排忧解难（10）
软件世界
3·15已经过去了。其实每到3·15这个特定的消费者权益日，小编并没觉得有任何欣喜的地方，反而感受到我们的权益并没有时刻受到保护。真的到了消费者的权益不受侵害的那一天，也就是3·15不复存在的一天。而在那天到来之前，“排忧解难”栏目将担负起为消费者争取应得权利的重任，为大家排忧解难。在这里，天天都是3·15。
小张：我的电脑是联想同禧518，CPU是PⅢ 933MHz，内存是HY的SD 128MB。主机型号是同禧518 P3-933 12820DSF，商品编号是：57004352；主机编号是：*****。我用一条HY的SD-256MB单面内存升级电脑后开机只能识别内存为128MB。我认为是主板不能正确识别，决定刷主板BIOS。请问我的主板是什么品牌？BIOS是什么版本？刷新后能否使用单面256MB的内存？能否提供下载新版本BIOS和工具的网址？
联想电脑售后服务答复：你的主板芯片组为i810。主板在设计的时候，就决定了单个内存插槽只能支持128MB的内存，而不能支持256MB容量的内存。如果你要升级为256MB的内存容量，只有插上两根128MB的内存来组合成256MB内存。主板的BIOS刷新与否和内存插槽能识别多大容量的内存条无关。因此，刷新BIOS是没用的。
编辑评论：只有将现在的256MB单根内存去换为两根128MB的内存。性能上，2根128MB组合出来的256MB内存与单根256MB内存没有明显差距。
sober：我的电脑为去年10月买的海尔超人4600，主机序列号为*****，P4的CPU，硬盘为40GB。现在开机自检时会出现如下情况：
Disk Boot Failure，Insent system disk and press Enter
以后就重复出现此情况，无法进入操作系统。不知是硬件损坏，还是硬盘的分区表损坏？或者是BIOS设置错误？该怎么解决？
海尔电脑售后服务答复：请留下你的电话与姓名，我们将在半小时内给你答复。
编辑评论：在等了1个多小时后，海尔技术人员来电话建议：先在BIOS中查C盘是否为默认启动盘，不行再重装系统。问题解决顺利。
朱江：我是75岁的大学离休教授，于2001年5月29日在扬州银河电子城天放科技有限公司购得TCL公司生产的亿佳3000T型电脑一台，主机序列号：*****，显示器序号：Lsj200014057750，星光使者服务卡号：10684754。但在2001年5月29日至2003年2月25日的一年零九个月里，因机器质量故障，在免费上门保修期内，更换了功能键盘、电源器和显示器，并维修了光驱。用销售商调侃的话说：TCL电脑一百台中惟一的一台质量不好的电脑，恰恰被你购得了。现在最突出的问题，就是显示器。此款贴有“TCO99”认证标志的17英寸纯平显示器，一年不到出现两次故障：先是出现页面变形，尚能修复，后是色彩改变不全。TCL扬州特约维站多次不能修复，送往南京TCL客户服务中心检修，亦不能最终解决黄屏故障。至2002年10月，南客服决定为我更换同一型号的显示器。不料使用至2003年1月，该显示器出现图像拖尾故障。后经南客服查询，并敦促扬州维修站专业技工取回修复。
可是不两日，间或出现图像和光标拖尾，有时整个页面或墙纸出现宽细条状拖尾，严重影响到使用者的视力和健康。2003年春节前，在南客服电话(025-4712493)查询时，已将这(LVCP02736659/ 出厂序号：MF786/2002-7)显示器拖尾现象再次如实回报，因长假原因，至今尚未得到最终解决。所幸TCL公司承诺的三年免费保修期尚有一年零三个月的时间，问题可能会得到解决。但我不希望把此电脑质量问题公开，以免影响到TCL品牌电脑的信誊，但希望TCL公司迅即解决此显示器因质量而引起的故障，以保障消费者应有的权益。(寻求问题的解决过程，也是千辛万苦的。主要是从TCL深圳总部到地方特约维修中心的热线电话，经常是忙音打不进去，或是无人接电话。即便按照厂方和客户服务中心所提供的E-mail发电邮，不仅无回答，而且常在发信好几天后，被作为“无法投递”信件退回。其实，我只是请TCL将此显示器的图像拖尾故障彻底清除而已。所以不得不请《电脑报》的“排忧解难”相助，将我的信息转达给TCL电脑公司，希望厂方不要让七旬老人，对电脑厂商的承诺失去信任，谢谢！
编辑评论：此事已经不是拨打几个售后服务电话就能解决的。由于牵扯TCL当地维修部门较多，因此我们希望TCL电脑售后服务在看到我们帮75岁的朱江老先生发出的求助信息后，尽快与我们联系，一起找出一个妥善的处理方案。