用正版，到底为了什么
软件世界
“我在连邦软件销售店买了一套《五笔狂速》正版软件，但却不支持我家电脑里安装的Win XP操作系统，这和软件宣传能够支持Win XP大相径庭，但软件商家并不承诺退换该软件，让我感觉上了当。”一位《电脑报》读者拿着他购买的《五笔狂速》来到编辑部给小编们诉苦。
“我自豪，我用正版！”这是一句曾经广为流传的口号，这句话的出处也无从查考，但我们使用一个软件，就为了“自豪”一把吗？正版软件用户应该还有很多权利需要享受……
出了问题，拒绝退换
《五笔狂速》和其他正版软件一样，也有还算精美的包装和详细的软件使用说明书，包装和说明书上明显写有支持Win 9X/2000/XP的字样，但在那位读者的电脑里却不能正常安装和正常使用。并且当把该软件拿到连邦软件销售店想寻求退换时，却遭到无法换货，以只能帮助维修为由而拒绝退货。
以往当我们每次谈到正版软件和盗版软件的差别的时候，总是能说出正版软件能够带给我们很多很多额外的东西。但当我们用户买到很多正版软件的时候，那些承诺似乎都已经飘到了九霄云外去了。
当然，还是很多人会告诉我们，用粗劣的盗版软件会使你的机器感染病毒，会损坏你的光驱或者其他硬件，甚至有些软件的盗版版本会损坏你的整个软件系统……这些观点都是片面的，尤其是考虑到盗版软件制造者也会采用更为先进的办法提高自己的“产品质量”。因此，这些都不足以构成消费者最终购买软件产品的源动力。那么，我们为什么购买正版软件呢？
记者打电话询问连邦软件销售店相关人员，他们表示，销售店是严格按照软件厂商对软件消费者的“授权证书”条款来执行的。他们提到的“授权证书”一般都在正版软件里随盘附带的。
用户享受的权利在哪里
记者也就此采访了北京一格律师事务所的于国富律师，他谈到在用户以正常途径购买正版软件后，能够享受在被许可的机器上使用购买的软件，可以要求软件厂商为你提供技术支持和服务，可以按照规定享受正版软件厂商提供的更新或升级服务，在使用软件的过程中，如因软件或其介质的质量问题而受到侵害，拥有要求软件厂商进行赔偿的权利。
目前很多国内的软件公司经常在软件许可协议中宣称“有限责任”一词。比如，在很多正版软件里都有一份《软件产品授权证书》，都声明“本公司对本软件承担有限的责任，因使用本软件而产生的任何间接、特殊、意外或必然的损坏，××××软件公司将不承担任何责任。”包括微软和金山出售的正版软件都有和上述类似的声明。如果按照这样的规定，用户在使用软件时，由于软件原因而使操作系统瘫痪，软件公司竟然可以不承担任何责任？
谈到这一点，于国富律师还深有感受地告诉记者，我国《合同法》中明确规定“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效”。从这个法律条文上看，软件公司的类似“有限责任”规定似乎并无效力可言。所以，正版软件的用户在受到软件侵害的时候，应该有权向软件厂商索赔，要求其承担相应的责任，而这一点是盗版用户所无法享受的。
现在用户能怎样维权
现在很多软件厂商，没有做好测试便将软件产品投放市场。那么，如果我们买到的正版软件，就如同那位读者的《五笔狂速》那样，在用户的电脑中无法正常运行，那么我们该怎么办呢？
面对如此情况，于国富律师还告诉记者，如果是用户购买的正版软件盘片的物理质量有问题，你可以凭软件本身和付款凭证向软件厂商要求更换，对方一般都会予以配合。但如果是软件产品与操作系统的兼容性问题，而该软件包装或者说明书上却表明软件可以在这个操作系统上正常使用，那么，你先要查看一下自己的系统，看是不是自己机器有什么特别之处。如果不是你机器系统的问题，那么，你就要与软件厂商联系了。这种情况往往说明他们的软件设计有问题，没有达到所声称的使用功能，你可以向软件的经销商或者生产商退货并要求对方依法赔偿相关的损失。
编后：由于大部分消费者在购买一款正版软件前无法确保是否能在自己的电脑上正常使用，如果因此而使自身利益受到伤害该如何解决？难道一张“授权认证书”便可为软件厂商找到不承担责任的诸多理由吗？其实最重要的是我们如何保证正版软件厂商对消费者的承诺能够保证消费者的利益。