手机中的猫腻
软件世界
在3·15来临之际，笔者利用多种渠道对手机行业多个业内人士进行了暗访，对涉及手机质量问题的产品销售、售后服务、手机维修三个环节进行了调查，并与一些有手机购买、使用、维修经历的朋友进行了交流。虽然多数经销商对这些涉及手机质量细节的东西讳莫如深，但经过艰苦努力终于摸得一些第一手资料、得到一些实质性的东西。通过从业者现身说法，将林林总总的手机“猫腻”写与大家，希望能在大家的手机购买、售后服务、维修过程中有点作用。
一、销售中的猫腻
(一)短斤少两──配件不全
这种情况是由于手机经销商对手机原装配件的私自克扣，配件范围包括手机的耳机、充电器、其他配件(如备用电池)、以及赠品，在实际的操作中以克扣赠品的方式为主，赠品的种类包括耳机、备用电池、挂绳、手机套以及其他类型的赠品，如手表、皮夹等。曾经有某国外品牌高端手机的赠品为一支高尔夫球杆，价值数百元。
克扣目的：1.对各类配件标价出售，获取额外利润。2.作为滞销机型的赠品，增加滞销机型出货量。
提示：消费者在购买手机时(特别是在手机的促销活动期间)，要仔细阅读产品说明书及装机清单，实际核对，不要轻信经销商的各种借口，对于不容易分辨的细节要在经过多方核实后再行付款购买。这里需要说明的是手机旅行充电器与座式充电器在经销商甚至是产品说明书中被合二为一，事实上的“双充”应该包括两个“火牛”。
(二)偷梁换柱──非原装配件
原装配件中的耳机、电池往往价格不菲，这就成为JS们利润来源，据业内人士Y某讲：原装耳机大多是克扣的对象，而约有1/3以上的“双电”配置手机中的电池会有一块被掉包，掉包一般会在上级经销(批发)商处进行，被掉包机型批发价格会降低，但在销售末端──零售价格一般不会低于全套行货的价格。而“全行”与“半行” 根据机型不同利润差在30～70元。至于“小半行”(两块电池、甚至耳机均被掉包)的现象也有存在。
典型的事例是摩托罗拉V60与V66：其原装耳机与手机搭配使用方可实现调频立体声收音功能，但是在经销商处被掉包为普通耳机。经销商自然有打发办法：“在第一批产品中调频耳机是标配，现在为了减轻消费者不必要的负担，调频耳机是选配件。现在的耳机是我们免费送给你的。至于说明书中的清单是第一批产品的，厂商尚未更正。原装耳机的市场价格是120元，手机、耳机同时购买的话可以适当优惠至80元。”(好贴心的话语啊，价格的确低了，但这好像和产品的开发生产周期有关)。
随着新款手机的不断问世，手机标配部件的存储卡(西门子6688系列等)、蓝牙设备(爱立信T68系列等)、非集成摄像头(索尼-爱立信T68i等)也成为了掉包对象。
提示：在确定购买某一手机产品之前一定要通过多种渠道了解该产品的相关指标、配件情况，对于该产品的功能做深入的了解，要不厌其烦对手机功能一一做“烤机”处理，发现功能无法实现时就要多个心眼儿；对于手机存储卡要核对与说明书的容量是否相符；两块电池要仔细核对其包装、印刷情况，要注意两块电池接线柱的色泽外观、包装材质、防伪标签是否完全一致。(即使容量不同的两块电池，也不会存在细节上太大的差异。)
(三)暗渡陈仓──不按实际售价开具有效发票
相信大家都有这样的经历：你辛苦谈的价格在付款时被告知“该价格是不开发票价格，若要开具正式发票需要交纳6%的税”，这又是一个不正当利润的来源。
对于个人手机用户来讲，大家也许以为正式发票意义不大，但是对于公款手机用户来讲这正式发票的意义就不一样了。而在发票的环节上可以带给经销商不低于100元的额外利润呢！
消费者不索要正式发票给经销商带来偷漏税产生的利润，索要发票又要代为经销商支付税款。另外，经销环节中无发票使工商、税务行政执法部门无法实施监管职能，导致水货、改版机、拼装机泛滥。
提示：在谈好的价格之内索要正式发票、保修凭证、并仔细填写手机串号、附件出厂序号或批号，加盖经销商公章，妥善保管。以备在必要时使用法律武器保护自己的权益。
