拆与不拆之间──来自厂商的解决方案
软件世界
很多品牌电脑厂商都有这样一个规定：用户不能私自打开主机箱。而品牌电脑的主机箱上一般都有一个类似于封条的东西。如果这个“封条”被弄坏，那主机箱内的配件就不在保修范围之内了。有的厂商还有这样的语句：“私自开箱，后果自负”。于是这就引出一个问题，用户要升级该怎么办？如果用户在保修期内想给自己的电脑加装一根内存条，或者是家里装了宽带，必须给电脑加装一块网卡，那该怎么办呢？不开机箱就无法完成升级，可开了机箱，却又会失去该品牌电脑的保修，这可是一个难解决的矛盾。
上期我们在《品牌机大讨论──拆与不拆之间》一文中对这个问题做了大讨论，全国各地的品牌电脑用户都热情地参与了讨论，每天上百封的信件几乎将编辑的邮箱撑爆。大家都对这个问题阐述了自己的看法与建议。但究竟什么样的解决方案才是最佳方案呢？即使有了最佳方案，那也不是消费者自己说了算，还得看品牌电脑厂商们是否配合。下面，就让我们来看看品牌电脑厂商们对这个问题的解决方式吧。
在电话采访了各品牌电脑厂商之后，才发现其实大家对这个问题的了解不是很透彻，问题到了很多厂商那里，简直就不成问题了。真是不问不知道(看来用户与厂商之间的交流，特别是某些与用户有关的规定方面的交流，还得加强才行，否则吃亏的可是用户啊)。究竟各品牌电脑厂商是如何解决这个矛盾的？我们共联系了12家品牌电脑厂商，国内品牌电脑厂商有：联想电脑、长城电脑、方正电脑、TCL电脑、七喜电脑、海尔电脑、清华同方电脑、神舟电脑、新蓝电脑。国外品牌电脑厂商有：IBM电脑、惠普电脑、戴尔电脑等品牌电脑厂商，就这个问题请他们给出一个解决方案，结果是有的品牌电脑是可以私自拆机箱的，并且拆箱后对该电脑的保修并无任何影响。但是有的品牌电脑又不能拆。到底哪些能拆，哪些不能拆？看了下面的调查就知道了。
戴尔电脑售后服务答复：我们的机箱上面没有禁止用户拆开电脑的封条。我们的用户可以方便地打开电脑进行各种配件升级。只要没有人为的损坏，对该电脑的保修并无任何影响。
编辑评论：在打电话去问之前，编辑就估计戴尔电脑肯定不会限制用户自己拆机箱。因为戴尔电脑有几款人性化机箱的拆机箱设置都设计得很优秀，方便用户自行拆机加装配件和维护、升级。并且，戴尔的机箱上连封条都没有，做得更彻底。对用户来说，显得更有亲和力。
IBM电脑售后服务答复：我们不建议用户自己打开机箱，如果用户私自拆开机箱后，在以后的配件保修中，都将实行收费保修。收费保修的具体情况请咨询当地维修站。
编辑评论：IBM电脑售后服务的规定与前面几家厂商的规定都不一样。拆开后竟然是施行收费保修。
惠普电脑售后服务答复：我们的机箱上面确实有限制用户打开机箱的封条。但是，对于用户在升级过程中自行开机加装配件，我们并不反对。并且拆开机箱后对该电脑的保修并无任何的影响。该封条主要是在运输、分货的渠道中保证该电脑的机箱处于密封状态。
编辑评论：惠普电脑的用户请注意了，机箱后面的封条上虽然写了些限制开箱的语句，但是自己拆开机箱升级却是对保修无任何影响的。不看不知道吧^_^
联想电脑售后服务答复：我们的机器上有主机封条，但是没有不准开机箱的规定。我们也没有类似：“私自开机箱，后果自负”的条款。用户可以随意打开机箱，而对该电脑的售后服务与保修无任何影响。因为我们的整机产品其实在每个机箱内部的配件上都有自己的编码，也就是说，每个零件都有自己的编号。用户可以自己添加任何需要的零配件，只是对所添加的配件我们不提供售后服务。也不属于保修范围。
编辑评论：联想电脑没有“私自开机，后果自负”这句话，这下联想电脑的用户们可以放心大胆地拆自己的机箱了。当然，最好不要弄坏里面的其他部件。否则，人为的损坏应该是没有保修的。
海尔电脑售后服务答复：用户可以先打电话到海尔当地电话中心进行备案，告知我公司用户姓名和主机编号后就可自行打开机箱。原则上只要不是用户人为损坏或恶意要求我公司服务的，即使没有封箱条我公司同样提供承诺的保修。但由于以下情况造成的部件损坏不在保修之列：
1.用户在操作过程中由于拆卸不当造成的部件损坏；
2.由于用户自购件出现质量问题导致海尔备件损坏；
3.用户自购配件与海尔原配件不兼容的；
4.用户自购配件损坏。
编辑评论：好细的条款。拆之前先打个电话去备个案，然后就放心地拆吧。当然，也别违反了上面几条规定哟，毕竟厂商也有自己的利益需要维护，用户弄坏的东西，没道理也要厂商去负责吧？
