电脑“三包”进行时

综合报道

丛雨

电脑“三包”实施已经两个月了，记者从国家有关部门、厂商、电脑卖场和消费者多条途径了解到，实行电脑“三包”后，市场得到了进一步规范，但同时电脑投诉问题显得较突出，组装电脑产品质量问题多。另外，对用户电脑知识的培训和投诉的责任问题进一步细化显得尤为迫切。

“三包”之后的新变化

11月6日，北京市工商行政管理局和北京市消协公布了一个数据，10月份受理投诉2683件，其中电脑投诉有60件，成为新的热点。
记者就电脑“三包”采访了北京市消协投诉与法律事务部副主任朗丹柯。他强调现在有两个问题要注意，一个是如何正确理解“谁销售谁负责”这个条款。当遇到销售商倒闭或退出市场时，消费者的问题厂商同样有义务解决，厂商解决后再向责任方去追偿。
另一个就是“软件调试造成的故障该不该维修”。一方面消费者遇到问题就可投诉，可能包含消费者对电脑不熟悉而引起的；另一方面厂商认为用户使用软件造成的问题与硬件品质无关，结果双方都认为很无辜，电脑投诉中有很大一部分是关于这类问题。厂商如果在销售时能加强对用户的培训，也许这个问题会得到解决。
北京蓝岛大厦的张经理也有同感。作为一个电脑卖场，随着电脑销量的增大，出现的问题也越多。过去是小问题多，现在是挠头问题多。特别是在退货问题上，张经理希望厂商也多为消费者着想。
八亿时空计算机科技有限公司董事长赵雷则从厂商的角度谈到对实行“三包”后的看法。消费者关注“三包”，这对规范行业行为起到积极作用，厂商的权益也得到保护。同时“三包”的规定还应该不断完善，以适应变化的市场。

“三包”需要完善

消费者边东子是一位电脑发烧友，对买电脑的甜酸苦辣体会颇深。在接受记者采访的时候，他提出了自己对电脑“三包”的一些看法和建议。
边东子反对一些商家把电脑看做特殊商品，并以此为借口搪塞消费者。他认为“三包”规定标准的高低其实会影响到电脑市场的发展。标准定高了，厂商执行难；定低了，消费者的权益就得不到很好保护。他还谈了目前电脑销售中存在的几个突出问题。
首先是电脑销售的透明度不够，不能开箱验机。他曾经帮人购买一台价格较低的品牌电脑。好不容易说服经销商打开机箱一看，主板质量差不说，硬盘转速同CPU也不匹配，显卡连厂家标志都没有，开机半个小时后就花屏。
其次就是厂商的承诺很细致，但是具体到售后服务的工作人员，遇到问题时有些则采取推诿的态度对待消费者。再具体的承诺也不能实现，因此加强服务人员的管理和培训是很有必要的。
还有一个焦点问题就是关于液晶显示器的坏点。
现在，液晶显示器的降价引发了液晶消费热潮，对液晶显示器的质量标准怎么看，又是一个新问题。在电脑卖场里，经常可以看到消费者与销售人员在为液晶显示器的坏点问题争执不下。

评价还待时日

那么，作为电脑“三包”规定的制定者，国家有关部门是如何评价电脑“三包”实行两个月以来的效果呢？
国家质量监督检验检疫总局质量司产品质量处的汪立昕处长对记者说，正如“三包”规定执行前各界代表积极参与提意见那样，“三包”规定实行两个月来，得到了不少反馈。总的来说在两个方面都起到了积极的作用，一个是促进了产业的发展，一个是对市场的规范。从目前掌握的电脑市场信息来看，部分攒机商开始向品牌代理商转换，这正是“三包”的推动作用。
汪处长同时表示，现在还很难下结论说“三包”已经实现了初衷，还需要时间检验，一年后再来看。
在采访结束时，记者深深地感到：前进道路上也许并不平坦，但将电脑“三包”进行到底必将促进中国IT产业的发展。