液晶、数码、服务，PC市场新三维──从联想寒促看2002年家电市场

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　　12月25日，联想正式引爆寒假家用电脑市场，此前的订货量一天达6万台，创造了家用电脑市场新的销售记录。

　　创造此销售记录的，正是联想为纪念家用电脑诞生十周年、联想家用电脑首次代表中国IT产业进入世界三甲这一系列重要历史时刻，在全国范围内推出的“买超值电脑，送数码特惠，省4998元”的用户特惠活动。据了解，自12月25日开始，联想为消费者准备极具了震撼力的超值电脑，包括了从3999元到19998元的全线产品。另外，“加999元换液晶”、“三年免费上门服务”、“买超值电脑，送数码特惠，省4998元”也成为此次活动的亮点，例如仅“加999元换液晶”优惠活动就给消费者让利1200元左右。此次特惠活动力度之大，为近年PC市场罕见。

　　此番活动固然是联想再次引领市场，保持强劲势头的一个注解，但抛开联想促销本身的内容，回望今年整个家用PC市场走过的路，笔者发现联想的各种促销方案正好是今年一年来家用PC市场的影子：液晶显示成为继CPU之后的新的硬件标准；数码应用成为PC的真正核心应用，整合应用特点凸现；“三包”服务一石激起电脑售后服务的千层浪。而联想寒促中最吸引人的“加999换液晶”、“ 买超值电脑，送数码特惠，省4998元”、“三年免费上门服务”等“三重唱”，也正好彰显了今年PC市场“液晶、数码、服务”的新三维。

　　配液晶──硬件新坐标

　　曾几何时，奔腾Ⅱ，奔腾Ⅲ，奔腾4成为PC不断进步的标志，用上新一代的处理器成为走在时代前沿的先锋，使用者的自豪感不言而喻。但在2001年以来，液晶开始进入人们的视线，随着生产成本的下降，不断降低的价格将原本高高在上的液晶显示器推向众人的面前，同年5月，联想的万元液晶电脑更是石破天惊，接下来的一系列市场举措：7大液晶厂商签约、全民液晶风暴，加上其他大品牌厂商的跟进，以及一些中小厂商的追捧，液晶市场迅速崛起，液晶显示器的“环保、健康、时尚”等特点迅速在消费者当中普及开来。

　　进入今年以来，经过一段时间的相对沉寂之后，液晶市场再次掀起新一轮的普及风暴：8月，三星推出2988元15英寸液晶显示器，去年同期价格为3980元；一星期之后，明基推出2999元15英寸液晶显示器；而作为液晶电脑市场的始作俑者，联想在今年9月抓住市场机会，隆重推出7999元的“P4 2.0+液晶”极速液晶电脑，立志“将液晶运动进行到底”，着实火了一把，不仅吸引了各大传媒对液晶这一大趋势的热烈追捧，也再次挑动了其他品牌电脑厂商对液晶电脑的兴趣，纷纷大力度地跟进。像几年前商家纷纷拿CPU作为招徕消费者的招数，而消费者在购买过程中也首当其冲看处理器主频一样，今天，液晶已经成为消费者购买电脑的首要考虑了。

　　在经过近两年的洗礼之后，事实证明液晶电脑正在取代CPU成了电脑硬件中的新宠。从这个角度来看，联想在寒促活动中，将“加999元换液晶显示器”作为其中一个吸引关注的焦点，一定会为消费者所接受。

　　整合数码──应用新风景

　　2002年，注定是一个数码年。数码相机、MP3、Pocket PC、移动硬盘、激光打印机……在不知不觉之中，如此众多的数码产品已经闯入了我们的家庭生活。把数码相机中的数据输入PC，进行编辑后通过打印机“洗”成照片；用MP3听着从网上“当”下来的流行音乐；用Pocket PC收发E-mail；用移动硬盘把办公室“背”回家……从2002年开始，许多人正在进入这种数码化的生存状态。

　　随着电脑外围产品的研发和数码产品在应用中的整合，今天的电脑已经有了更为宽广的含义，“数码应用”则是2002年对电脑内涵最为醒目的阐释。去年11月底，联想推出家庭数码港，一上市便以其全新的应用理念吸引了消费者的目光，紧随其后，各品牌电脑厂家的“家庭数字处理中心”“家庭数码娱乐中心”“数字家庭的指挥中心”等概念也相继出笼，并在今年的7月开始的暑期促销中体现得淋漓尽致，数码应用成为贯穿今年家用电脑核心应用的绝对主角。

