排忧解难（08）
软件世界
这星期有点异常，小编觉得很奇怪，为什么各品牌电脑的售后服务部门人员的态度都那么好？语气也没有任何的不耐烦？问题也都解决得很顺利？仔细一想，原来是3·15快到了。每年就这么几天，全国各行业都重视消费者的感受。乘这段时间，大家有什么问题赶快去找商家解决吧^_^
林鸿：我于2002年11月3日在宜昌秭归购买了联想天麒7320电脑一台，选配的型号为LXH-GJ15L3的液晶显示器，主机编号为：*****。在使用过程中发现下列问题：1.打开网页的速度很慢(我用的是电信宽带网)；2.运行多个软件时，会出现死机或系统崩溃情况，这时，Windows会提示发送一个错误报告给微软，而收到的消息是英文的，我看不懂。3.显示器有时突然出现短暂的黑屏，大约1秒。4.开机时的声音很大(好像是风扇转动的声音)。请问：以上这些情况是否属于正常，如果不正常我该怎么办？另外，我想知道主板的芯片组是什么？该液晶显示器是几根灯管、亮度和对比度是多少？
联想电脑售后服务答复：网络速度很慢的话，可以先问问电信的线路情况，然后再考虑自己机器的问题。系统经常死机，可以先考虑杀毒，或者直接做系统还原。给微软发的错误报告，基本上是没什么用的。至于电脑的黑屏，请检查信号线是不是接触不良。启动时风扇转动的声音是正常的。主板芯片组是845E的芯片组。显示器的灯管数不清楚。显示器的亮度为200～230cd/m2，对比度为300:1。
编辑评论：问题解决得很顺利，但是网络速度慢的原因很多，除了线路原因外，还可能是机器自身的设置问题。特别是显示器黑屏问题，除了线路接触不良之外，显卡出问题的嫌疑最大。其次是内存。编辑建议林鸿读者先进行系统恢复，如果问题还是存在的话，则请维修站的工程师协助检查硬件设备是否异常。
邹园：我的电脑是TCL精鼎6200，主机序列号：*****，于2002年11月16日购买。11月30日因为频频死机，且光驱卡盘，请服务中心人员来维修，同时把WinXP换成Win98，但他们硬说这是软件问题而不肯上门。第二天，好不容易经销商派了一个打工的学生来，仅为我换了Win98，连显卡驱动都忘了装。现在电脑又有新问题出现：1.没有声音，但是“控制面板”中系统显示声卡工作正常；2.“我的电脑”中A盘不见了。我没有时间和精力把电脑搬到维修处，他们又不肯上门，电脑到底有没有硬件问题，我不知道。该怎么办？
TCL电脑售后服务答复：请查看你的声音管理设备中是否设置了“静音”，如果没有，则请重装你的声卡驱动，驱动可以到http://www.tclinfo.com上去下载。关于“我的电脑”中A盘不见了的问题，请到CMOS中查看A盘是否被屏蔽。如果没有，则请查看软驱的数据线是否连接正常，如果连接没问题，请换线再试(在维修站工程师的协助下)。
编辑评论：死机的原因是非常多的，并不一定重装系统就能解决。编辑觉得首先还是应该找到机器死机的原因，这样才能从根本上解决问题(如果是硬件问题的话，再怎么重装系统都是没用的)。
胡女士：我于2002年8月23日在东营市的百货大楼购买了一台清华同方家用电脑，型号是真爱7760，主机序列号是：*****。我想知道我的硬盘、光驱、鼠标、内存分别是什么牌子的？我的机器上是否有1394接口？我买机器时获赠了一张清华同方服务金卡，上面可以得到免费五次上门服务的机会，但我市并没有清华同方授权维修站，不知这该由谁来负责？
清华同方售后服务答复：你的电脑配件的品牌我们不能透露，你的硬盘型号是40GB/7200转。你的光驱是DVD的，你的鼠标是M106-htp。你的内存是256MB DDR内存。你的机器上没有1394卡。关于免费上门服务，你可以找你附近最近的维修站进行协商。山东济南的维修站的电话为：0531-6563175。
编辑评论：关于免费上门服务，得与当地最近的维修站进行协商，如果维修站觉得与用户的距离太远，则不可能提供服务，这点，编辑觉得不太好。这样的话，那这张免费上门服务的金卡不是就被浪费了？编辑建议厂商在没有售后服务支持的地区，就不要发布相关的促销信息，以免对消费者的承诺得不到实现，影响自己品牌的形象。