排忧解难（24）

评测与市场

黄敬川：我的电脑是TCL精彩600品牌机，用户回执单编号是No：990304447，主机序列号是****，星光服务卡号是****。我想知道：为什么这台电脑的USB接口不能使用？询问TCL电脑公司昆明代表处，回答说只能更换主板。可我登录台湾精英网站和北京讯怡网站，上面该型号主板的资料都显示USB接口是可以使用的。请问怎么回事？
TCL电脑售后服务答复：你的主板是精英的P6SET-ML主板。这款主板推出的时间有点早，确实只能支持当时老的USB键盘与USB鼠标，不能支持现在的USB外部设备，如：打印机、扫描仪、数码相机等。如果要解决该问题，只有更换主板，我们有专门的配套服务，只要你交350元，就可以升级成为大众FW37或者微星MS6178主板。这两款主板完全兼容你原来机器上的所有配件，并支持USB接口的使用。
编辑评论：这是上期的问题，当时TCL电脑给出的答复如上所述。在我们登出TCL电脑售后服务的答复后，很多读者来信反映TCL电脑售后服务对黄敬川读者的问题答复不准确：
赵晓林读者：本人购买的机型为精彩718A，经核实主板也是P6SET-ML，可以使用USB设备(能正常使用USB接口的打印机、扫描仪和爱国者优盘)，我不同意TCL电脑售后服务人员关于P6SET-ML不能使用现有USB设备的说法。建议黄敬川朋友到精英网站(http://www.ecs.com)下载该主板的说明书看一下。
厦门Wind Promise读者：我本人也用TCL精彩600，对该机所有硬件非常熟悉。主板P6SET-ML是完全支持USB设备的，我正在使用该USB接口来接移动硬盘和数码相机。黄敬川的机子不能使用可能是USB接口损坏或是BIOS版本太低。建议黄敬川朋友先到精英的网站上下载新的BIOS版本程序。没有必要花350元的冤枉钱。
重庆彭洪兵读者：我的TCL600在没有升级BIOS之前一直在用清华紫光的USB接口扫描仪，今年9月，又买了紫光的慧存系列优盘和WACOM的FJ410手写数位板，都是采用USB接口的，皆能正确识别并工作。TCL电脑售后服务对黄敬川朋友的问题答复有误。
到底事情是怎么回事？情况确实是像TCL电脑售后服务所说的一样吗？那为什么全国有很多用户都不赞同这种说法呢？下期我们将做跟踪报道，请TCL电脑售后服务对此做出解释。
林燕光：我的电脑是联想天麟5110，是今年上半年买的，买的时候电脑配置单上说明硬盘有40GB，可我最近使用的时候发现所有容量加起来只有34GB。后来我用一些测试软件测试了一下，结果是40GB，但是我找来找去都找不到剩下的6GB容量在哪里。请问这是怎么回事(电脑买来后，从没有对硬盘进行过重新分区)？
联想电脑售后服务答复：那消失了的6GB容量其实有大概3GB～4GB是该款电脑拿来用作系统恢复用了。属于隐藏分区。而你的硬盘本来只有38GB左右，与标称的40GB容量不符是因为硬盘容量的算法不一样。要找回隐藏的硬盘容量，可以到联想的网站去下载转用程序，运行后就可以找回隐藏的硬盘容量了。
编辑评论：近期接到很多读者问联想电脑的硬盘容量怎么会不足的问题，其实都是被隐藏的系统恢复分区占用了。但是很多人来问，说明很多用户不知道这一情况，难道当初在销售电脑的时候，商家没有给用户解释清楚吗？用户在不知情的情况下，以为减少了硬盘的有效使用容量，这样恐怕不太好。建议联想电脑在销售的时候把这个情况给用户说清楚。