　　10月底，联想再次亮出大手笔，推出新一代家庭数码港──—双模式电脑天骄、天瑞系列，其数码娱乐功能的家电化设计和数码导航模式下强大数码应用，刚一上市便获得了各界的好评。不久前，双模式电脑在香港正式面市，也受到了当地消费者的追捧。

　　说起电脑数码应用，联想内部有一个比喻很形象，就是电脑就像一个港口，而周边的数码产品就像一条条战舰。所以说起电脑的数码应用，不得不再说说丰富的数码产品。过去的一年，数码世界用眼花缭乱来形容绝不为过，各电脑厂商纷纷推出自己的数码产品，不仅联想在今年年初一口气就推出了5大系列11款产品；方正推出数码相机等数码产品；实达推出数码影音；朝华科技也推出自有品牌的数码相机和MP3。尤为值得一题的是，以联想数码相机市场份额取得国内第二名的骄人成绩为标志，国内厂商已经打破了长期有国外厂商垄断数码市场的格局。

　　而今年暑假期间，各厂家充分利用各自在数码产品领域的优势展开促销活动，买电脑优惠购买数码产品，促销方案各有所长，使得“数码应用”在整个暑期市场一片欣欣向荣的景象。但由于各自在数码产品领域的投入还不是很成熟，参加促销活动的数码产品零零散散，并没有形成一定的规模。经过一年的长足发展，相信寒假定会有所体现，数码产品间的整合应用正在成为数码应用的新风景。此次联想的寒假促销方案中，参加特惠活动的产品范围就非常广，总共包括喷墨打印机、数码相机、数码随身听、掌上电脑、移动存储盘等10大类17款产品，所有参与特惠活动的数码产品都是联想自己的产品，由于采用了互联互通的相关技术，这些数码产品与联想电脑之间的整合数码应用将得到充分的发挥。

　　数码产品围绕电脑的整合应用价值，正在大大扩展电脑和数码产品的应用空间，为消费者提供更多的具有创造性的数码生活。

　　超越三包──服务新气象

　　服务，虽然是电脑市场中不可或缺的主题，也是电脑市场上历来的焦点，但由于市场规范的不够健全，商家对短期利益的追逐，以及消费者的服务意识薄弱，使得服务二字被各种声音所淹没。今年8月初，三部委联合颁布电脑“三包”规定，从9月1日起对计算机商家的服务内容进行了明确规定。服务，在2002年真正引起各界如此广泛关注，也成为今年PC市场最大的亮点之一。

　　其实，随着电脑市场的不断成熟，一方面，消费者的服务意识越来越强，对电脑的“服务”要求越来越高；另一方面，电脑市场的竞争越来越强烈，产品同质化竞争给各厂家的压力也越来越大，为了区别于竞争对手，各电脑厂商在市场上展开了服务战，商家都明白：“谁都不能在忽视消费者的情况下赢得市场”。

　　“三包”规定刚刚出台，便得到了各电脑厂商的纷纷响应，特别是一些像联想这样的国内领先的品牌厂商，为了进一步提升自身的服务品质，在坚持“三包”规定的基础上，纷纷在服务上推出新举措：联想“阳光服务”先行一步，对自己的服务体系进行了进一步的完善和规范；借着寒假促销的契机，联想又为刚刚新推出的双模式电脑──—天骄、天瑞系列推出“三年免费上门”服务新举措。

　　强制执行三包、三包达标和超越三包，构成了2002年电脑市场服务体系的梯级现状，而对于消费者来说，无论是“三包”对服务的规范化，还是各商家在三包基础上的服务战，都将意味着消费者的利益得到更充分的保障。

　　回顾2002年的中国PC市场，商家们百舸争流，在日渐拥挤的买方市场上争夺注意力，每一时段都可称得上“激战正酣”，“寒促”的开始将为全年的尾声部分掀起再一次高潮。而随着“环保”“应用增值”“服务价值”等成为PC市场新的市场取向，液晶、数码应用、服务必然成为未来一段时间内衡量家用电脑的新三维标准，实现对单纯“实用价值”的超越。