在国家经贸委、国家技术监督局、国家工商局、财政部〔1995〕458号《部分商品修更换退货责任规定》(即大家常说的《“三包”规定》)第5条，第8条都有关于有效发票作为商品“修、换、退”重要凭证的规定。而《消费者权益保护法》对开具发票也有具体的规定。不索要发票成为执行“三包”规定时的纠纷的根源。《“三包”规定》：使用说明书及手机包装盒内的主机身号、附件出厂序号或批号、进网标志等是手机“三包”的重要凭证)。
(四)借尸还魂──水货改版机及拼装机
这是一个由来已久的话题了。同时这和话题涉及到的往往是最敏感的内容，这些内容给手机的不法经销商带来的收入只有两个字可以形容──暴利！
水货：在手机的销售环节中大家都有一个“共识”：水货的质量高于国内行货，这个现象说明了国内合资企业在手机生产过程中对质量把关不严，同时由于水货的价格往往要低于国产行货几百元，所以成为消费者追逐的热门机型。由于没有进口关税，这也成为经销商暴利的来源。但是更大的问题出现在这类手机出现故障之后，毕竟它们没有明确的售后服务责任。(《消费者权益保护法》第二十二条规定：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。)
改版机：不法销售商通过对手机软件的重写达到使低档或过时的手机变为高档新款机型借以牟取暴利的目的。典型的机型有由三星A100改版的三星A188和由摩托罗拉V998改版的V8088，热销期摩托罗拉V998与V8088的差价在300～600元间，而热销期A100与A188的差价最高达1000多元。而由诺基亚8210改版8250甚至8850的利润更加可观。深谙此道的Y某说道：“一年半前市场上以低于2000元购买的A188都不是水货，是百分之百的改版机。因为A188热销时根本没有正规渠道，所谓水货和行货的区别来自于进货渠道，差价保持在200元以内。现在能看到的A188三分之二是A100改版的。”问及改版机的利润，Y某说：“换一个外壳两个标志，一般花费在30～50元之间，不过在A188许可证(假冒)脱销时价格高达80元/个。当时软件的价格一般为100～300元。”
拼装机：这是此类问题中最恶劣的一种。JS购回全套主板、机壳、电池、配件、各类标志、包装，然后进行“来料加工”卖给消费者，利润在数百甚至上千元。Y某讲：“(拼装)主板来自港台地区，偶尔也有国内外的翻修板，但过去的这种翻修板的数量不多。走私主板的质量还可以，这类手机的故障一般集中在显示屏，电池和充电器上。在销售时一般对消费者报称为水货，以阻断买方投诉的可能。过去机型多集中在三星S600，摩托罗拉V998以及诺基亚8XXX系列手机上。原因是市场拥有量大，被认可程度高，销路好。近年来拼装机冒充三星等品牌为主，型号往往是杜撰出来的，双屏、彩屏都有，有一些机型外形和合资厂产的外形一样，但是型号功能不完全相同，不过总体说来质量也不错，毕竟大家经过多年的磨练，配件质量、装配工艺水平还是提高了，维修配件也能够搞到。”当笔者问及一两年后的配件情况以及具体拼装机型时，Y某三缄其口。
提示：抵制水货入侵，这就要求消费者要抗得住廉价的诱惑。而对付改版机与拼装机还需要有相当的水平了。到正规店面或品牌手机专卖店购买手机也是消费者保护自己的有效手段，必要时致电生产厂商对机型型号串码进行查询。另外一定不要忘记索要发票以及填写完整的保修单据。
二、维修中的猫腻
(一)一掷千金──高昂的维修费用
自从手机进入中国市场，手机的高额维修费用就一直是人们谈论的焦点话题，用“手机不响，黄金千两”来形容手机的维修费用似乎并不过分。虽然随着市场的开放搞活，用户数量的增加，低价位手机的不断出现，这个费用在不断降低。但是动辄成百以至上千的维修费不断为人诟病。这个费用随不同机型和价位而水涨船高。
朋友使用的一台夏新A8内屏幕上的防磨胶垫丢失，跑了几家维修店想重新安装一个，谁知这个比米粒儿大不了多少的橡胶粒竟然有个“统一市场价格”10元的身价！朋友气愤地说：“亏得这防磨胶垫只有米粒儿大小，要是有馒头大小，我还要卖掉自己的别克才配得起！”。而时下流行的彩屏手机，更换一块屏幕的价格要近千元。Y某调侃说：“手机维修是现在继手机销售后的新的经济增长点──手机的价格透明了，额外利润就只能从其他的价格不透明的地方获得”。
