排忧解难（01）
软件世界
况先生：我的电脑是2002年夏天买的品牌机，型号是清华同方真爱4400T，奇怪的是机箱上怎么没有Reset重启键呢？(我找过很多遍了，没找到)最近装完魔兽3游戏后，CG动画一过便死机，请问这款电脑的配置是怎样的？配置的是DRR还是普通内存？CPU是P4赛扬还是P4 CPU？它的显卡能不能运行魔兽3？如果不行可以升级吗？
清华同方电脑售后服务答复：你的电脑确实没有Reset键，真爱4000型系列以后的都没有Reset重启键。关于你电脑 的配置，请把主机序列号告诉我，我帮你进数据库进行查询。
编辑评论：没有主机序列号的话，具体配置之类的信息就无法查询，因为有些时候同型号的机器，里面的配置也是不尽相同的。所以请况先生把主机的序列号给我们发过来，这样才能帮你解决问题。此外，编辑在这里也要提醒广大的读者，在来信询问问题和请求帮助的时候，请尽量提供完整的个人信息，最重要的就是所买电脑的主机序列号。
孙伟光：我于2000年7月11日在北京中关村购买了联想逐日2000 6C/566 6410D型电脑，主机序列号为：*****，我想知道主板集成的i752显卡的显存容量是多少？能否自定义显存容量？主板BIOS能否刷新？哪里能提供最新版BIOS程序？为什么QDI主页没有提供此BIOS程序？
联想电脑售后服务答复：你的显卡的显存容量是不固定的，一般在4MB～8MB之间，有时候会超过这个范围，主要是根据电脑内存容量的大小以及系统的需要来进行动态分配的。你自己是不能定义显存的容量的。主板的BIOS不能刷新，没有新的BIOS程序提供。你的主板是其他厂商OEM的，并不是联想QDI主板生产的。如果你升级显存，则有些PC133的内存并不能兼容于这块主板，升级的时候请注意。此外，如果你刷新BIOS是为了升级硬盘，加大硬盘容量，则有这样一个方案给你参考：你可以装Windows 2000以上的操作系统，然后将新硬盘作为从盘使用，或者再使用硬盘厂商提供的第三方程序来让主板识别大硬盘。
编辑评论：技术人员的技术素质还不错，很多没有问到的问题都能给出积极的建议。其中关于主板BIOS部分，不提供BIOS更新程序，是由于主板是由第三方主板生产商所提供，即使有该主板的型号，在主板厂商网站下载到该型号的主板BIOS，也是不太可能有用的。因为OEM的主板BIOS与零售的主板BIOS有很多都不一样，不能通用。
12月售后服务排行榜
本月在“排忧解难”栏目出现的电脑售后服务部门分别有：联想电脑售后服务(5次)、长城电脑售后服务(1次)、海尔电脑售后服务(1次)，实达电脑售后服务(2次)，新蓝电脑售后服务(1次)等。各品牌电脑售后服务表现基本正常。但个别品牌电脑的技术人员回答问题能力有待加强，某些基础性的电脑知识还有待提高。下表中的“★”代表售后服务质量(从服务态度、问题解决程度、技术支持人员回答问题的能力等因素来考评)，5颗星为最高分，最低分为一颗星，没联系上表显示为“无”。
