品牌机大讨论：拆与不拆之间
软件世界
很多品牌电脑厂商都有这样一个规定：用户不能私自打开主机箱。而品牌电脑的主机箱上一般都有一个类似于封条的东西。如果这个“封条”被弄坏，那主机箱内的配件就不在保修范围之内了。于是这就引出一个问题，用户要升级该怎么办？如果用户在保修期内想给自己的电脑加装一根内存条，或者是家里装了宽带，必须给电脑加装一块网卡，那该怎么办呢？不开机箱就无法完成升级，可开了机箱，又会失去该品牌电脑的保修，这可是一个难解决的矛盾。
自上期我们刊登出这个问题以来，引起国内广大品牌电脑用户的密切关注，同时收到来自全国各地的大量读者来信，信中都阐述了解决该问题的方法和建议，究竟这个矛盾该怎么解决？让我们来看看大家的说法：
胡锁年(安徽省)：众所周知，提供完善的售后服务包括免费保修服务是用户选择品牌机的重要因素，但不可否认，由于品牌机升级难，也促使许多人转向了兼容机。笔者用的是联想电脑，根据联想提供的三年有限保修条款内容，结合自己的实际使用，提出以下建议：新买或购买不久的品牌机，没有必要打开机箱进行升级，如要打开机箱进行升级，最好在一年后，原因有以下三点：
一、联想电脑虽然提供三年有限保修，即电脑出厂时所配置的主要部件免费保修三年，但并不是机箱内所有的电脑部件都是免费保修三年，像光驱、CPU风扇、内置Modem等在使用中容易损坏、返修率较高的电脑部件厂家只提供一年免费保修，所以相对来说，在购买电脑一年后再打开机箱进行升级，可将丧失免费保修的危害降至最低；
二、购买品牌机的用户中，有很大一部分都是初次接触电脑或对电脑知识一知半解，拥有免费保修服务(包括上门维修服务)对他们来说很重要，经过一年时间的使用，用户对自己电脑的性能和软硬件配置都有了足够的了解，也能亲自动手解决电脑中的一些实际问题，这时再升级，目的性会更加明确，而且也较有把握了。
三、经过一年时间的使用，也到了给机箱除除尘、给风扇加一点润滑油等维护工作的时候了，要知道，厂家可不提供这些免费服务。
明白了以上情形，有助于我们判断有没有必要打开机箱进行升级，什么时候打开机箱升级。像遇到家里装宽带，而电脑购买时间又不长这种两难情形，我建议购买一个带USB接口的ADSL，不失为一个两全其美的好办法。
编辑评论：一年以后再拆机箱，然后才能升级？接宽带不能用网卡？这可不是什么好的解决方案。只用ADSL的话，使用网线上宽带网的用户怎么办？
张凯(山东省)：我是一名国内著名品牌电脑售后服务的从业人员，此前也做过其他品牌电脑的售后服务。现在我负责热线接听和派工协调，经常有用户询问我是不是能拆开电脑？因为保修证书上明确写了“如果自行拆机，后果自负”之类的条款。厂商为了避免用户人为原因造成电脑硬件损伤而发生纠纷，都作了类似的规定，但是在实际的用户服务中该政策掌握得非常灵活。服务工程师不会以用户自行拆封为由拒绝为用户提供正常的保修服务，但是如果用户自行拆封导致人为的硬件损伤(比如把内存条插反烧坏内存)，就不能为用户提供免费保修了。也就是说能不能为用户保修，主要看电脑的硬件故障是不是人为原因造成的，电脑是否已被用户拆封并不是主要因素。用户如果对电脑硬件不太熟悉或为了保险起见，也可以将电脑送到维修站让工程师安装，要是需要提供上门服务，维修站会收取一定的费用。最后提醒大家的是千万不要自行拆卸电脑部件和显示器，否则维修站是不会为你保修的，切记。
编辑评论：是不是真的啊？“服务工程师不会以用户自行拆封为由拒绝为用户提供正常的保修服务”，不过这话可是由从事IT售后服务的资深人员之口说出的(张凯留有详细地址与电话联系方式)。对于这样的说法，在我们刊登出这个讨论的话题后，编辑也从其他人那里听到过这种说法，下期我们将会进一步确认这个说法是不是正确。
江明辉(江苏省)：这可真是个难题。本来买品牌机电脑主要就是图个售后服务有保证。但是若因为个别原因拆了主机箱，哪怕是不影响机箱内的其他部件，也会被“一棍打倒一大片”而受到影响。我的建议：
