蛋糕上的奶油──从新浪和盛大的“口水战”谈起
网络通信
对盛大来说，也许今年真的是流年不利，和Actoz的版权争夺战还没盖棺定论，新浪乐谷又跑过来抢用户了。本报在今年3月10日第9期G1版曾报道了新浪乐谷将收编《传奇》高等级玩家的消息。对此，盛大迅速做出了反应，称此做法“不仅有悖于商业道德，而且严重违反了我国相关法律、法规的基本精神，盛大网络将运用法律手段维护盛大和广大《传奇》用户的合法权益”，要求新浪乐谷立即停止此活动。
面对盛大的反驳，新浪也迅速做出了回应，称玩家也是消费者，网络游戏市场正在走向成熟，它已经不再是一枝独秀，大家都有权利进入这一市场，有权利把自己的产品拿出来，给消费者更多的选择。这种多元的选择绝不是不正当的竞争，相反，这种多元化的态势更有利于消费者，有利于促进行业的优化和发展，促进产品的更新和服务的提高。
然而，明眼人马上可以看出来，他们的争夺战中，显然玩家是争夺的焦点。然而，他们把玩家当做了单纯的自己的物品一般争来争去，却忽视了玩家的最基本的感受。
网络游戏市场这块美味的大蛋糕对于饱含菜色的中国游戏产业来说，充满了诱惑力，任何一个环节上的商家都想要分一块大的蛋糕来填自己的肚子，而且绝对不会轻易满足。作为整个网络游戏赢利渠道中最重要的一环──用户群体，就像这块蛋糕上的奶油一样，对食客们有着更为强大的吸引力。一款网络游戏的平均在线人数，可以通过简单的公式转变为商家的最终收益。而如何让在线人数居高不下，才是商家们最为关心的问题。虽然网络游戏玩家的数量还在不断地增加，整个形势看上去一片大好，但新商家的加入却加剧了市场竞争的激烈性。通过越来越多的活动和优惠政策来吸引玩家，形成一个良好的竞争氛围，这对整个中国游戏市场和IT产业都是有积极促进作用的。
作为一名网络游戏玩家，是否应该为自己成为被争夺的对象而开心呢？答案明显是否定的。无论商家曾经给过你怎样的承诺，如果他无法维护你自身应有权益的话，那么无疑只是一张空头支票。从我们刚刚结束的3·15专题调查中不难看出，对自己所在网络游戏的客户服务不满意的玩家大有人在，而且绝不在一个可以用借口来搪塞的比例之下。对于一块蛋糕来说，奶油的品质至关重要。如果奶油变质或者出现了问题，影响的不仅是蛋糕本身的品质，而且食用者自然也会难以下咽。
或许在今天，由于用户的自我保护意识不强，给了商家一些弥补的机会。但在不久的将来，相信随着网络游戏市场的日益成熟，玩家维权意识的增强，“网络游戏厂商和网络游戏玩家”能更好地糅合在一起。蛋糕要做大，奶油是关键。网络游戏的运营商们在争夺用户的同时也应该多考虑一下如何留住现有用户的问题，打江山易，守江山难！
维护用户权益这样的事说起来简单，但往往越是简单的事情，做起来难度越大。最直接的因素或许就是因为投入大，但短期回报却不明显。事实上对用户服务的投入，暂时还没有什么实际利益上的体现。但也只有把用户利益真正放在心上，做到存亡一体，这样的商家，才会在网络游戏的风云变幻中笑到最后。