排忧解难（23）

评测与市场

黄敬川：我的电脑是TCL精彩600品牌机，用户回执单编号是No：990304447，主机序列号是****，星光服务卡号是****。我想知道：为什么这台电脑的USB接口不能使用？询问TCL电脑公司昆明代表处，回答说只能更换主板。可我登录台湾精英网站和北京讯怡网站，上面的该型号主板资料都显示USB接口是可以使用的。请问怎么回事？
TCL电脑售后服务答复：你的主板是精英的P6SET-ML主板。这款主板推出的时间有点早，只能支持当时老的USB键盘与USB鼠标，不能支持现在的USB外部设备，如：打印机、扫描仪、数码相机等。如果要解决该问题，只有更换主板。我们有专门的配套服务，只要你交350元，就可以升级成为大众FW37或者微星MS6178主板。这两款主板完全兼容你原来机器上的所有配件，并支持USB接口的使用。
编辑评论：TCL电脑售后服务答复中说他们已经注意到了这个问题，该主板属于技术上的缺陷，能够有随之的升级服务，这点做得很好。只是花350元买个USB功能(换主板，但其性能不会提升)，似乎显得贵了点。再说好像也没听说过老USB接口不兼容新硬件的，只有USB接口不同版本之间有区别的说法。
孟方明：我有一台二手金长城MTV1500品牌机，买的时间很久了。具体机器序号也不清楚，但使用还算正常。配置为：Intel PⅡ450，内存64MB(朋友后来自己进行过升级)，实达声卡、“猫”二合一卡(具体型号不详)，8× DVD-ROM(系统显示)，主板芯片组系统显示为Intel 443BX。因时间久，原主板驱动程序光盘已经找不到了，现在我查过了许多网站也找不到Intel 443BX芯片组的驱动程序。我给金长城客服打过电话，他们要我说出具体配置，才给解决问题。现在只好暂时用440 BX驱动代替。DVD-ROM播放影碟从没成功过(连CD、VCD也不行，读取数据倒是没一点儿问题)。不知道是否需要驱动程序？另外机器上还有一个类似于音响功放的装置。不知是否也需要驱动程序才能使用？可否给我该计算机的相关驱动程序？
金长城电脑售后服务答复：你的主板是技嘉的6BXE主板，驱动可以到技嘉的网站上去下载。关于光驱播放不成功的问题，估计是你的解压卡有问题，你可以到长城的网站上去下载解压卡的驱动程序，网址为：http://www.greatwall.com.cn。其次，你的功放是不需要驱动程序就可以正常运行的。
编辑评论：二手机器确实有很多麻烦，特别是如果弄丢了主机序列号或者是保修卡之类的东西，那就更麻烦了。这次编辑是找了同型号的一台机器的序列号才有这样的结果的。在这里提醒大家不要弄丢自己的保修卡和相关凭据，购买或者接受别人馈赠的时候，别忘了要保修凭证。
张欣：我的电脑是2000年8月在天津市购买的联想天禧2610型品牌电脑，产品编号是****，能否提供主板、硬盘、内存、显卡、声卡的制造商及型号？如果要给电脑硬件升级，请问主板能支持的硬盘容量最大是多少？如果不升级硬件，能否让电脑运行得更快？还有一个问题，我的电脑是10GB容量的硬盘，可是为什么C盘、D盘在“我的电脑”中显示出容量只有3.79GB、3.77GB，加起来共少了2.44GB呢？怎样把这2.44GB找回来呢？
联想电脑售后服务答复：你的主板型号为DC100810，硬盘为10GB，声卡为板载AC’97声卡，显卡为板载i752显卡，内存为64MB PC100。你的主板能支持的硬盘最大容量大概在20GB~30GB之间。不升级硬件的话，可以用软件进行优化设置，但是要想有质的提高的话，还是得升级硬件才行。你的硬盘少了2.44GB是因为联想的这款电脑带有系统修复功能，如果你想去掉这个功能，只要用随机带的软盘就可以释放出隐藏的空间。
编辑评论：在询问配件的品牌以及型号的时候，只回答出了型号，还是不愿意说出品牌啊。主板能支持的硬盘容量太不确切了，竟然相差10GB。最后一个问题回答还算准确，至少张欣读者现在多了2GB多的空间可以使用了。

10月售后服务排行榜

本月在“排忧解难”栏目出现的电脑售后服务部门分别有：联想电脑售后服务(4次)、TCL电脑售后服务(3次)、海尔电脑售后服务(1次)，神舟电脑售后服务(1次)，长城电脑售后服务(1次)，Acer电脑售后服务(1次)。本月出现次数最多的依然是联想电脑，它在本月前三期的电脑售后服务中的表现都很好，有进步。可惜本期的答复某些地方没有回答清楚。其他品牌电脑售后服务表现均正常，TCL电脑售后服务仍然表现不错。（图1）中的“★”代表售后服务质量(从服务态度、问题解决程度、技术支持人员回答问题的能力等因素来考评)，5颗星为最高分，最低分为1颗星，没联系上的表上显示为“无”。