1.在品牌机销售商方面：应尽量提高透明度，最好能在销售前向消费者具体展示一下主机内的“全貌”，并将其中具体物件(CPU，内存，显卡，硬盘等等)明细开列出来，列在一张纸上并加盖公章(呵呵，防止赖账)，跟保修凭证一起交付消费者，然后再贴封条封主机箱。此举有两项好处：a.经销商对自己卖出去的物品了然在胸，对日后不属于自己的保修项目可以大声说NO 。b.消费者对自己所买的东西也心里有数，不会因为买来一个贴着封条的“黑箱”，被某些奸商宰了还不自知(当然对品牌机来说，这种情况较少)。
2.在消费者方面：若是因为确实需要或其他原因，一定要开机箱。最好也让当初你的销售商或专门的品牌机售后服务点知道，最好能当着他们的面拆开封条，然后再安装你的东西。一来让他们当个目击证人，二来他们也会指导你正确安装。另外最好能在装完后请他们重新封箱，并且更新你的保修记录卡。这样你的这次开箱从某种意义上来说就合法化了。
编辑评论：江明辉读者的第二条建议好像很有道理，可是当着维修站的人的面拆机箱又会出现一些小问题，是让维修站的人上门服务吗？这样要不要收上门服务费呢？或者是自己抱着机器到维修站去？如果路远的话，那路费不是又要花一笔钱了吗？这样的做法，与兼容机的售后服务又有什么区别呢？
杨广柱(贵州省)：当然要拆，有道是不入虎穴，焉得虎子。买了不自己动手，连装个配件都不能，那能叫做DIY吗？哪能学到知识呢？如果品牌机的配件这么容易受损，那还不如买兼容机，又好又能拆。说真的，配件是不会轻易坏的，尤其是大厂的，当然小厂的也不会，我6年前买的486兼容机，除了我自己亲手弄坏的一些配件，其他的到现在还能使用，尤其那块2MB的PCI S3显卡，到“穷途末路”时，在Windows 98下还能以800×600真彩使用，3D效果不减当年(1996年)。所以，拆还是要拆，如果品牌机的配件很容易坏，那还叫品牌机吗？
编辑评论：杨广柱读者的做法不免草率了一点，拆了以后售后服务怎么办？如果当初就怀着学技术、什么都自己动手的目的的话，还不如买兼容机合适呢！
林云(哈尔滨)：看到贵报提出的有关“品牌机拆与不拆”的话题时，立刻有了一种想说两句的想法，我也是一个购买品牌机的电脑用户，购机至今已经3年了，品牌机的服务和质量还是很不错的，但是配置也正如大家所知，有很多地方不能令人满意。而如今的软件要求又特别高，所以升级电脑则是像我这样的用户很迫切需要的，但又碍于品牌机的保修要求，所以老是犹豫不定的。我觉得，品牌机与其在机身贴上封条，倒不如在其机箱的各个硬件上贴上标签，这样品牌机的销售商只须对有品牌标贴的硬件进行维修和服务，同时在出厂时，最好附带一个各个硬件的详细资料，在卖出时和保修单印在一起。这样，既解决了销售商所担心的由于用户更换硬件所造成的保修问题，又可以使用户真正了解自己所买的商品，升级也可以更自由。
编辑评论：这个建议可是个不错的建议，据编辑所知，有少数品牌电脑厂商已经开始着手这样做了。
编辑总结：拆与不拆之间，引起了全国广大品牌电脑用户的密切关注，我们每天收到上百封来自全国各地的信，讨论这个问题的解决方法。这个问题不仅全国的广大品牌电脑用户关心，很多品牌电脑厂商的售后服务部门也都非常关注，已经有少部分品牌电脑厂商的售后服务部门与编辑进行了联系，并给出了问题的解决方法，到底该怎么样解决这个矛盾？其实结果竟然非常简单，限于篇幅，我们将在下期做关于这个问题对国内多家著名品牌电脑厂商售后服务的采访，让品牌电脑厂商给我们一个正确的答案吧。所有想升级的品牌电脑用户与读者，敬请关注我们的下一期：《拆与不拆之间──来自厂商的解决方案》，一定会让你有意想不到的惊喜！(本期参加有奖讨论的获奖者为黑龙江的林云读者与来自山东的张凯读者，他们都将得到16MB闪存一个。)