值得争议的服务问题
软件世界
我们在购买电脑时，厂商往往会对我们承诺很多服务，比如免费服务、上门服务、快速维修等，让你心甘情愿地付了钱。可把电脑搬回了家 ，一旦出了故障需要服务的时候，商家的承诺却突然地多了很多条件或者借口。因此我们下文将对一些用户在使用品牌机过程中常出现的一些问题加以分析，到底哪些问题该由厂家负责，哪些问题该由用户自己负责？
1.用户误操作导致的软件故障
细心的读者可能会发现，不少品牌机厂商的保修承诺中基本都是对硬件的保修做了承诺，而由软件引起的相关故障需要维修的都只字未提。由于家用机用户不同于商用机用户，家用电脑经常安装大量的软件、游戏等程序，加上一些用户自行安装的盗版软件，很容易造成系统的软件故障。比如机器中毒、软件冲突等，这些问题均不在厂家保修范围之内。加上现在网络普及，许多用户都连上了Internet，每天的上网冲浪和下载软件等，都有可能让电脑出现故障。而且因为软件故障多为用户自行操作造成，并且软件类的问题千奇百怪，厂商不能也不可能出台一个行之有效的处理办法。所以目前不管国内还是国外的品牌机，均对软件引起的故障不提供保修服务。当品牌机出现软件问题时，用户只能拨打厂家800电话咨询求助，或者花钱请求上门服务，除此之外再无选择了。
2.购机时未索要票据导致拒绝服务
大家在购买计算机产品时，可能都会遇到商家询问开票或不开票。这里说的“票”是指的国家认可正规的发票，如果日后出现纠纷，它将是有效的法律证据。由于开票的话要含一部分税，商家会借此为诱饵，奉劝消费者不开票可以省钱。算一算，真的省去了百十快钱。可是到日后机器出现了故障，需要厂家上门服务或者送修时。因为无法出据三包有效凭据(购货发票、保修卡等)，厂家很可能会拒绝你的服务要求。
3.宣传单和实际配件不符
近几年来，由于国内品牌机市场不断发展壮大。不少大的品牌机厂商一直靠过硬的质量和一流的服务来赢得用户。但是有少数抱着捞一笔就走的小品牌电脑厂商，或者是地方品牌厂商就不怎么老实了。为了取得用户的信任和市场，厂商们往往对自己的产品进行夸张宣传。而且有时候明明机器内采用的不是该部件，却非要说成该部件。比如去年P4上市的时候，许多品牌机厂家纷纷推出了P4处理器的机型。而配套的主板却有845G和845E，845G整合了显示单元，而845E主板还需配一块单独的显卡，相比之下自然是后者成本高了。不少厂家的P4整机都采用了845G主板，但其中就有些心术不正的厂家宣称，他们的P4整机采用了GeForce2 MX200显卡……(845G主板整合的是与GeForce2 MX200同级别的显示单元)一块板载显卡，却被厂家吹了成了GeForce2 MX200显卡？这不是明明白白地在欺诈消费者吗？
以上所揭示的问题也是众多现象的一隅，最后我们想说的是，广大用户面对品种丰富的家用品牌机市场，选择甚为重要。从消费者权益出发，中国消费者协会投诉与法律事务所副主任韩华胜指出：买电脑，一定要了解和调查市场上到底哪些品牌质量好，服务有保障。要尽量购买大品牌、大厂商的产品，千万不能为了贪便宜，省百十块钱而购买自己不了解的产品。而且要详细了解并读懂厂家的服务条款，遇到不明或厂家刻意忽略的部分，一定要问清楚再做决定。总之还是那句话，明明白白消费，坚决捍卫属于自己的消费权益。