃并不仅仅限于教育。也是在这期间，国内许多公司真正地开始了信息化之旅。“国内各大电信公司很早就有视频会议等服务，但这个市场一直没有真正活起来，很大程度上是观念使然。现在SARS极大地推动了这些新业务的发展。即使SARS过后，这些业务也从此走上一个新的台阶”。“而大批可视电话、彩信手机也被提供给抗击非典一线，给人的印象比平时深刻得多。”一位电信业人士这样对记者说。
最新传来的消息表示，各地电脑城的人流正在回升之中，越来越多的企业恢复了正常办公和经济活动。在记者采访过程中，大多数厂商表露出了乐观、自信的心态。专家分析：尽管短期的市场销售下降在所难免，IT业会蒙受一定的损失。但危机也让人们更加依赖和了解IT技术，从长远角度看，这可能让业界受益匪浅：新的销售模式得到了更大的重视，网络的地位空前崛起，企业应对危机的能力大加强……在机遇与伤害并存的这场危机中，中国IT业的新变局将由此发端。