假三星闪盘退货记
软件世界
编者按：自本报3月24日第11期《假冒品牌充斥闪盘市场》一文刊登后，收到了大量的读者来信，纷纷表示了对假冒品牌闪盘事件的愤慨！其中很多买到假冒产品的读者还详细咨询了如何进行退赔的事宜。下面，我们就来看看一位普通读者的打假经历。
我像一个傻瓜
午休的时间终于到了，可是饭菜还有些烫，不急，早上买的第11期《电脑报》还没有看呢，现在先翻一翻。什么！《假冒品牌充斥闪盘市场》──“ 北京、上海、广州、深圳四地的各大电脑市场发起了一场大规模的、有组织的打击假三星闪盘的活动…。”我的手不由自主地从裤兜里掏出前不久买的 “三星”闪盘，它与报纸上的假货照片一模一样(见图)。我一囗气将全文前后看了两遍，不会吧？我愤怒，我惭愧。几天前还拿着它在同事面前炫耀自己买到了便宜货，可现在我觉得自己就像一个傻瓜。
找商家讨个说法
4月3日下午，我向单位请了半天假，带着报纸、闪盘和信誉卡直奔沈阳市三好街。在计算机广场二楼找到了这家叫海×电脑公司的人并说明来意。“不可能，怎么可能是假货？”一位管事的大姐斩钉截铁地说：“三星的闪盘我们已经卖了好多个，一点问题都没有，怎么就你一个来找的。”(看来受骗上当的大有人在。)我说：“你看，这保修卡上一无厂址，二无电话，还有，你看这个‘三星存储(株)式会社’根本就不存在！”“对！”“对？”“这你就不懂了，这是三星委托其他厂家做的。”我急忙把那张《电脑报》递了过去，她极不耐烦地看了两眼：“老实跟你说，这个确实不是‘纯’三星的东西(自己把实话都说出来了)，但是有了毛病在一年之内都可以换。要是退货可不行，你都用了快一个月了，根本退不了。”我说：“那我得到工商所去讨个说法。”她把脸一扭一摆手：“爱找谁找谁去！”我常来三好街逛，这些商家的德行我也略知一二(在交钱之前是都是笑脸相迎，交钱之后就一推六二五，想退货，没门儿！)和她多说也没用，看来不找工商所是不行了。
工商所一位姓黄的同志热情地接待了我，很认真地听完了我的叙述并仔细地看完了那篇文章。又看了看闪盘、说明书和保修卡。“初步看来的确有问题，说明书和保修卡上都没有标出厂址。”他说，“但是，我需要三星方面的答复。”可是在三星的网页上找到的800电话没有打通，又打电话到一家三星在沈阳的代理商，对方的答复是三星的闪盘没有在国内销售过。黄同志对我说：“我看应该把经销商找来对质一下，如果他有三星方面的授权，那就是真的；如果没有就是假货，你可以退货而且还能得到与你所购商品的价格相等的赔偿。”他在《电脑报》这篇文章的一段上画出几行字“你看，我国消法有规定：经营者提供的商品或服务有欺诈行为的，消费者有提出加倍赔偿的权力。”说实话我以前从未想过赔偿这事，现在心里稍稍有了点安慰。海×公司的经理是一个文质彬彬的小伙子，在工商所同志的一再追问之下这位经理没了底气，“我们是从XX家进的货，因为他们是三星显示器的代理，所以，我想三星闪盘也不能有什么问题。”接下来是找上一级的经销商，不过没有找到他们的负责人。事情到这儿算是暂时中止，不过，黄同志在我临走时说一定会认真、公正地对待这个案子。
向权威人士求助
晚上，我把当天的遭遇写成电子邮件分别发给电脑报社和三星客户服务中心。很快就有了回信，电脑报编辑对我遭遇表示同情并表示一定会支持和帮助我，并且认真地回答了我的问题。相反三星客户服务中心的回复却让人感到非常失望。该回复信中写到：“实在很抱歉关于USB闪存产品我们不清楚，建议您还是与经销商咨询。”真不知三星客户服务中心方面是怎么想的，假闪盘事件波及这么广，时间这么久，他们还不清楚！更可气的是居然让消费者去向那些贩假者咨询。
4月7日周一，我终于与三星中国总部(010-65668100)取得了联系，接线小姐说三星没有在中国市场生产和出售过USB闪存盘，现在市场上出现的“三星”闪盘都是假货。三星中国总部就中国市场出现的假三星闪盘一事已全权委托律师事务所，并给了我任律师的联系电话。在与任律师的交谈中得知，假三星闪盘在全国很多地区的电子市场中存在，只要当地的工商监管部门向他们发出请求，他们会尽快返回正式的证明信、传真或电话解答有关问题。他还说，工商所的同志要求经销商提供证明材料，并且进行三方对质是完全正确的，符合我国有关的法律规定。
无言的结局
直到4月7日的晚上，这件事仍然没有结果，但是，通过这几天的打假，也颇有些感触。假三星闪盘之所以能够在全国遍地开花，有着很多原因。
首先，制假者太狡猾。他们利用当前国内闪盘市场供求两旺，且外国名牌大厂又没有介入的情况下，在“产品”的外观上费尽了心思，保修卡、合格证、说明书及其他附件一应俱全，外包装也做得不错，在没有真品对照的情况下，一般消费者很难识别。
其次，市场监管力度不够。就拿沈阳市的三好街来说，偌大的三好街有诚大、数码时代、东科等多个大型电子市场，但是，工商管理所却只有几名工商管理员，面对着几千个摊位，上万种商品，很难实施有效的管理。从这次对假三星闪盘的投诉过程中可以看到，面对高科技含量的数码产品，我们行政监管理人员还应具备一定的专业知识，这样才能做到识假、打假，主动出击。
最后，消费者打假观念不强。假冒伪劣之所以能够大行其道就是因为一些消费者错误地认为有些商品(比如消费类电子产品)假货一样可以用，即便质量差一点也无所谓，于是就有了“伪而不劣”一说。殊不知假冒和伪劣就像一对孪生兄弟，谁也离不开谁。消费者知假买假，无形中做了制假、贩假者的帮凶。
有了《电脑报》作为广大消费者的后盾，再加上我这次打假的亲身经历，希望能对大家今后识假、反假有所帮助。