排忧解难（25）

评测与市场

张先生：我于2000年12月购买了七喜喜笛3000+ JY01203型电脑，现在想更换显卡，不知道该用哪种显卡？另外，我想给机器加一块迈拓星钻三代80GB或者是迈拓金钻七代80GB，不知道主板是否支持，是否需要刷新主板的BIOS和更换机箱电源？还有，我还想加一条SDRAM PC133的内存和原来的那一条SDRAM PC133的内存构成256MB内存，不知道主板是否支持，是否需要进行主板的BIOS的设置？最后，我想知道主板和声卡的制造商及型号。
七喜电脑售后服务答复：请留下你的电话，我们将在下午3：30之前给你答复。
编辑评论：第一次联系是拨打的020-82253999的电话，问清来意后，对方让编辑拨打另一个电话020-82253777-1089，但是编辑在拨通电话后，却又被告知技术咨询得去找前一个电话。经过一番反复后，后一个接电话的人员叫编辑留下电话号码，将在下午3：30之前给编辑答复。结果却一直没接到对方的回复。我们将在下期继续与七喜电脑售后服务进行联系。
黄敬川：我的电脑是TCL精彩600品牌机，用户回执单编号是No：990304447，主机序列号是****，星光服务卡号是****。我想知道：为什么这台电脑的USB接口不能使用？询问TCL电脑公司昆明代表处，回答说只能更换主板。可我登录台湾精英网站和北京讯怡网站，上面该型号主板的资料都显示USB接口是可以使用的。请问怎么回事？
TCL电脑售后服务第一次答复：你的主板是精英的P6SET-ML主板。这款主板推出的时间有点早，确实只能支持当时老的USB键盘与USB鼠标，不能支持现在的USB外部设备。如：打印机、扫描仪、数码相机等。如果要解决该问题，只有更换主板。我们有专门的配套服务，只要你交350元，就可以升级成为大众FW37或者微星MS6178主板。这两款主板完全兼容你原来机器上的所有配件，并支持USB接口的使用。
TCL电脑售后服务第二次答复：USB接口不能使用可能是：1.外部设备的驱动程序没装好。2.与某些USB外部设备不兼容引起。3.可能是USB接口损坏造成的。具体情况可以让TCL电脑服务工程师对电脑进行全面检查后给出合理解决意见。此外，黄敬川用户的问题已解决，TCL昆明客服经理赶了700多公里路，到了用户家发现用户的电脑没有问题，只是数码相机设置不对。通过调试软件现USB外设已能正常使用。用户非常满意还表示他的电脑一直使用非常稳定，还没出过大的问题。
黄敬川反馈：自《电脑报》11月4日第42期第93版“排忧解难”刊登了我的问题和TCL电脑售后服务答复以后，TCL电脑公司昆明代表处客服经理欧亚明先生就打电话与我联系，说要来解决我电脑的技术缺陷问题。11月6日，TCL电脑公司昆明代表处客服经理欧亚明先生陪同TCL电脑公司的技术工程师来到我家，帮我把电脑里BIOS中的USB接口打开。现在还不敢肯定说就完全解决了USB接口不能使用的问题。但是，他们这种上门服务、解决其产品的技术问题的精神和态度，都是值得肯定的。我的电脑是1999年7月购买的，早已经过了保修期。现在，我只有感动，再没有任何抱怨的了。
编辑评论：首先，TCL电脑售后服务对客户问题的反应速度是很快的，11月4日看到问题，就让昆明的客服经理连夜买了去西双版纳的火车票，于11月6日赶到用户家中。值得表扬。至于该主板的USB接口是否真的不可用，据TCL售后服务反映，该主板可以使用没问题。而编辑与黄敬川读者电话联系的结果是：TCL客服经理到达的当天，解决了问题，可第二天技术人员走后，却又不再能使用。估计是BIOS设置或者是数码相机软件设置问题。