排忧解难（27）

评测与市场

王金刚：我单位电脑的型号为联想开天4600型。主机编号为****，显卡为GeForce2 MX400显卡，32MB显存(具体名称不知，没有风扇)。机器购买于2001年12月中旬。今年6月开始使用，8月中旬画面开始出现竖条，11月与联想售后服务联系，电话为8008108888，在注册后第三天(注册人名字为石海增)，联想牡丹江分公司派人来维修，更换了显卡。当时，我有事，没在单位，回来后，发现显卡芯片不对，显卡被换成了TNT2的显卡。于是与联想公司的联系，联想公司的员工说，是厂家决定配件，只要性能相同就可以了。众所周知，TNT2显卡与GeForce2 MX400显卡的性能和价格之差是如此之大，怎么可能相同？我三次打电话同联想公司联系，可是都没有结果。怎么办？
联想售后服务800热线答复：这个问题请找为你上门维修的具体维修站解决，联想牡丹江分公司维修站的电话是0453-6237335。
联想牡丹江分公司维修站答复：这两块显卡是可以通用的，我们是照单子上写的做。(当编辑透露身份后又答复：)TNT2卡是备用卡，三天内我们就会将同型号的卡给用户换回去。
编辑评论：编辑打电话到联想牡丹江分公司维修站进行询问的时候，接电话的人员说这两块卡性能基本相同，可以通用。编辑忍不住问：“这两块卡不论从性能上和价格上来看，差距都甚大，怎么可以通用呢？你说的照单子上写的做，是什么单子？”。对方于是追问编辑是什么人？最后在编辑透露身份之后，对方立刻改口说TNT2卡是临时代替卡。并承诺三天内会将原型号的显卡给用户换回去。在给联想电脑售后服务电话联系后，编辑又与王金刚读者进行了电话联系，就以上情况进行了询问，得知在将显卡换为TNT2显卡后，联想牡丹江分公司维修站的人员并没有对用户说明这块TNT2卡是暂时的备用卡，并在以后会再来进行更换。事情发生后，王金刚读者也曾给联想售后服务打过三次电话，但事情都没有顺利解决。编辑希望以后在没有我们媒体干涉的情况下，用户也能顺利地与厂商联系并解决问题。该地联想维修站的服务水平有待提高。此外，在联想的800电话中，编辑却发现了一个很好的情况，联想在每次电话咨询结束后，都设置了一个对用户满意程度的电话调查，这一点，做得非常好，值得其他厂商学习(有问题要揭露，有优点要表扬和提倡，这是本栏目对厂商所持的态度，也希望国内的品牌电脑售后服务能够越做越好)。
邹先生：我的电脑为海尔育龙2800，主机编号为****。主板型号为M-ATX。Modem卡的编号为2700114007625。最近我装了Windows XP操作系统后，Modem不能正确地安装驱动，我在Windows 98操作系统下查看了该Modem，显示为“Generic SoftK56 Data，Fax，Voice，Speakerphone”。我的主板好像是集成主板，随机只有一张驱动盘，不知里面有无可用的Modem驱动？我没有找到。在Windows XP里让系统自动安装，辨别以后安装在COM1上，不能使用(Windows 98里是安装在COM2上的)。上网也没有找到合适的驱动。该怎么办？
海尔电脑售后服务答复：你的驱动盘上可能没有该Modem的Windows XP版本驱动，你的Modem是实达5600SBModem，可以到驱动之家网站去下载相应的驱动程序。网址为：http://www.mydrivers.com。
编辑评论：到驱动之家去下载？海尔电脑的官方网站上没有吗？这可是一个提高海尔电脑网站访问量的好机会啊，让给别的网站，可惜了。从另一方面来看，说明海尔电脑的网站在驱动程序下载的建设方面，有待加强。