排忧解难（12）
软件世界
又是春暖花开时，不知道大家都有些什么外出踏青的计划？小编早就买好了一台数码相机，春天到来的时候好让它一展身手。顺便也“秀”一下小编的摄影技巧^_^
大家在来信求助的时候，请在邮件的“主题”部分注明“排忧解难”字样。以方便小编进行分类，信里别忘了写上电脑的主机序列号^_^
朱江：我是七十五岁的大学离休教授，于2001年5月29日在扬州银河电子城天放科技有限公司购得TCL公司出产的亿佳3000T型电脑一台，主机序列号：*****，显示器序号：*****，星光使者服务卡号：*****。但在2001年5月29日至2003年2月25日的一年零九个月里，因机器质量故障，在免费上门保修期内，更换了功能键盘、电源器和显示器，并维修了光驱。现在最突出的问题，就是显示器。此款贴有“TCO99”认证标志的17英寸纯平显示器，一年不到出现两次故障：先是出现画面变形，尚能解决，后是色彩改变不全，TCL扬州特约维修站多次维修，并送往南京TCL客户服务中心检修，亦不能最终解决黄屏故障。至2002年10月，南客服决定为我更换同一型号的显示器。不料使用至2003年1月，该显示器出现图像拖尾故障。后经南客服查询，并敦促扬州维修站专业技工取回维修。因长假关系，至今尚未得到最终解决。特求助于“排忧解难”。
TCL电脑售后服务答复：3月14日下午已将该用户的显示器修复，并在3月15日对该用户做了用户回访。
编辑评论：在我们上期登出了这个问题后，不久就接到了TCL方面与朱老先生的来信，称该问题已经解决。朱老先生在信中说：“感谢你的帮助，已和TCL电脑公司南京代表处取得联系，已于3月14日下午将显示器修复。TCL南京代表处的丁伯涛先生偕同扬州华普科技维修部费友林经理、张俊工程师一行三人于3月15日上午亲临寒舍回访，体现了TCL电脑公司对售后服务承诺的重视。在这里，我对贵报乐于助人的精神，表示钦佩和感谢！”
fujianjin：我于2001年8月6日在福州大利嘉商场购买浪潮家星66A型电脑。主机序列号：*****。于2002年7月硬盘出现坏道(用软件不能修复)。福州维修站于2002年8月11日更换了一块同类型旧硬盘(又是坏的，三天后得知是返修货)。我再次申报浪潮公司，于2002年8月25日又给我换了一块返修货(硬盘信息如下：浪潮质保AA00043187，SN：672118701068，DG2XX.15240B2B)。现得知，硬盘在保修期间坏了，可得到一块同类型的新硬盘。不知道浪潮公司此种作法是否属欺骗消费者的行为？希望能得到你们的帮助。
浪潮电脑答复：硬盘在进行保修时，如果需要更换，不一定更换的是全新的硬盘，也可以更换为同性能的旧硬盘。这是我们的售后服务规定。至于是换全新硬盘或者是旧硬盘，那得看当时库存的备用件情况而定。
编辑评论：照这样看来，换全新的硬盘或者是旧硬盘，得看你的运气了。
高巍：我是江苏无锡人，于2000年7月2日购买了一台联想的同禧300电脑。主机编号：*****。近来在使用时，硬盘发出剧烈的声音。然后后死机，无法再启动。过几个小时后又好了，上面的情况不短出现。严重影响了我的工作。联想维修人员说是温度问题，可我把电脑放在20度的空调下也是一样。严重影响了我的工作！我的电脑还在包修期内，可他们不给修理。我跑了好几次了，希望通过“排忧解难”能解决。
编辑与联想电脑售后服务联系结果：在查询了高巍读者的信息后，发现高巍读者并没有在联想的售后服务中进行注册，这样就不能从联想的售后服务总部发信息给相应的部门，主动找用户解决问题。所以编辑建议高巍读者先到联想的8008108888免费电话去注册一下信息，然后请800电话安排维修事宜。而不要直接去找当地的维修站。