信息化奔腾──访英特尔信息办公系统
综合报道
信息化办公的缩影
4月18日上午9:00，英特尔中国有限公司公关经理沈激准时出现在办公室里。和往常一样，他到办公室做的第一件事，就是打开电脑、启动Outlook收邮件。每天早上，沈激都能收到200封左右的邮件，在收邮件的同时，他可以抽空打开网页，看看今天的新闻。之后，沈激需要集中精力处理和回复这些邮件，这往往需要花上两个小时的时间。
下周，沈激要到上海去参加一个重要的活动，处理完邮件后，他开始申请出差。登录公司的内部网站，在上面填写要去的地方、需要的航班，同时还选择了入住离英特尔上海公司比较近的万豪虹桥酒店，并注明是无烟楼层。填好之后，点击“确定”，表格会自动发送到审批者的邮箱，而后者只要用电子签名系统给这封E-mail加上一个批准的签名，沈激的出差申请就可以得到批准。同时，这份内容详细的申请单还将转发给与英特尔签约的旅行社。就这样，在出行之前，一切都安排妥当了。出差回来，沈激会在公司的内部网上填写一张报销单，来完成无纸化报销的全部手续。
上面仅仅是英特尔内部办公信息化的一个缩影。实际上，在英特尔内部，诸如请假、检查自己的工资和持有期权的情况，邀请和召集会议， 员工培训等等，都能在网络平台上完成。
全球资讯一“网”打尽
记者采访了英特尔负责IT管理事务的Jeffery Stearns先生。Jeffery告诉记者，作为一家全球共同运作的公司，英特尔搭建了一个全球性网络，分布在世界各地的英特尔分支机构都会在所在地区租用光纤，连到英特尔总部的主机上，构成一个异常庞大的全球性内部网络。在这个内部网络一个名为Circuit的门户网站下，连接着数以千计的子站点，几乎覆盖了在英特尔工作需要的所有信息。
在企业运作中，英特尔习惯用会议来解决问题，任何人都可以召集会议。为此，在英特尔覆盖全球的网络里，通过光纤搭建了IP电话网络，每个英特尔的员工和每个会议室都分配到一个惟一的8位号码。通过IP方式运行的全球内部电话系统相对于昂贵的国际长途话费来说，成本更加低廉，这也保证了所有需要讨论问题的人，可以从容地进行商谈。在需要的时候，这种会议还可以升格为视频会议。
Jeffery强调，全世界8万名英特尔雇员都能够通过网络分享自己需要的资料，从而提高工作，降低存货量，对各种信息作出迅速的处理。从企业战略的角度来看，这种内部资讯网络也能够帮助管理者迅速作出决策。他还向记者透露，在2002年，IT日常管理为英特尔节约了4.9亿美元的支出。
英特尔的全球教室
对于英特尔员工来说，“全球网络”并不是一个虚拟的概念，而是一个在他们身边时时刻刻施加影响力并包围着他们的“大公司”。
比如，所有的英特尔员工在加入公司时，都要参加一个为期三天的培训。这种培训除了讲述英特尔的核心价值观，为新员工找到一位不同部门的老员工作为“导师”之外，更多的是学习如何使用这套复杂的内部IT系统。
同时，在加入英特尔之后，每个人，几乎都会接到一所名为“英特尔大学”的机构的通知，这是英特尔在自己的全球网络上搭建的一所学习机构，所有的英特尔员工都是这所大学的学生。他们可以选择两种方式，一种是报名听课，这种听课往往老师身在美国或欧洲，而学生分布在世界各个地方中国、印度……
Jeffery先生还给记者描绘了这样的场景：所有的英特尔员工商定好时间，坐在世界的各个角落里，通过IP电话一起听课和讨论，互相交流自己的学习心得，获得更多的知识和信息。如果没有充裕的时间，员工还可以选择下载讲义和课件自学，而课程的内容则涉及技术、管理等各个方面。
另外一个有趣的地方是英特尔为它在全球的员工设立了强大的帮助系统。在马来西亚，英特尔设立了一个全球性的呼叫中心，目的就是让所有的英特尔员工在自己的电脑系统或网络连接出现问题的时候，可以打电话求助，因为英特尔的技术支持人员是不被鼓励去直接接受员工求助的，他们只解决“电话所不能解决的20%问题”，剩下80%的问题则由呼叫中心来解决。
Wi-Fi技术的应用
大部分英特尔员工还没来得及换上使用迅驰技术的笔记本电脑仍旧使用着黑色的IBM笔记本电脑。赵全新告诉记者，整个英特尔中国有限公司，台式PC不过30多台，其余的都是笔记本电脑。
从去年底开始，英特尔公司开始，在内部架设了无线局域网，每个员工都增加了Wi-Fi无线网卡。Jeffery先生在接受采访时也谈到无线技术在英特尔信息化办公中的作用：“由于使用了基于奔腾4处理器的笔记本电脑，并采用了Wi-Fi技术，英特尔员工的工作效率大大提高，初步估计每位员工每年能够多创造数千美元的价值。因此英特尔已经决定在2003年为大约35000名员工装备更先进的电脑。”
英特尔的信息化办公无疑是成功的。不过，我们不应仅仅看到信息化办公为企业节省了多少美元。正如Jeffery先生所说的那样：利用IT技术帮助企业进行运作，这不仅仅对英特尔有所帮助，同样适用于全球所有的企业，英特尔也愿意同大家分享在这方面的成功经验，让大家的工作变得更加轻松，创造出更多的生产力。