长城电脑售后服务答复：我们原则上是不希望用户自己拆开机箱的。虽然我们也有“私自拆开机箱，后果自负”之类的语句，但是，这句话只在有争议情况时产生作用。毕竟用户买了电脑回家，该电脑的所有权就属于用户了，用户想怎么拆是用户自己的事。只是，在拆机箱进行升级时，注意别弄坏其他享有保修的部件，否则，我们就会依据“私自拆开机箱，后果自负”这句话来拒绝对该电脑的保修。建议动手能力不强的用户不要自行拆开机箱，请在专业人员的指导下进行。最好到当地的维修站让工程师协助处理。
编辑评论：长城电脑虽然有“私自拆开机箱，后果自负”这句话，但是，并没有说不准拆机箱，这句话要发生作用的话，是有条件的。就是当用户拆机箱后，人为地损坏其他部件后这句话才会发生效力。原来是这样，大家以前都被这句话吓得不敢开机箱，现在知道这句话其实并不可怕了吧？
方正电脑售后服务答复：我们也有不建议用户私自拆开机箱的类似的规定。但是，并不是完全不能拆。只是拆开后，用户将不能再享受国家“三包”规定中的部分权利，也就是说用户将失去“购买后7天内退货，15天内换货”的权利。但是方正对该电脑的保修并没有受影响。该电脑一样可以得到方正电脑的保修服务。方正电脑强烈建议动手能力不强的用户不要私自开机箱，请将机器送到维修站，交由工程师处理，或者让工程师上门为你服务。把机器送到维修站让工程师帮助升级的话，要收50元的费用，而上门服务的话，费用会翻番，收100元。
编辑评论：原来还是可以拆，只是拆了就不能再享受“三包”了，不过，一般来说，刚买电脑后的15天内，一般用户是不会想着要升级的吧？所以这点影响其实也是不存在的。
七喜电脑售后服务答复：是的，我们有不准用户私自拆机箱的规定，因为自己拆机箱后的配件保修问题很难界定。如果遇到升级硬件的情况，可以由当地的维修站来完成。如果用户将机器送到维修站，一般来说是不收费的，如果是上门服务，则要收取一定的费用。具体的收费可以参看用户手册或者与当地维修站协商。
编辑评论：这种规定，是不是该改进一下啊？好像很少有厂家的处理方法是这样的。
TCL电脑售后服务答复：我们也有类似的不让用户拆机箱的规定，但是你说的这个情况：如用户要加装内存条，或者是需要加装网卡或其他配件，只要事先打电话到当地的客服中心去备案，然后就可以自己动手拆机箱了。只是由用户自己拆机箱所引起的人为的一些故障与损坏，我们不负责保修。正常的保修是不受拆机箱影响的。
编辑评论：先打个招呼，就可以拆了，想往机箱里装什么就往里装吧。只是小心别碰坏其他的配件哟。
清华同方电脑售后服务答复：原则上我们是不允许用户私自拆开机箱的。因为拆开后里面的配件如果受到了人为的损坏，经过工程师认定确实为用户自己损坏的，则不再进行保修。建议用户送到维修站让工程师免费帮助升级。升级服务没有上门服务的。
编辑评论：在编辑一再的追问下，清华同方电脑售后服务的8619号服务员才不情愿地承认，如果用户自己开机箱，同时并没有损坏其他配件，那么该电脑仍然是有保修的。8619号客服员的服务态度实在有点……建议对待用户能再耐心一点。
神舟电脑售后服务答复：我们不允许用户私自开机箱，这样做会引起一些有争议的售后服务问题。用户需要开机箱的话，必须经过我们的经销商或者是维修站才行。
编辑评论：自己动手不行，看来只有去找经销商和维修站帮忙了。
新蓝电脑售后服务答复：我们的机箱上有“非专业人员不得拆开”的类似的语句，在我们的保修条例上，有“用户私自拆开机箱后将不能享有保修”的类似的条款。用户私自拆开机箱，我们有权不提供保修。但是，用户拆开机箱后如果对其他配件没有任何因拆机箱引起的损坏，其他的配件也还享有保修。
编辑评论：对于这样的答复，编辑觉得拆机箱有危险。即使拆开机箱升级后，没有对其他配件造成任何损伤。但是看看保修条例，拆机箱就有可能会失去保修的权利。所以，新蓝电脑的用户在拆机箱前还是与当地的新蓝电脑售后服务事先协商一下。
总结：最后的答案竟然是大多数厂商都说可以拆机箱，其中国外的品牌电脑是完全都能拆的，其中IBM的机箱拆开后的保修会变为收费保修。关于拆机箱这个问题，一直给大家的印象就是不能拆，拆了就没有配件的保修了。没想到目前我们的品牌电脑售后服务已经更上了一个台阶，很多厂商在一定条件下都允许用户自己拆开机箱自行升级。只是大家在自己升级的时候，小心不要弄坏了其他的配件。对于需要事先打电话去备案的品牌电脑，还要事先打电话去问清相关事宜才行。对于少数不能自行开机箱的品牌电脑厂商，就只有按照厂商的相关规定去维修站找工程师解决了。