提示：价格透明是解决这一问题的关键。现在的情况下，没有相关维修、配件官方指导价格的支持，想要彻底解决这一问题还是困难重重，对于消费者来讲只有“货比三家”了！
建议：由手机生产厂商设置咨询电话或网站公告相关手机维修配件市场参考价格。
(二)变化无常──千差万别的费用
更换一个手机显示屏的价格是多少？六个维修店有十个不同的价格──这并不是危言耸听。
请看笔者做的相关实验。
实验设计：选择6家有维修能力的手机维修店(柜)，其中包括专修店，中国移动/中国联通通讯公司的两家指定(或内设)维修店，挂有诺基亚特约维修部门标志的维修店一家，手机销售网点出租维修柜台一个，手机销售网点自有维修部一个。通过两人在间隔1-2天的时间里分别以更换诺基亚8210、诺基亚8250显示屏(诺基亚8210与8250使用相同型号的LCD显示屏)询问6家维修店(柜)的价格。并说明手机接打电话正常、无其他故障。
实验结果：6家维修店(柜)报出了10个不同的价格，最高与最低价格差达360元，其中报价最高的一家说明了高价的理由：该机型已经停产，配件货源紧张并声称价格还会一路走高。最低报价来自于一家声称可以更换二手旧屏的维修店。6家维修店中有4家宣称没有二手配件可供选择。最为可笑的是有一家郑重表示别人的价格低是采用二手配件(在所有10个报价中该店报价虽不是最高，但比平均报价多了100余元)，并且8210与8250所用LCD完全不一样：8210可以使用8250的LCD，而8250使用8210的LCD会导致主板损坏。
(三)偷梁换柱──拿回来的是别人的垃圾
笔者自己使用过的一台摩托罗拉L2000在两年前曾经因为进水送修，取机时发现手机电池被更换，虽然看起来这块电池要比笔者原来的电池新一些，但是出于敝帚自珍的心理还是提出索要原电池，维修人员要笔者第二天去取，次日笔者拿回了那块原配电池。对Y某提及此事时，Y某淡然一笑说：“这很正常，没有被换掉主板就不错了。”在笔者再三追问下Y某讲出另外一种手机维修中的“猫腻”。
“手机的配件──主要是电池和主板，是维修中常被调换的东西。质量差的电池一般在1年后，性能就会降低，表现就是待机时间缩短。原装电池的寿命是普通电池的3～5倍，所以利润就产生了。但是维修人员一般不会去冒调换电池的风险，除非它是全新的。因为手机电池无论是内装式还是外扣式，只要使用过一段时间后，总会在外观上留下容易被手机机主识别的印记。而主板就不一样了，没有修理过的主板即使用过多年，经过简单清理后就和全新的没有什么两样了。送来修理的手机，如果不是主板的故障，就会有被调换的可能，换上一块同样有故障的或大修过的主板，留下来的好板子就被高价卖掉了。”当笔者问到更换主板是否存在风险时，Y某说：“一般不会被发现。即使被发现也不要紧，你可以说原来的主板根本就无法修好，而且大多数人不会深究。”
惊心动魄──我只能用这样的词来形容自己听完这段话后的感想。就这段话的内容笔者问了多个有手机维修史的朋友：“你注意过自己被修过手机的机身串码和主板串码是否一致么？”“没有。”这是惟一的回答。
提示：绝大多数品牌的手机在键盘上输入*#06#后，在显示屏上得到一个15位的主板串码(IMEI)。它们分别表明手机的品牌、产地等信息，它们与手机电池盒内标明的机身串码是完全一致的，这是每部手机用来识别身份的惟一代码，是手机的“身份证”。无论你在购机时还是修机时，请注意核对它们的一致性，防止手机的经销商、修理商给你来个“乾坤挪移大法”！
对于大多的手机消费者来讲，手机购买、维修的陷阱还是很多，这需要国家、企业加大管理的力度，需要有更多的法律法规出台。对于每一个消费者来讲，首先要增强自我保护意识、不为蝇头小利所动；同时要有对不法行为斗争到底的勇气，在发现自己的合法利益被侵害时，应积极拿起法律武器维护自己的权益。护法维权的人多了，违法侵权的事就少了。