这些费用该收吗？
软件世界
年年都有3·15，年年都有无奈事。就拿品牌机的售后服务这一块来说吧，过去售后服务几乎都是免费的，可现在保修期一过，很多项目就都需要用户付费了，甚至还有在保修期内额外交纳服务费的情形，令消费者大为不解。
下面，我们就以联想公司的《联想有偿服务收费标准》为例，来仔细看一看这些服务项目的合理性。
1.硬件故障换件服务
厂商收费理由：更换部件时，我们会根据客户的要求，对上表提到的相应部件进行故障判断，除了更换部件外，还会负责调试到正常状态，这其中需要一定的工时，因此适当收取一些服务费用也是正常的。
消费者观点：表示理解，毕竟需要打开机箱更换部件，再说调试也是需要时间的。
点评：正常收费，无话可说。
2.硬件故障二级维修服务收费标准
厂商收费理由：主板和显示器是计算机中最难维修的部件之一，因此服务费用也相应高一些。
消费者观点：只要能保证主板和显示器(特别是主板)工作正常，收取服务费用没有什么意见。
点评：正常收费，无话可说。
3.操作系统或软件恢复/安装服务收费标准
厂商收费理由：其实，用户手头有恢复光盘或随机软件的安装光盘，完全可以自行安装。如果由于某种原因丢失了这些而需要我们安装，当然应该收取服务费用了。
消费者观点：这些费用不应该收取，因为不管是联想操作系统还是预装软件、随机软件，在购买品牌机时都已经被包含在电脑价格中，凭什么还要让我再交一次钱呢？
点评：软件服务也应当收费，尤其是上表中所列出的软件大多数都是商业软件，联想获取这些软件的使用权同样需要付费，为什么不能向最终用户收取一定的费用呢？不过，这收费标准也太贵了吧？安装《金山毒霸》都要收费20元？一套正版的《金山毒霸》都才38元，重装两次的话，都可以再买套新的正版软件了。再说，当初在用户购买电脑的时候，就已经花钱买下了这套软件了。
4.单机系统加装部件服务收费标准
厂商收费理由：既然这不属于售后服务范围，收取服务费用也是应该的。
消费者观点：这似乎不应该收取服务费用，只要我的电脑在“三包”期限内，再说很多外设的安装其实十分简单。例如摄像头、外置硬盘等一般都是USB接口，支持即插即用。如果是Windows XP操作系统可能连驱动程序都不需要安装，这里收取的服务费用真的合理吗？
点评：单机系统加装部分服务是指在单机系统上进行增加部件的安装及相应驱动程序，而加装的部件仍然需要由客户提供，而且非联想的部件不承担保修义务。这样看起来，加硬盘、加板卡等适当收取一些服务费用无可非议，但其他的是否可以免费呢？在Winxp操作系统上加装很多USB设备，确实像用户所说的，甚至连驱动都不需要装，直接插上去，就可以正常工作了。
5.查杀病毒服务
指针对单机系统的检查、杀除病毒的服务，收费标准为：20元/台·次。
厂商收费理由：数据是无价的，病毒的危害大家有目共睹，应当说20元的费用相当低廉了。
消费者观点：很便宜。
点评：不清楚这一服务是指彻底清除病毒呢，还是仅仅使用客户提供的杀毒软件对系统进行一次查杀，这里不得而知，但从仅需要20元的费用来看，估计是后一种情形，如果需要数据恢复自然就另当别论了。
6.清洁保养服务收费标准
厂商收费理由：电脑及外设产品也需要定期清洁，尤其是板卡上的微尘甚至可能会对系统带来灾难性的后果，定期清洁硬件可以为系统带来系统上的提高。
消费者观点：这可太好了，我们这种大懒虫从此可以高枕无忧了。
点评：严格地说，电脑的外部清洁应当包括键盘、鼠标、机箱、显示器等硬件，而内部的清洁就繁杂得多了，至少主板、内存、显卡、硬盘、光驱、软驱、电源、风扇等都需要进行清洁，如果厂方能够按照这一标准进行清洁，那么80元或者150元的费用也并不算高。
7.单机系统维护服务
指对硬件和软件系统进行检测、扫描、测试、碎片整理、调试、配置、优化等服务，以保证硬件和软件系统处于最佳工作状态。系统维护服务按工时收取服务费用，200元/小时，不足0.5小时按0.5小时收费。
厂商收费理由：系统维护可以保证系统工作在最优状态下，这一服务免去了用户手工维护的麻烦。
消费者观点：太贵了，而且只要我的电脑在“三包”期限内，就不应该收取任何费用。
点评：单机系统维护服务相当于DIYer常说的的系统优化，如果能够让系统发挥更大效能那可是非常划算，可惜一小时200元的收费标准实在是太高了些，因为即使是进行一次磁盘碎片整理，对现在的海量硬盘来说，恐怕在一个小时内也无法完成。再说，那些调试、配置、优化什么的，又以何为验收标准呢？
8.上门服务费收费标准
上门服务收费标准是根据当地交通费用标准及工程师在途占用的工时费用制定出来的。不同类别的城市收费标准不同：
一类：上海、广州、深圳；
二类：北京、南京、杭州、宁波、福州、南宁、昆明、大连、哈尔滨、东莞、湛江；
三类：长沙、重庆、海口、三亚、琼海、拉萨、大同、太原、邯郸、天津、大庆、西安、乌鲁木齐、兰州、成都、沈阳、长春、武汉、宜昌、十堰、南昌、郑州；
四类：其他城市。
厂商收费理由：既然是上门服务，自然需要收费，这可以算做交通费吧。
消费者观点：不应该收费，因为各地都有一些特约维修站，到达最终用户家中的距离一般并不会太远，再说这些维修站的技术人员每上门服务一次，厂方会付给相应的回扣，为什么用户还要付出所谓的上门服务费呢？当初买电脑，相同配置下，比兼容机多出几百甚至上千元的费用，就是冲着“售后服务”这两个字来的。现在什么都要收费。真郁闷。
点评：15公里以内一类城市上门服务要100元？公交车费1元钱就可以到达了吧？
总的来说，联想公司制订的这份《联想有偿服务收费标准》还是比较中规中矩的，没有什么大的不当之处，不过其中有些项目，例如单机系统维护服务、性能优化等收费标准过高。另外就是对何种情形下享受服务必须付费的解释太过牵强了，希望能更进一步考虑到普通消费者的利益，对有些条款适当放宽，相信必将有助于增强产品对用户的凝聚力。